《跨部溝通與協(xié)作》

《跨部溝通與協(xié)作》培訓(xùn)提綱
 
主講老師: 何邊 中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生 有效溝通 培訓(xùn)專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
差異化優(yōu)勢(shì):

	普通的溝通課程	何邊的溝通課程
理論基礎(chǔ)	老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等	老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
案例	古代故事、老套的故事，脫離管理實(shí)際的案例，無(wú)實(shí)用價(jià)值	全部是企業(yè)中最常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題實(shí)例，如上下級(jí)溝通和跨部門溝通問(wèn)題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問(wèn)題。
授課方式	講道理	讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲	接受些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳	既解決了工作中常見(jiàn)問(wèn)題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
講授風(fēng)格	說(shuō)教式，老師以“自己就是對(duì)的”方式傳輸給學(xué)員。	啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)。溝通課本身就是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過(guò)程，本身就是一個(gè)良好溝通的典范。

 
課程收獲:
1.   了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2.   明白跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
3.   了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.   了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6.   學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7.   學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8.   學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9.   學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10.  挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1.  跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.  跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
3.  跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因
4.  部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5.  心中理想的跨部門溝通
6.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.  優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
8.  影響溝通的三個(gè)因素
9.  溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
10.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
11.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12.案例討論：受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo)客觀中立
視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？
2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？
3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度換位思考
案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？
4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞開(kāi)放共贏
案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5.      視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說(shuō)話的藝術(shù)
1.     人希望被贊同
案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問(wèn)題
2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3.      人都希望別人和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說(shuō)的？
4.     人希望彼此間共同點(diǎn)多
視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問(wèn)題？
5.      要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6.     情感帳戶：有存款才能支取
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對(duì)方愿意配合你？
8.      你給的未必是對(duì)方想要的
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？
9.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10.  性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說(shuō)話的技術(shù)
1.      溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2.      創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法
3.      傾聽(tīng)和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽(tīng)懂別人話語(yǔ)背后的意思嗎？
4.      教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？
5.      探秘術(shù)案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.      有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽(tīng)的話變得好聽(tīng)？
7.      有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語(yǔ)言說(shuō)的清晰有條理？
8.      調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：如何與配合工作中出問(wèn)題的其它部門同事交流？
9.      五步抗拒消除法案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10.  達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？
第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1.      完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書
2.      正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享
3.      非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.      知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解
5.      閉環(huán)管理，下家找上家
6.      雙向溝通，明確5W2H
7.      要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍
8.      多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.      如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.  信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11.  優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
12.  案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
課前課后支持
課前，老師提供《問(wèn)卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》、《課上討論案例》
課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：
1.   通過(guò)“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧
2.   通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題
3.   帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃
4.   指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來(lái)的學(xué)習(xí)
5.   提供未來(lái)學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)
 
 
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人

課程兼具： 學(xué)院派的系統(tǒng)性+實(shí)戰(zhàn)派的實(shí)用性
“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問(wèn)
香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、
哈工大深圳研究院   MBA  特聘講師

講師特色
1、知識(shí)儲(chǔ)備深厚：多年持續(xù)學(xué)習(xí)，包括中科院心理研究所管理心理學(xué)博士課程、日本原版MTP認(rèn)證課程、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。
2、課前+課中+課后 全面支持方案： a課前電話訪談（或面談）+問(wèn)卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，目的是聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；b課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過(guò)近百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例演練，提高實(shí)際解決問(wèn)題能力；c課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。
3、教練技術(shù) 貫穿始終：教練功底深厚，完全用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能感，對(duì)課后的實(shí)操和提升充滿信心。
4、精彩點(diǎn)評(píng) 道破盲點(diǎn)：何邊老師的點(diǎn)評(píng)，精彩在于不只是點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)，更是點(diǎn)中盲點(diǎn)，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟，豁然開(kāi)朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問(wèn)題，找到提升的方向，終身受益。
5、國(guó)內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國(guó)內(nèi)、國(guó)外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問(wèn)題。
6、管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在2008年金融危機(jī)中，跟蹤調(diào)查倒閉企業(yè)的失敗原因，總結(jié)出的《企業(yè)發(fā)展規(guī)律》，在國(guó)內(nèi)企業(yè)界有很大的影響。

工作經(jīng)歷
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)  博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國(guó)外做管理工作，回國(guó)后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問(wèn)。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來(lái)，何邊老師已培訓(xùn)過(guò)美的、聯(lián)想、松下、豐田、中國(guó)航天集團(tuán)、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國(guó)銀行、海通證券、金蝶軟件、中國(guó)電信、等幾百家大中型企業(yè)，做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認(rèn)為非常少見(jiàn)的，兼具學(xué)院派的系統(tǒng)知識(shí)體系，同時(shí)又具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性講師。
深圳地鐵、中國(guó)航天，中國(guó)銀行、美的集團(tuán)等企業(yè)連續(xù)采購(gòu)何邊老師課程達(dá)8年以上。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財(cái)智》等雜志卷首語(yǔ)、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報(bào)》專欄。