高效的管理溝通技巧

主講老師：田勝波

一、什么是溝通與管理溝通？
 溝通的基本含義
 溝通的不同形式與渠道
 溝通的不同對象

二、高效溝通技巧的核心原理與關(guān)鍵要素
 溝通的雙向性
 溝通中的幾種行為
 溝通的靈魂－同理心

三、溝通的不同形式與渠道
 溝通的幾種形式和渠道
 看的注意點和技巧
 有效傾聽的注意點和技巧
 說的注意點和技巧
 提問的方法與技巧
 溝通過程中的身體語言
 電話溝通的注意點
 書面溝通的分類與注意點
 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙
 影響溝通的因素
 溝通目的不明確
 過早做出假設(shè)
 憑過去經(jīng)驗溝通
 克服環(huán)境干擾
 應(yīng)對文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
 人際行為風(fēng)格解析
 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
 了解個人溝通風(fēng)格
 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
 與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
 沖突的處理和避免

七、學(xué)以致用、行動計劃
 溝通實戰(zhàn)演練
 后續(xù)行動計劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗；管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗；2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　在三十年的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)。

授課特點：
　　田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。