職場軟實力—實踐溝通技巧

職場軟實力—實踐溝通技巧
你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影?，F(xiàn)在不必?zé)懒?！《實踐溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題！
【課程收益】改善企業(yè)管理提高人際關(guān)系提升工作效率
【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗
【標準課時】2天（12小時）
【課程對象】企業(yè)基層員工
【課程綱要】
一、溝通基礎(chǔ)       二、  溝通結(jié)構(gòu)         三、  溝通匯報
 
1、     溝通的價值         1、思路整理            1、向上匯報
2、     溝通的心態(tài)         2、內(nèi)容分類            2、匯報原則
3、傾聽的魅力         3、排序有別            3、特殊情況 

 四、部門溝通           五、會議溝通          六、當眾溝通
 1、目標梳理            1、會議發(fā)言            1、克服緊張
 2、創(chuàng)造共建            2、會議討論            2、如何生動
 3、引導(dǎo)觀點            3、會議總結(jié)            3、一錘定音
【課程內(nèi)容】
第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧
一、        溝通單價值：1、職場必備工具2、提升工作效率
二、        溝通前的心態(tài)調(diào)整
1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；
3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；
三、傾聽的價值1、傾聽是信息來源的重要渠道       2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通              4、傾聽的意義與功能
四、傾聽的分類：1、忽略的聽  2、假裝的聽  3、選擇的聽  4、專心的聽
五、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評價式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測式；重述式；平靜式；反射式；
四、說的魅力
1、語氣    2、語調(diào)      3、贊美         4、重復(fù)

第二部分 溝通結(jié)構(gòu)
一、            思路整理：1、結(jié)論先行  2、上下對應(yīng)  3、分類清楚  4、排序邏輯
二、            概括總結(jié)式：1、收集信息   2、明確分類  3、概括總結(jié)  3、合理排序

第三部分 溝通匯報
一、    什么是匯報？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。
二、  不合格的匯報：只有事實沒有結(jié)論；
三、  工作匯報的基本原則：及時主動、階段匯報、結(jié)果優(yōu)先、簡述過程；
四、  工作匯報順序：表達順序、時間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級排序；
五、  特殊情況如何匯報：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報出錯，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧怎么辦？

第四部分 部門溝通
一、     避開雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見失敗的原因
1、戰(zhàn)勝對方   2、懲罰對方  3、保持一團和氣  4、不歡而散   5、沒有結(jié)果
二、      梳理溝通目標
1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標？2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
3、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？4、要實現(xiàn)這些目標我該怎么做？
四、分享事實經(jīng)過
1、說：真實表達               2、聽：回饋心聲
三、      學(xué)會對比說明
1、闡明自己的真實目的2、說明你不想實現(xiàn)的目標3、有沒有兩全其美的方法
五、創(chuàng)建共同目的
1、咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..
六、引導(dǎo)對方觀點
1、如果對方觀點是錯誤的怎么辦？   2、做出試探表述。   3、鼓勵做出嘗試。
七、大腦雙核運行
1、牢記內(nèi)容         2、把控氛圍

第五部分 會議溝通
一、時間成本＝參加會議的人數(shù)×會議時間×與會人員平均每小時的工資。
二、會中控制：把控會議進度；遵守會議議程；營造討論氣氛；均等的發(fā)言機會；匯總討論結(jié)果；形成會議結(jié)論。
三、發(fā)表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
四、討論：整理觀點、想想可能、分析對策、總結(jié)不足。
五、應(yīng)對不同類型的參會者：“憤青”“愛唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強”“游離”。

第六部分 當眾溝通
一、克服緊張
1、什么是演講緊張2、演講緊張的表現(xiàn)3、演講緊張的原因4、克服緊張方法
二、積極心理暗示
1、自我暗示與心理暗示                 2、潛意識的特點
3、通過積極自我暗示克服演講緊張       4、轉(zhuǎn)移注意力，不過分關(guān)注
三、內(nèi)容如何更生動                          
1、故事生動化   2、數(shù)據(jù)可視化   3、描述細節(jié)化   4、修辭情感化
四、一錘定音：承諾式收尾的要點
1、收尾兩動作 ：A、理性總結(jié) 感性升華=有生命力的收尾
B、收尾的“重量”需匹配整場演講的“重量”
2、總結(jié)概括 ：A、絕不放過強調(diào)核心觀點的機會
B、常見句型：讓總結(jié)概括變成填空題
3、點睛升華 ：A、故事：可承前也可啟后    B、箴言：送給聽眾的第二份禮物
C、展望：聽眾需要有意義的觀點D、行動：演講者的號召力
E、聲音訓(xùn)練：賦予內(nèi)容生命           F、演講中的“好聲音”
4、聽眾需要的“好聲音” ：A、說話不清楚的原因       B、有效的發(fā)聲技巧
C、用輕重音轉(zhuǎn)換           D、句間速度

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)營銷總監(jiān)班 授課講師
國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者
衛(wèi)生學(xué)校護理專業(yè)畢業(yè)，曾在三甲醫(yī)院有五年護士工作經(jīng)歷。在醫(yī)療美容、口腔連鎖、藥房、養(yǎng)生會館、三甲醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。

【授課特色】
1、將企業(yè)文化融入課程
2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者
3、靈活貼近實際
4、自然清新；思路清晰；氣氛活躍；實用性強；

【授課風(fēng)格】
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。
氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗，應(yīng)用到講臺。
實用性強：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實際。