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《跨文化溝通與管理》
《跨文化溝通與管理》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《跨文化溝通與管理》
課程編號:A-1-2017
掌握客戶與我們的文化差異
掌握跨溝通的核心原理;
針對國際采購/國際營銷/跨國服務類企業(yè)目標群體促進跨文化溝通及管理的有效應用.
1. 跨文化溝通對國際化團隊管理的影響
策劃者
管理者
經(jīng)營者
【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求
2. 文化的基礎(chǔ)分析
文化的內(nèi)涵
[案例]環(huán)境對地域文化的影響及反映寫照
文化的構(gòu)成
[案例] (亞洲)97經(jīng)濟危機后的馬來西亞
文化的特征
[分析]不同社會的時間觀:人們對于時間的不同應用
文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
[案例]經(jīng)濟對文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元
母文化與子文化
[分析]不同職業(yè)會對文化的構(gòu)成造成何種影響及其”文化表現(xiàn)”
3. 多元文化分析
文化類型
世界文化區(qū)的主流劃分方式
世界文化區(qū)的地理劃分方式
其他實用的世界文化區(qū)劃分法
霍夫斯泰德的文化尺度
個人導向性/集體導向性
權(quán)力距離
不確定性規(guī)避
男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
長期導向型/短期導向型
霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充
文化價值維度分析方法
二、跨文化溝通
1. 溝通的方式方法
溝通的常見誤區(qū)
溝通漏斗
喬哈里溝通視窗
溝通的基本模型
2. 跨文化溝通
跨文化溝通綜合性三維度模型
情感角度
認知角度
行為角度
七維跨文化模型
普遍主義與特殊主義
共有主義與個人主義
中性與情感性
特定性與擴散性
成就地位與歸因地位
時間取向
內(nèi)在與外在取向
[案例]主要國家的文化表現(xiàn)對比
文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
文化差異對溝通的影響方式
文化遷移
文化定勢
逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
影響跨文化溝通的要素
語言差異
非語言差異
民族差異
情境文化差異
職業(yè)差異影響
外來文化影響
跨文化溝通原則
3. 跨文化溝通與管理應用
課程編號:A-1-2017
【課程介紹】
經(jīng)濟全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門,進入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下,這一進程得以加快,在國際化經(jīng)營的背景下,單一企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不再是單一的本土文化,每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。
本課程針對涉外經(jīng)營管理人員,通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象及其背后的文化差異原因,協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙,提高溝通乃至合作效率,使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”,有效溝通。
本課程預期達到以下目的:
充分認識文化的內(nèi)涵經(jīng)濟全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門,進入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下,這一進程得以加快,在國際化經(jīng)營的背景下,單一企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不再是單一的本土文化,每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。
本課程針對涉外經(jīng)營管理人員,通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象及其背后的文化差異原因,協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙,提高溝通乃至合作效率,使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”,有效溝通。
本課程預期達到以下目的:
掌握客戶與我們的文化差異
掌握跨溝通的核心原理;
針對國際采購/國際營銷/跨國服務類企業(yè)目標群體促進跨文化溝通及管理的有效應用.
【課程對象】
跨國采購經(jīng)理、外貿(mào)營銷經(jīng)理、涉外商務人士
【授課方式】
講解、案例
【課程時間】
2-2.5天(12-15課時)
【培訓講師】岳云峰
【培訓提綱】
一、文化對管理的影響跨國采購經(jīng)理、外貿(mào)營銷經(jīng)理、涉外商務人士
【授課方式】
講解、案例
【課程時間】
2-2.5天(12-15課時)
【培訓講師】岳云峰
【培訓提綱】
1. 跨文化溝通對國際化團隊管理的影響
策劃者
管理者
經(jīng)營者
【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求
2. 文化的基礎(chǔ)分析
文化的內(nèi)涵
[案例]環(huán)境對地域文化的影響及反映寫照
文化的構(gòu)成
[案例] (亞洲)97經(jīng)濟危機后的馬來西亞
文化的特征
[分析]不同社會的時間觀:人們對于時間的不同應用
文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
[案例]經(jīng)濟對文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元
母文化與子文化
[分析]不同職業(yè)會對文化的構(gòu)成造成何種影響及其”文化表現(xiàn)”
3. 多元文化分析
文化類型
世界文化區(qū)的主流劃分方式
世界文化區(qū)的地理劃分方式
其他實用的世界文化區(qū)劃分法
霍夫斯泰德的文化尺度
個人導向性/集體導向性
權(quán)力距離
不確定性規(guī)避
男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
長期導向型/短期導向型
霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充
文化價值維度分析方法
二、跨文化溝通
1. 溝通的方式方法
溝通的常見誤區(qū)
溝通漏斗
喬哈里溝通視窗
溝通的基本模型
2. 跨文化溝通
跨文化溝通綜合性三維度模型
情感角度
認知角度
行為角度
七維跨文化模型
普遍主義與特殊主義
共有主義與個人主義
中性與情感性
特定性與擴散性
成就地位與歸因地位
時間取向
內(nèi)在與外在取向
[案例]主要國家的文化表現(xiàn)對比
文化差異對參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
文化差異對溝通的影響方式
文化遷移
文化定勢
逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
影響跨文化溝通的要素
語言差異
非語言差異
民族差異
情境文化差異
職業(yè)差異影響
外來文化影響
跨文化溝通原則
3. 跨文化溝通與管理應用
使用跨文化溝通開拓目標市場的方法
怎樣管理部同文化圈的員工
管理理念差異化
人力資源的差異化管理
激勵方式的差異化管理
對目標管理區(qū)域的文化移植
本國中心論
客國中心論
區(qū)域中心論
全球中心論
跨文化溝通的溝通禁忌
三、針對目標國家的跨文化溝通交流應用(標準2天版提供6~8個特定國家文化詳細解析;濃縮1天版提供2~3個解析)
1. 亞洲
東亞篇
東南亞篇
南亞篇
中亞篇
西亞篇
中東篇
2. 歐洲
東歐篇
西歐篇
北歐篇
南歐篇
中歐篇
3. 美洲
北美篇
拉美篇
4. 澳洲
怎樣管理部同文化圈的員工
管理理念差異化
人力資源的差異化管理
激勵方式的差異化管理
對目標管理區(qū)域的文化移植
本國中心論
客國中心論
區(qū)域中心論
全球中心論
跨文化溝通的溝通禁忌
三、針對目標國家的跨文化溝通交流應用(標準2天版提供6~8個特定國家文化詳細解析;濃縮1天版提供2~3個解析)
1. 亞洲
東亞篇
東南亞篇
南亞篇
中亞篇
西亞篇
中東篇
2. 歐洲
東歐篇
西歐篇
北歐篇
南歐篇
中歐篇
3. 美洲
北美篇
拉美篇
4. 澳洲
講師 岳云峰 介紹
-國際貿(mào)易注冊咨詢師;
-中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師;
-中大-花旗TOT校友理事會常務副會長。
【教育及學術(shù)交流背景】
科學碩士. 芬蘭坦配雷大學;
管理學士. 芬蘭北凱利亞應用技術(shù)大學;
計算機及應用. 哈爾濱工業(yè)大學;
市場及經(jīng)濟學. 芬蘭約恩蘇大學;
俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學
【職業(yè)生涯】
1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區(qū)銷售經(jīng)理,負責,中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司(印尼華僑投資6億的工廠),做LCD平板電視出口,接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年,其中,海外經(jīng)驗5年,熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員;國營外貿(mào)公司進出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司,芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師;
5、廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。
-中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師;
-中大-花旗TOT校友理事會常務副會長。
【教育及學術(shù)交流背景】
科學碩士. 芬蘭坦配雷大學;
管理學士. 芬蘭北凱利亞應用技術(shù)大學;
計算機及應用. 哈爾濱工業(yè)大學;
市場及經(jīng)濟學. 芬蘭約恩蘇大學;
俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學
【職業(yè)生涯】
1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區(qū)銷售經(jīng)理,負責,中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司(印尼華僑投資6億的工廠),做LCD平板電視出口,接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年,其中,海外經(jīng)驗5年,熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員;國營外貿(mào)公司進出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司,芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師;
5、廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。
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