溝通解碼

一、有效溝通概述
1、溝通的內(nèi)涵
1.1通過闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點(diǎn)。
1.2 分析造成組織溝通障礙的主要原因

2、溝通的要素與特征
2.1溝通的一個(gè)中心
2.2溝通的雙向性
2.3溝通的三要素
2.4溝通的四個(gè)特點(diǎn)

3、溝通的意義
3.1展示哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果
3.2溝通在管理上的重要性
3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：什么是有效溝通？

二、有效溝通的技巧
1、精確表達(dá)--向誰表達(dá)、表達(dá)要點(diǎn)
1.1表達(dá)的誤區(qū)
1.2溝通的漏斗
1.3講話的四個(gè)境界

2、有效傾聽--設(shè)身處地、了解需求
2.1傾聽的好處
2.2傾聽的層次
2.3傾聽的六到位

3、積極反饋--反饋提問、達(dá)成共識
3.1反饋的含義
3.2反饋常見的問題
3.3反饋的要點(diǎn)
案例分析

三、破解身體語言的秘密
1、身體語言的秘密
1.1我知道你在想什么
1.2身體語言的秘密
1.3什么是非語言交流

2、解讀身體語言的要點(diǎn)

3、正確使用思維的畫板——表情
3.1辨識積極表情與反對信號
3.2眼睛的非語言行為
3.3嘴部的非語言行為
3.4真笑與假笑

四、溝通的方向和角度
1、與上級溝通的“承上四式”
1.1與上級溝通的三大定律
1.2與上級溝通的主要技巧
1.3如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與請示
1.4與上級溝通的注意事項(xiàng)

2、與部屬溝通的“啟下五招”
2.1與部屬溝通的的原則
2.2與部屬溝通的三個(gè)建議
2.3表揚(yáng)部屬的主要技巧
2.4批評部屬的注意事項(xiàng)
2.5如何向部屬分配任務(wù)

3、平級溝通的“水平三放”
3.1水平溝通的要點(diǎn)
3.2水平溝通的原則
3.3互惠關(guān)系定律
3.4水平溝通的注意事項(xiàng)

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
工商管理碩士
中國MBA華東聯(lián)盟秘書長
首屆全國青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽冠軍
高級現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)特聘高級培訓(xùn)師
銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目高級咨詢顧問
銀行營業(yè)廳專業(yè)化銷售咨詢顧問
企業(yè)營銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師
2009年中國營銷管理協(xié)會“十大培訓(xùn)師”之一
《總裁》《培訓(xùn)中國》《金融》《銀行》《金融時(shí)報(bào)》中文版等雜志特邀撰稿人

職業(yè)履歷
15年豐富的金融業(yè)管理及銷售經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)務(wù)一線到經(jīng)營管理，從分支機(jī)構(gòu)到公司總部，曾創(chuàng)造行業(yè)第一大單的佳績，屢獲銷售大獎(jiǎng)，積累了大量關(guān)于市場營銷方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。

十年的客戶服務(wù)與營銷管理培訓(xùn)，用真誠激發(fā)意愿、用互動(dòng)啟迪思索、用專業(yè)引領(lǐng)行動(dòng)，讓學(xué)員自主改變、收獲成長；助企業(yè)凝聚人心、持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)特色
具備較強(qiáng)的親和力和感染力，娓娓道來而又扣人心弦
熱情而不失儒雅，理性而不失風(fēng)趣
理論與實(shí)踐的有效結(jié)合、過程和效果的高度統(tǒng)一