職場(chǎng)溝通與表達(dá)

課程背景：

在職場(chǎng)，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時(shí)影響工作效率和上下級(jí)、同事之間的關(guān)系。溝通是一門(mén)藝術(shù)，溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對(duì)表達(dá)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用和把握，更在于溝通雙方能找準(zhǔn)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵含義，能夠站在不同的角度看待問(wèn)題從而使矛盾迎刃而解。

課程內(nèi)容：

1．職場(chǎng)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)
1．1理念：溝通是第一職業(yè)能力
1．2起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始
1．3職場(chǎng)常見(jiàn)的九種溝通錯(cuò)誤解析
　　案例：建立溝通平臺(tái)
1．4人類(lèi)行為密碼圖
1．5人類(lèi)的四種基本行為
1．6人際溝通四大心理熱鍵
1．7 完美溝通五線(xiàn)譜
1．8解讀人心從傾聽(tīng)起步

2．職場(chǎng)實(shí)用溝通五項(xiàng)全能
2．1上行溝通：如何與上級(jí)溝通
案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)
2．2平行溝通：如何與平級(jí)溝通
案例：爭(zhēng)取他人合作要領(lǐng)
2．3 下行溝通：如何與下級(jí)溝通
案例：有效說(shuō)服要領(lǐng)
2．4 一對(duì)一溝通：如何有效交流
案例：輔導(dǎo)談話(huà)要領(lǐng)
2．5一對(duì)多溝通：如何精彩發(fā)言
2．6智慧溝通：頭腦風(fēng)暴法
案例：總結(jié)講話(huà)要領(lǐng)
2．7溝通創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2．8復(fù)合回應(yīng)法：化解牢騷與不滿(mǎn)
2．9角色轉(zhuǎn)換法：理順上下級(jí)關(guān)系
2．10溝通從哪里入手
2．11心理契約法：與群體達(dá)成默契
2．12沖突化解法：減少群體矛盾
2．13五步成章法：解決不良行為
3．說(shuō)服的基本技巧
4．公務(wù)表達(dá)的基本規(guī)范
5．實(shí)用公眾演說(shuō)高階訓(xùn)練

林海，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘內(nèi)訓(xùn)講師，PTT職業(yè)培訓(xùn)師，《非常財(cái)經(jīng)觀(guān)察》節(jié)目特邀嘉賓，中國(guó)政法大學(xué)公共管理碩士，先后擔(dān)任大型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會(huì)總干事，報(bào)社總編等職，從事多年經(jīng)營(yíng)管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

專(zhuān)注領(lǐng)域：
林海老師擅長(zhǎng)的課程有：培訓(xùn)師培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、內(nèi)部管理、人力資源實(shí)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、供應(yīng)商管理、客戶(hù)服務(wù)等。

授課風(fēng)格:
林老師的課程注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，在教學(xué)過(guò)程中，善化深?yuàn)W為生動(dòng)，貼近學(xué)員需求，以能夠指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員解決實(shí)際工作中的困惑為發(fā)力點(diǎn)，不僅相授多年所學(xué)所悟，且與學(xué)員密切互動(dòng)，在知識(shí)傳遞中啟迪智慧，讓學(xué)員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。