跨部門溝通與協(xié)作 —— 推倒部門墻

跨部門溝通與協(xié)作
—— 推倒部門墻
 
前言：
您的跨部門溝通與協(xié)作中是否存在如下的問題：
部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉；跨部門間總是溝通不暢，溝而不通；自己的工作總是難以獲得其他部門同事的認可和配合；無法妥善處理本部門與其他部門的利益沖突；跨部門協(xié)作中各部門因不同的工作任務(wù)和目標而不能很好地配合；各部門對完成工作目標的方法不能達成一致；部門平行，誰也不服誰；沒有管理機制保障跨部門的溝通與協(xié)作……
《跨部門溝通與協(xié)作——推倒部門墻》課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。
課程收益：
  理解跨部門溝通與協(xié)作的原因
  了解有效溝通的基本方法
  掌握跨部門溝通與協(xié)作的要領(lǐng)
  學(xué)習(xí)如何妥善處理跨部門的沖突
  研討跨部門溝通存在問題
  提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
授課方式：
  講授+ 案例研討+ 世界咖啡+ 小組演練 + 游戲 + 模板分享
課程對象：
  部門主管，以及工作涉及跨部門溝通與協(xié)作的員工。
培訓(xùn)課時：
  6小時/1天
 
[Agenda  培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門學(xué)習(xí)小組）
單元一、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？
1、    組織制度不健全的弊端
  組織分工不明確帶來的責(zé)任推諉
  企業(yè)文化的作用
2、    “部門墻”的阻礙
  本位主義
  員工的“短視”
  互不信任
  權(quán)利制衡
3、    溝而不通的困惑
  部門接口設(shè)置不清晰
  溝通者的職位不對等
  不了解對方狀況，無法有效配合協(xié)作
  人際關(guān)系不良造成溝通不暢
4、    管理不善的后果
  協(xié)作性工作沒有責(zé)任主導(dǎo)方
  非正式溝通帶來的“爭議”

單元二、有效溝通的途徑
1、    溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用
2、    誰可能影響你的工作？
  什么是干系人？
◆  討小組論：某“知名項目”干系人分析
3、    為什么要對干系人進行管理？
4、    找出影響你工作的人
◆  實戰(zhàn)演練：識別出你目前項目的干系人及期望
5、    干系人分類的維度
6、    誰是最需關(guān)注的干系人？
  干系人分析矩陣
  為干系人排座次
7、    如何管理影響你工作的人？
  評估干系人的支持度
  干系人登記表
  干系人溝通管理表
8、    溝通的“正確”姿態(tài)
9、    與不同人員的溝通方式

單元三、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
1、    尊重和欣賞
  放低姿態(tài)，真誠待人
  尊重他人的價值和專業(yè)能力
  欣賞他人的優(yōu)點，寬容他人的缺點
  對他人的支持和配合表示肯定
2、    換位思考
  傾聽他人，而不是敘述自己
  設(shè)身處地，理解他人
  急人之所急——雪中送炭，強勝錦上添花
  只有給予，才能索取
3、    積極主動
  主動尋求支持與幫助
  積極響應(yīng)他人的求助
  開放心態(tài)，主動分享信息
  了解其他部門的運作情況
  主動表達謝意
4、    建立順暢的交流機制
  指定明確的跨部門聯(lián)系接口人
  建立定期或不定期的會議溝通機制
  建立有效的干系人管理機制
5、    關(guān)注貢獻與價值
  只有關(guān)注貢獻才能不分彼此
  支持他人是價值的體現(xiàn)
6、    將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
  曉之以理
  誘之以利
  動之以情
  迫之以勢
  繩之以法
◆ 溝通游戲

單元四、如何有效處理跨部門的沖突
1、    留面子，講道理，守分寸
2、    聚焦問題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、    對人對己，公正如一
4、    坦誠開放，不逃避不回避
5、    公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見面分一半
6、    退一步海闊天空

單元五、提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
1、    制度保障
  明細部門的職責(zé)與分工
  建立內(nèi)部獎勵或結(jié)算制度
  建立部門間相互考核的制度
2、    溝通能力培養(yǎng)
  建立你的情感賬戶
  理解不同的個性，采用不同的溝通方式
  提升溝通能力的短板
3、    價值認同
  提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
  樹立“內(nèi)部客戶”理念
  關(guān)注貢獻
課程回顧

世界咖啡：跨部門溝通與協(xié)作問題研討
1、    世界咖啡基本規(guī)則說明
2、    多輪問題研討
3、    典型問題的解決方案或建議

Ph. D PMP
管理的項目化思維推廣者
培訓(xùn)項目管理實踐者與倡導(dǎo)者
中國式培訓(xùn)管理最佳實踐探索者                                
 
基本信息：
專長領(lǐng)域                                                            
項目管理（特別是針對各類組織中非專業(yè)項目經(jīng)理的管理者與職場人士）
培訓(xùn)管理（針對各類組織的培訓(xùn)管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權(quán)）                                                   
管理者的項目管理思維
培訓(xùn)管理者的項目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認證項目管理專業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管理經(jīng)驗。
歷任多家知名培訓(xùn)機構(gòu)高層管理職務(wù)，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師；
2014.04-2015.12 北京東方財星國際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問；
2011.11-2014.03 北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問；
2008.10-2011.10 光環(huán)國際教育集團大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達咨詢有限公司研究院院長兼總裁助理。
具備深厚的項目管理理論素養(yǎng)，且長期堅持項目管理在通用管理工作中的廣泛實踐，對于項目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會良多，見解獨特，實操指導(dǎo)性強。
同時，在培訓(xùn)運營管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項目執(zhí)行與實施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗，對于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實踐和深刻理解。

項目經(jīng)驗                                                            
累計為超過三百家企業(yè)設(shè)計和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動上百場，包括《中國項目管理發(fā)展高峰會》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

主講課程：

課程類別	課程名稱	課時（天）	對象
核心課程 原創(chuàng)版權(quán)	管理者的項目管理思維	2天	各級管理者及骨干人員
	培訓(xùn)管理者的項目管理	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
通用管理類課程	管理的項目化思維專題研討	1天	中高層管理者
	跨部門溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉	2天	團隊主管及儲備干部
	實用管理工具應(yīng)用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時間管理與有效授權(quán)	1天	基層管理者及儲備干部
	項目管理的基本技能	2天	項目管理人員
	項目管理綜合能力提升	5天	項目管理人員
培訓(xùn)管理類課程	基于效果落地的培訓(xùn)管理實踐	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)項目管理與年度計劃制訂	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進階	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)需求分析與年度計劃制定	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	乙方培訓(xùn)項目管理實踐	1天	培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)管理者
線上系列微課	管理者的項目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
	管理者的項目管理思維系列講座線上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
線上微課+ 線上實操	項目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營 線上直播（8節(jié)）+線下實操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級管理者及骨干人員