有效解決工作沖突

有效解決工作沖突
Resolving Workplace Conflict
 
課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、課后線上知識點(diǎn)復(fù)習(xí)、App配套知識點(diǎn)碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)跟蹤
 
課程編號：LJ-11
 
目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時(shí)間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無法避免。盡管通過沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關(guān)系。
 
本課程向組織領(lǐng)導(dǎo)者講述如何發(fā)現(xiàn)沖突升級的跡象，并采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)技巧，盡可能地將破壞降至最低。領(lǐng)導(dǎo)者還將了解沖突給組織造成的真正影響，并學(xué)習(xí)兩種解決策略，并且練習(xí)在解決沖突的過程中使用領(lǐng)導(dǎo)力技巧妥善處理。
 
您是否遇到了下列問題？
因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)者未能提前發(fā)現(xiàn)沖突升級跡象，而導(dǎo)致沖突升級？
當(dāng)沖突影響生產(chǎn)率或員工士氣時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否知道如何去處理？
當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進(jìn)行調(diào)解的足夠技巧？  
組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠幫助員工承擔(dān)在沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任？  
組織領(lǐng)導(dǎo)這是否了解員工間的沖突會給工作團(tuán)隊(duì)以及組織造成多少損失？
 
本課程將幫助領(lǐng)導(dǎo)者：
降低工作場所沖突對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
有效調(diào)解工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、效率和士氣。
幫助他人承擔(dān)在解決沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
在組織內(nèi)有效培養(yǎng)相互信任和尊重的文化。
 
課程大綱

單元	內(nèi)容概述
選擇、選擇、選擇	講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。 講師通過提問引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。 講師組織學(xué)員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。 講師視頻演示沖突升級的情形，幫助學(xué)員辨認(rèn)沖突升級的行為跡象，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個(gè)有效策略。 通過分組討論，根據(jù)沖突調(diào)節(jié)技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。
解決沖突中的溝通技巧	講師引導(dǎo)學(xué)員簡短討論在沖突情境中的個(gè)人自然需要。 講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個(gè)人自然需要的《溝通基本準(zhǔn)則》的作用。 學(xué)員觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《溝通基本準(zhǔn)則》來化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個(gè)人自然需要。 講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動(dòng)原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實(shí)際業(yè)務(wù)需要。 講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強(qiáng)員工對解決沖突的參與和承諾。
應(yīng)用所學(xué)	通過技巧刻意練習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿足個(gè)人自然需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
沖突發(fā)展階段	講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過提問引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實(shí)踐	實(shí)踐1：學(xué)員應(yīng)用調(diào)節(jié)技巧“指導(dǎo)”進(jìn)行兩次技巧演練。 實(shí)踐2：學(xué)員觀看教學(xué)視頻，重點(diǎn)觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動(dòng)情緒，正常進(jìn)行討論。學(xué)員使用調(diào)解技巧進(jìn)行兩次技巧練習(xí)。
課程總結(jié)	學(xué)員反思自己在課程中的體驗(yàn)，回答學(xué)員手冊中的一系列問題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。

 
主要培養(yǎng)能力：
沖突管理
溝通引導(dǎo)
 
學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊》
《學(xué)習(xí)日志》
《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》
《有效解決工作沖突-工具提醒卡》
《課后知識點(diǎn)測試包》
 

【實(shí)戰(zhàn)背景】
●魏老師(18612405606)曾任職于世界500強(qiáng)美國跨國公司，擔(dān)任人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問，負(fù)責(zé)與美國總部及全球30多個(gè)國家的COE團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合設(shè)計(jì)與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程，并具有跨國咨詢公司十余年的人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓(xùn)與發(fā)展，為客戶持續(xù)提供落地的人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略的規(guī)劃、勝任能力建模與更新、高潛力人才遴選、人才評鑒與盤點(diǎn)、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等。
●美國智睿咨詢DDI領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師、DDI人才盤點(diǎn)師、DDI全球最佳學(xué)習(xí)領(lǐng)航人與體驗(yàn)官、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程顧問導(dǎo)師(Master Trainer) 

【研究領(lǐng)域】
●勝任力建模與評估
●招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化
●高潛發(fā)展與人才盤點(diǎn)
●領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程研發(fā)與實(shí)施
●高階講師TTT

【授課特色】
魏老師針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

【主講課程】
●中基層領(lǐng)導(dǎo)者快速變身解決方案
《主管的角色》《新任領(lǐng)導(dǎo)者成功之路》《成為有影響力的溝通者》《卓越績效輔導(dǎo)》《高效問題分析與解決》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《擁抱組織變革》《促使組織員工敬業(yè)》《建立包容的工作團(tuán)隊(duì)》《引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效績效》《高效激勵(lì)部屬》
 
●中高層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展解決方案
《制定高質(zhì)量業(yè)務(wù)決策》《建立與鞏固信任關(guān)系》《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通精要》《精準(zhǔn)授權(quán)》《有效推動(dòng)組織變革》《高效驅(qū)動(dòng)組織變革》《激勵(lì)與保留組織人才》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《有效解決沖突》《強(qiáng)化卓越的伙伴關(guān)系》《與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通》《協(xié)作型輔導(dǎo)教練》《企業(yè)戰(zhàn)略及全面運(yùn)營沙盤模擬》
 
●組織人才發(fā)展解決方案
《組織內(nèi)訓(xùn)講師加速培養(yǎng)集訓(xùn)營》《組織人才盤點(diǎn)》《成為金牌面試官》
 
●主導(dǎo)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評估解決方案
組織人才招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化解決方案