提升職場(chǎng)中高效溝通的能力

第1章    正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)
1.溝通的定義及名家眼中的溝通；
2.簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；
3.分析影響溝通的4個(gè)因素；
4.說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。
案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”
案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾

第2章    有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事
1.有效溝通的五個(gè)基本思維：
開(kāi)鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；
2.有效溝通的基本底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
3.溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
4.有效溝通的三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；
5.有效表達(dá)之前必問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題和編碼的3個(gè)原則；
6.傾聽(tīng)的5個(gè)層次和有效傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；
7.有效傾聽(tīng)的技能和相關(guān)禁忌。
游戲：趣味猜人和撕紙活動(dòng)
案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章    為啥溝而不通——策略不對(duì)，努力白費(fèi)
  從溝通渠道的角度分析：
1)被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；
2)渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；
3)氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
  從編碼的角度來(lái)分析
1)混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；
3)模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；
4)單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；
5)情緒化：未能有效控制自己的情緒。
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
案例：黑人與馬桶的故事
  從解碼的角度來(lái)分析
1) 誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方及沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完
2) 缺失：未能換位思考，未站在對(duì)方的角度。
案例：夫妻間的對(duì)話
案例：主持人的問(wèn)題與傷心的小朋友

第4章   向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
1.如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；
2.如何接受上級(jí)的工作？（3個(gè)步驟）；
3 如何有效傾聽(tīng)上級(jí)？（3個(gè)注意）；
4.為什么我的建議沒(méi)有采納？（互動(dòng)討論）；
5.向上溝通的3個(gè)要求：寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；
6.向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；
7.向上溝通3個(gè)建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；③要主動(dòng)；
8.提升溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。
討論：某企業(yè)的“打油詩(shī)”；
案例：小林請(qǐng)示的困惑。

第5章   平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道；
2.平行溝通3個(gè)要點(diǎn)；
3.必須思考的4個(gè)問(wèn)題；
4.如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同？
5.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章   向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下溝通？
3.如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)等情況？
4.如何提出你的批評(píng)？
5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問(wèn)、切”？
案例：如何溝通下屬背來(lái)的“猴子”
案例：主管與下屬的經(jīng)典之問(wèn)

第7章   如何有效處理沖突——化沖突為雙贏
1.如何正確看待內(nèi)部沖突？
2.如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突？
3.發(fā)生沖突時(shí)，究竟是競(jìng)賽還是共贏？
4.處理沖突的五個(gè)技巧：
競(jìng)爭(zhēng)/回避/妥協(xié)/遷就/合作；
5.管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
討論：職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題的情景演練

第8章   如何進(jìn)行群體溝通——會(huì)議溝通
1.企業(yè)會(huì)議成本分析
2.會(huì)議為啥會(huì)低效？
3.會(huì)議八大基本要求
4.開(kāi)會(huì)有哪些細(xì)節(jié)須要注意？
工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書(shū)

第9章   有效溝通的完美修煉
1.建立親和力的3個(gè)途徑；
2.贊美的三個(gè)基本原則；
3.7步建立親和力——做到投契合拍；
4.永懷感恩的心；
5.認(rèn)識(shí)九型人格——性格無(wú)好壞，各有功用。
情景演練：不同的贊美方式
 
 

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書(shū)籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫(xiě)作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見(jiàn)長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

其他主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力系列	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)用人、領(lǐng)導(dǎo)者性格與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行力建設(shè)、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認(rèn)知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、高效溝通藝術(shù)、高效時(shí)間管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、目標(biāo)與計(jì)劃管理、內(nèi)部客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短板，以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn)，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問(wèn)題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，并提出了很有見(jiàn)地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們?cè)诜浅Ｓ鋹偟臍夥罩?，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請(qǐng)蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動(dòng)，有針對(duì)性，聯(lián)系實(shí)際，引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例，對(duì)我們有很大啟發(fā)。                              

7、內(nèi)容很實(shí)用，蔣老師對(duì)授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對(duì)于今后的工作幫助很大。