干系人管理與有效溝通

干系人管理與有效溝通
 
 
前言：
工作中，你是不是常常困惑：工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
事實上，很多人都沒有意識到，在不少的情況下，不良的干系人管理是造成我們工作的失敗的關(guān)鍵因素之一，而我們對此卻毫無警覺。
幾乎任何一項工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。要獲得別人的支持和配合，溝通尤為重要。一個組織好比是一臺機器，溝通就是潤滑劑。它能夠讓機器上的各個齒輪通暢地咬合與相互作用，從而使整臺機器良好地運轉(zhuǎn)起來。
項目中的有效溝通主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，如何讓項目信息在項目實施過程中順暢流通，而流通的對象不是隨便一個什么人，而是項目的干系人。另一方面，如何與項目中不同的干系人，如上級、平級、下屬、客戶等進(jìn)行良好的人際交流。
對于一名合格的管理者來說，溝通是推動其管理工作有效性的根本保證，其比重應(yīng)該遠(yuǎn)勝于專業(yè)工作本身。
將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來，溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時、做對事。

課程收益：
  能夠樹立干系人管理的理念，將干系人納入管理工作中
  能夠識別出對工作產(chǎn)生影響的干系人
  能夠應(yīng)用相關(guān)工具對干系人進(jìn)行效果管理
  能夠針對不同的干系人人群采取不同的溝通方式
  通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進(jìn)方案或思路
授課方式：
  講授 + 實戰(zhàn)演練+ 案例討論 + 觀點陳述 + 模板分享+ 世界咖啡
課程對象：
  企事業(yè)單位、政府部門及各類組織中的各級管理者，參與項目管理的各類人員，以及對項目管理感興趣者。
培訓(xùn)課時：
  6小時/1天
 
[Agenda  培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：
◆  組建學(xué)習(xí)小組
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導(dǎo)  言溝通是需要管理的
1、    自測：我的溝通能力如何？
2、    思考：為什么會溝而不通？
3、    問題：溝通不暢誰之過？
4、    管理你的溝通

單元一找對溝通的人——干系人
1、    誰可能影響你的工作？
◆  小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、    為什么要對干系人進(jìn)行管理？
3、    找出影響你工作的人
◆  實戰(zhàn)演練：識別出項目的干系人及期望
4、    干系人分類的維度
5、    誰是最需關(guān)注的干系人？
  干系人分析矩陣
  為干系人排座次
6、    如何管理影響你工作的人？
  評估干系人的支持度
  干系人登記表
  干系人溝通管理表

單元二有效溝通——管理致勝的法寶
1、    有效溝通的保障
  單向溝通的正確“姿態(tài)”
◆  模板分享：項目溝通管理計劃表
◆  游戲：我說你畫
  單向溝通的正確“姿態(tài)”
  有效溝通的四項基本原則
2、    有效的管理必須基于溝通
3、    如何與不同的人群進(jìn)行溝通
  向上溝通的原則
  平級溝通的原則
  向下溝通的原則
  與客戶溝通的原則
◆  “拍馬屁”也是一種能力

單元四跨部門溝通與協(xié)作
1、    跨部門溝通與協(xié)作的障礙
  組織制度不健全的弊端
  “部門墻”的阻礙
  溝而不通的困惑
  管理不善的后果
2、    跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
  尊重和欣賞
  換位思考
  積極主動
  建立順暢的交流機制
  關(guān)注貢獻(xiàn)與價值
  將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
3、    如何有效處理跨部門的沖突
  留面子，講道理，守分寸
  聚焦問題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
  對人對己，公正如一
  坦誠開放，不逃避不回避
  公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見面分一半
  退一步海闊天空
4、    提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
  制度保障
  溝通能力培養(yǎng)
  價值認(rèn)同
世界咖啡：本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧

Ph. D PMP
管理的項目化思維推廣者
培訓(xùn)項目管理實踐者與倡導(dǎo)者
中國式培訓(xùn)管理最佳實踐探索者                                
 
基本信息：
專長領(lǐng)域                                                            
項目管理（特別是針對各類組織中非專業(yè)項目經(jīng)理的管理者與職場人士）
培訓(xùn)管理（針對各類組織的培訓(xùn)管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權(quán)）                                                   
管理者的項目管理思維
培訓(xùn)管理者的項目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認(rèn)證項目管理專業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管理經(jīng)驗。
歷任多家知名培訓(xùn)機構(gòu)高層管理職務(wù)，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師；
2014.04-2015.12 北京東方財星國際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問；
2011.11-2014.03 北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問；
2008.10-2011.10 光環(huán)國際教育集團(tuán)大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢有限公司研究院院長兼總裁助理。
具備深厚的項目管理理論素養(yǎng)，且長期堅持項目管理在通用管理工作中的廣泛實踐，對于項目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會良多，見解獨特，實操指導(dǎo)性強。
同時，在培訓(xùn)運營管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項目執(zhí)行與實施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗，對于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實踐和深刻理解。

項目經(jīng)驗                                                            
累計為超過三百家企業(yè)設(shè)計和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動上百場，包括《中國項目管理發(fā)展高峰會》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

主講課程：

課程類別	課程名稱	課時（天）	對象
核心課程 原創(chuàng)版權(quán)	管理者的項目管理思維	2天	各級管理者及骨干人員
	培訓(xùn)管理者的項目管理	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
通用管理類課程	管理的項目化思維專題研討	1天	中高層管理者
	跨部門溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉	2天	團(tuán)隊主管及儲備干部
	實用管理工具應(yīng)用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時間管理與有效授權(quán)	1天	基層管理者及儲備干部
	項目管理的基本技能	2天	項目管理人員
	項目管理綜合能力提升	5天	項目管理人員
培訓(xùn)管理類課程	基于效果落地的培訓(xùn)管理實踐	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)項目管理與年度計劃制訂	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)需求分析與年度計劃制定	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	乙方培訓(xùn)項目管理實踐	1天	培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)管理者
線上系列微課	管理者的項目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
	管理者的項目管理思維系列講座線上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
線上微課+ 線上實操	項目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營 線上直播（8節(jié)）+線下實操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級管理者及骨干人員