《跨文化溝通與管理》

《跨文化溝通與管理》
課程編號：A-1-2017
  充分認(rèn)識文化的內(nèi)涵
  掌握客戶與我們的文化差異
  掌握跨溝通的核心原理；
  針對國際采購/國際營銷/跨國服務(wù)類企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管理的有效應(yīng)用.
一、文化對管理的影響
1.     跨文化溝通對國際化團(tuán)隊(duì)管理的影響
  策劃者
  管理者
  經(jīng)營者
【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對跨文化溝通管理的需求
2.     文化的基礎(chǔ)分析
  文化的內(nèi)涵
[案例]環(huán)境對地域文化的影響及反映寫照
  文化的構(gòu)成
[案例] (亞洲)97經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的馬來西亞
  文化的特征
[分析]不同社會的時(shí)間觀：人們對于時(shí)間的不同應(yīng)用
  文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
[案例]經(jīng)濟(jì)對文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元
  母文化與子文化
[分析]不同職業(yè)會對文化的構(gòu)成造成何種影響及其”文化表現(xiàn)”
3.     多元文化分析
  文化類型
  世界文化區(qū)的主流劃分方式
  世界文化區(qū)的地理劃分方式
  其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法
  霍夫斯泰德的文化尺度
  個(gè)人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性
  權(quán)力距離
  不確定性規(guī)避
  男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
  長期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型
  霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充
  文化價(jià)值維度分析方法
二、跨文化溝通
1.     溝通的方式方法
  溝通的常見誤區(qū)
  溝通漏斗
  喬哈里溝通視窗
  溝通的基本模型
2.     跨文化溝通
  跨文化溝通綜合性三維度模型
  情感角度
  認(rèn)知角度
  行為角度
  七維跨文化模型
  普遍主義與特殊主義
  共有主義與個(gè)人主義
  中性與情感性
    特定性與擴(kuò)散性
  成就地位與歸因地位
  時(shí)間取向
  內(nèi)在與外在取向
[案例]主要國家的文化表現(xiàn)對比
  文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
  文化差異對溝通的影響方式
  文化遷移
  文化定勢
  逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
  影響跨文化溝通的要素
  語言差異
  非語言差異
  民族差異
  情境文化差異
  職業(yè)差異影響
  外來文化影響
  跨文化溝通原則
3.     跨文化溝通與管理應(yīng)用

  使用跨文化溝通開拓目標(biāo)市場的方法
  怎樣管理部同文化圈的員工
  管理理念差異化
  人力資源的差異化管理
  激勵(lì)方式的差異化管理
  對目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植
  本國中心論
  客國中心論
  區(qū)域中心論
  全球中心論
  跨文化溝通的溝通禁忌
三、針對目標(biāo)國家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個(gè)特定國家文化詳細(xì)解析；濃縮1天版提供2~3個(gè)解析)
1.     亞洲
  東亞篇
  東南亞篇
  南亞篇
  中亞篇
  西亞篇
  中東篇
2.     歐洲
  東歐篇
  西歐篇
  北歐篇
  南歐篇
  中歐篇
3.     美洲
  北美篇
  拉美篇
4.     澳洲