NLP高效溝通五步法

一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通？
2、對(duì)溝通的成本與效果；
3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）
 
二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別
1、頻道不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
3、頻道差異的類型分析；
4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。
要點(diǎn)：頻道一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別頻道差異的警訊和應(yīng)對(duì)。
 
三、看視頻學(xué)360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問(wèn)題：

• 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
• 往下溝通沒(méi)有心（情）
• 水平溝通沒(méi)有肺（腑）

 
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識(shí)管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點(diǎn)：
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
 
B與“職場(chǎng)人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
3、找到共同的頻道—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)
5、人際潤(rùn)滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《coldReading》
 
C做好客戶溝通
 

• 正確了解什么是關(guān)系？
• 如何接觸新客戶
• 處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定
• 如何回答客戶的提問(wèn)？
• 了解性格差異與人際關(guān)系
  • DISC性格測(cè)試
  • 各種類型人相處和和諧之道
  • 周哈里窗--更好了解自己；

要點(diǎn)：
1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
 
四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2)傾聽—象對(duì)方一樣思考；
3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動(dòng)！—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
目的：
1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
2、會(huì)說(shuō)不是真本事
3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽者想聽，聽到說(shuō)者想說(shuō)

周子淳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師（李中瑩親授），上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)，壓力情緒管理指導(dǎo)師（華師大授證），上海市首屆高級(jí)管理咨詢師（2002年）。

專注領(lǐng)域：新任主管的管理7劍，公眾演講與商務(wù)演示，職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉，NLP溝通。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
周子淳老師擁有12年授課經(jīng)驗(yàn)，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專家，魅力培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具。

周子淳老師是資深培訓(xùn)師TTT技術(shù)訓(xùn)練專家，從2001年起接受完整講師訓(xùn)練，參加過(guò)多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點(diǎn)，曾接受李中瑩老師25天NLP訓(xùn)練；林偉賢老師的五階段講師訓(xùn)練;IPTS職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練和PTT高級(jí)班訓(xùn)練，并接受過(guò)專業(yè)音控師和PPT制作訓(xùn)練等；參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如魅力培訓(xùn)師TTT、富二代教學(xué)體系，生命原愛(ài)心靈體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)的課程研發(fā)等；研發(fā)出《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，每月一期舉辦TTT訓(xùn)練營(yíng)。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學(xué)體驗(yàn)和腦科學(xué)訓(xùn)練，化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單實(shí)用易于操作，深受歷屆學(xué)員好評(píng)。

授課特點(diǎn)：
周老師主講的《職場(chǎng)壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級(jí)，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績(jī)效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛(ài)技術(shù)等是國(guó)內(nèi)同類課程中所罕見(jiàn)的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績(jī)效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長(zhǎng)期重復(fù)采購(gòu)。周老師的授課生動(dòng)愉悅，靈活開放，簡(jiǎn)單實(shí)用。周老師擅長(zhǎng)案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂(lè)的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。