高效溝通技巧

課程對(duì)象：所有想提高自己溝通能力的員工
課程大綱：

一、管理與溝通
引導(dǎo)案例：教授的西裝

1. 管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵
2. 人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件
3. 溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)

二、溝通的基本類型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?br /> 3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）

三、溝通中的方向
1、向上溝通（上行溝通）
2、向下溝通（下行溝通）
3、水平溝通（平行溝通）
4、溝而不通原因分析
5、男性女性溝通差異分析

四、溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、表達(dá)
2、傾聽
3、反饋
引導(dǎo)案例：溝通舉例、怎么說

五、非語言溝通的類型
1、體態(tài)語
2、服飾語
3、聲音副語言

六、傾聽的五個(gè)層次
1、提問的禁忌
2、表達(dá)的技巧
研討：與上司溝通常見的問題？

七、學(xué)會(huì)如何匯報(bào)
課程小結(jié)：溝通的八項(xiàng)注意

八、人際風(fēng)格溝通技巧

• 人際風(fēng)格的四大分類
• 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
• 案例分享、互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)

九、公司內(nèi)部溝通技巧
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心

• 尊重上司的權(quán)威
• 恪盡職守不越位
• 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
• 有膽有識(shí)受器重
• 患難之交見真情
• 化解上司的誤會(huì)
• 巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)
• 案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例

二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

• 學(xué)會(huì)贊美下屬
• 化解員工抱怨
• 激勵(lì)的“法寶”
• 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
• 員工離職溝通：再見亦是朋友
• 案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論

三、平行溝通技巧——禮尚往來

• 主動(dòng)表達(dá)善意
• 不旁觀，不錯(cuò)位
• 求同存異建交情
• 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
• 案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧

十、客戶溝通技巧——誠信為本

• 說客戶想聽的
• 在商不言商
• 樹立良好口碑
• 學(xué)會(huì)拒絕
• 案例分析：?jiǎn)讨掠官I茶交友

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
西北大學(xué)EMBA
國際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
長(zhǎng)期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
常年對(duì)寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對(duì)房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費(fèi)、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人。

【課程特色】
親和力強(qiáng)         雙向互動(dòng)
幽默風(fēng)趣         深入淺出
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問題

【課程形式】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)