高效溝通

身體語(yǔ)言的運(yùn)用
1. 積極的身體語(yǔ)言
2. 消極的身體語(yǔ)言
說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)等技巧
1. 第一印象的要素：著裝、表情、眼神、動(dòng)作、話語(yǔ)
2. 說(shuō)什么？說(shuō)的藝術(shù)，4W1H
3. 傾聽(tīng)六要素、傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
4. 如何有效的提問(wèn)

3 良好的禮儀
(1) 個(gè)人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)
(2) 溝通禮儀

第四篇 高效溝通的步驟
1. 高效溝通的步驟

事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
跟蹤服務(wù)

2. 電話溝通的要點(diǎn)

第五篇 沖突溝通

如何看待沖突
解決沖突的處理方法
如何處理客戶(hù)投訴
1. 平息情緒
2. 表示歉意
3. 收集信息
4. 解決方案
5. 借助外力
6. 跟蹤服務(wù)

講師簡(jiǎn)介：
【主講課程】
1、《職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》（2天）
2、《社交禮儀》（1天）
3、《卓越的客戶(hù)服務(wù)和溝通》（2天）
4、《企業(yè)留人激勵(lì)管理》（1天）
5、《女性服飾搭配》
6、《身心健康和情緒管理》（1天）

謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！

講師胡小華介紹

浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事、培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長(zhǎng)、擁有十年銷(xiāo)售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，培訓(xùn)滿(mǎn)意率在90%以上。

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