高效溝通技巧

課程背景：
高效溝通是一個組織的血液，它在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達(dá)組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo)，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則，組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進(jìn)行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。
主講老師：盧宸彤
課程大綱：
1．破冰活動
2．理解組織內(nèi)溝通
溝通循環(huán)
影響組織內(nèi)有效溝通的障礙
案例分析
展示同理心
溝通的冰山模式－工作層面與人際關(guān)系層面
溝通的四個層次
案例分析
游戲體會：團(tuán)隊內(nèi)溝通與信任
3．組織內(nèi)溝通的技巧與方法－提升溝通效果
角色扮演－感同身受地聆聽
溝通中的感同身受地聆聽
聆聽中適當(dāng)?shù)奶釂?br /> 溝通中非語言信號地識別與運(yùn)用
溝通中創(chuàng)建好感的方法
角色扮演：運(yùn)用溝通獲得支持與協(xié)作
溝通中組織信息的方法
溝通中獲得支持的方法
溝通中提升影響力的方法
4．組織內(nèi)溝通
游戲體會：組織內(nèi)溝通的開放區(qū)
周哈里窗
擴(kuò)大溝通的開放區(qū)，減少盲區(qū)與隱藏區(qū)的溝通
給予別人建設(shè)性意見的方法與技巧
案例分析：我錯在哪里？
知己知彼的溝通－四種不同的交際風(fēng)格
如何與不同溝通風(fēng)格的人溝通
5．利用溝通協(xié)調(diào)與處理組織內(nèi)沖突
游戲體會：沖突、信任與合作
雙贏的溝通心態(tài)
關(guān)注互賴
設(shè)立共同目標(biāo)
適當(dāng)妥協(xié)、談判現(xiàn)狀
應(yīng)對沖突的五種行為
自我測試
不同處理沖突行為適應(yīng)的環(huán)境
案例分析：應(yīng)對組織內(nèi)沖突
6．總結(jié)： 做一個有意識的溝通者

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
MBA, 國際TTT通用培訓(xùn)師教程認(rèn)證講師。
ICF國際教練聯(lián)合會 認(rèn)證教練
NASA 4D 卓越團(tuán)隊認(rèn)證教練
CALF國際行動催化中心 行動學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師
ILM國際領(lǐng)導(dǎo)力與管理力協(xié)會 認(rèn)證講師
Gallup蓋洛普 優(yōu)勢輔導(dǎo) 認(rèn)證教練

　　優(yōu)勢輔導(dǎo)與發(fā)展教練、高管與團(tuán)隊教練、行動學(xué)習(xí)教練；全球知名國際管理咨詢公司高級顧問，清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名高校總裁研修班特聘講師。曾在知名外企、管理顧問公司擔(dān)任HR總監(jiān)、運(yùn)營總經(jīng)理、項目總顧問、首席培訓(xùn)師等職務(wù)，對企業(yè)運(yùn)營與管理、團(tuán)隊發(fā)展與人才培養(yǎng)有較為深刻的理解與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　盧老師憑借自身十余年豐富的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，配合其對國內(nèi)企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的洞察，逐步發(fā)展形成了以西方的先進(jìn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于中國特點和實際模式的課程。

　　盧老師通過多個行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢項目，不僅深化了管理領(lǐng)域的方法論與體系，同時也提升了對管理實踐的可操作性應(yīng)用。透過在外企顧問公司的大量顧問實踐工作，深知企業(yè)培訓(xùn)模式和咨詢模式的解決方案對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性，形成了對客戶前期需求調(diào)研與培訓(xùn)落地跟進(jìn)的實踐方法。能準(zhǔn)確把握企業(yè)以及員工所面臨的挑戰(zhàn)與培訓(xùn)需求，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、實戰(zhàn)經(jīng)驗全面的講師。

【專注領(lǐng)域】
  經(jīng)理人發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力
  優(yōu)勢輔導(dǎo)與發(fā)展
  行動學(xué)習(xí)
  企業(yè)教練

【授課風(fēng)格】
  激情，有效地影響學(xué)員互動；
  注重內(nèi)容的邏輯性與系統(tǒng)性；
  強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的方法與工具應(yīng)用；
  擅于利用案例式，顧問式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員參與，并深入延展，找到解決問題的方法；
  培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計運(yùn)用案例、活動、研討等多種方法貫穿全程，能夠有效保證培訓(xùn)課堂氣氛。