知人之心的溝通技巧

模塊一：了解自己、認(rèn)識(shí)溝通
1、問卷測(cè)試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
2、全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義
3、溝通的基本理念以及對(duì)溝通者的要求
4、溝通的功能特點(diǎn)對(duì)人際交往的意義
5、溝通的類型與溝通方式的選擇
模塊二：溝通中的情感賬戶與建立信任
1、溝通中的八個(gè)好習(xí)慣
2、溝通中的五種態(tài)度
3、JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
4、人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
5、模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練
模塊三：有效的溝通技巧
1、察言觀色---解讀對(duì)方行為語言，了解對(duì)方心理
2、傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
3、傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
4、有效的說

• 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
• 坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對(duì)方理解自己的意思
• 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

5、有目的的問
模塊四：知人知心的溝通技術(shù)
1、影響風(fēng)格的兩大緯度
2、兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
3、在溝通中如何識(shí)別兩大緯度
4、四種不同類型的人
5、特征與溝通心理分析
6、溝通風(fēng)格的定位
7、針對(duì)性的改進(jìn)建議
模塊五：如何與四類不同的人溝通交流
1、如何與力量型的人溝通與相處的竅門
2、如何與分析型的人溝通與相處的竅門
3、如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
4、如何與情感型的人溝通與相處的竅門
5、四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
6、根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類型
模塊六：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平
1、提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
2、人際關(guān)系相處的3大原則
3、跨部門溝通的心態(tài)與原則
4、扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場(chǎng)認(rèn)可的人
5、情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力
模塊七：組織內(nèi)部各級(jí)溝通
1、內(nèi)部客戶與個(gè)人工作之間的關(guān)系
2、如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則
3、如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
4、如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
5、組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例
模塊八：日常工作溝通流程訓(xùn)練
1、溝通前的準(zhǔn)備
2、如何了解對(duì)方溝通心理與需求
3、如何有效的表達(dá)
4、表達(dá)中的PAC模式
5、FAB的表達(dá)技巧
6、如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
7、達(dá)成共識(shí)的3種方法
8、溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)

胡斌，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

職業(yè)背景：
 資深管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家；
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班（EDP，總裁班，高管班，營(yíng)銷總監(jiān)班）特聘專家；
 
職場(chǎng)經(jīng)歷：
 曾在多家上市公司、控股公司工作并擔(dān)任總經(jīng)理等高層管理職務(wù)。
 曾任Karft中國(guó)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)工作。
 97年開始至今，從事咨詢培訓(xùn)工作，主要包括培訓(xùn)、咨詢與常年企業(yè)顧問三方面。主要培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)椋汗芾砑寄茴?，?zhàn)略發(fā)展類,營(yíng)銷談判類。

專長(zhǎng)課程：
高效執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力提升，管理技能提升，大客戶銷售策略，成功談判，經(jīng)銷商管理，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧等

授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。講課深入淺出，能將管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。