高效溝通
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基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
課程背景：
信息爆炸的時(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。所以“溝通”是一直長盛不衰的職場主題！
本課程將教會(huì)大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點(diǎn)，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，讓對(duì)方聽得合理，讓對(duì)方挺的樂意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面，分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系，從而促進(jìn)跨部門寫作，讓你的工作效率事半功倍。
課程收益：
● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；
● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性；
● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式；
● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工
課程方式：模型展示+練習(xí)測試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程工具（節(jié)選部分）
工具一：成就績效影響因素模型
工具二：心理投射實(shí)驗(yàn)
工具三：鄧寧認(rèn)知曲線
工具四：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
工具五：BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型
工具六：高中低心智行為表現(xiàn)
工具七：高績效教練提問GROW模型
工具八：人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型
工具九：人際風(fēng)格DISC分類
工具十：EETA四步覺察轉(zhuǎn)換法
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名、組長等角色及積分規(guī)則（可采取知識(shí)撲克牌加減分，各組PK競爭）
課程大綱
破冰導(dǎo)入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開放溝通）
第一講：認(rèn)知心智
問題導(dǎo)入：我們遇到過的困惑
一、心智是什么：定義的解讀
二、為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利
模型解讀：成就績效影響因素
三、高心智溝通
模型解讀：鄧寧心理認(rèn)知曲線
工具分享：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。
第二講：認(rèn)知溝通
問題導(dǎo)入：問卷測試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距
一、完整的溝通要素
1. 反饋不可或缺
體驗(yàn)活動(dòng)：反饋—回想你的經(jīng)歷
2. 積極反饋的等級(jí)
模型演練：BIC
3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋
練習(xí)：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”
二、溝通過程中的障礙
問題導(dǎo)入：信息漏斗
1. 個(gè)人因素
心理投射實(shí)驗(yàn)：白虎的狀態(tài)
模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)
2. 環(huán)境因素
案例：兩次績效面談不同效果
故事：魚牛小故事
3. 導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行的三個(gè)障礙
1）訊息共有不足
2）沒有建立信任關(guān)系
3）使用對(duì)方無法理解的話語
三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/strong>
1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
1）深度傾聽：體語形式+語言形式
2）體語形式應(yīng)用：LISTEN
3）語言形式應(yīng)用：金句
2. 說：工作情境表達(dá)方式
案例：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚
1）態(tài)度和內(nèi)容
練習(xí)：運(yùn)用金句
2）高效表達(dá)三要點(diǎn)
案例：意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家
3）贊美四階
練習(xí)：三明治式贊美
案例：贊美有時(shí)比批評(píng)更有效，側(cè)重不同績效提升點(diǎn)
3. 問：封閉型、開放型問題對(duì)比與結(jié)合
1）發(fā)問的關(guān)鍵
2）發(fā)問出發(fā)點(diǎn)
3）高績效教練提問GROW模型
小結(jié)：成人都會(huì)溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)
第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)
一、人際溝通
1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型
2. 人際風(fēng)格四大分類：DISC
頭腦風(fēng)暴：對(duì)號(hào)入座
情景模擬：各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
3. 你是哪種處世原則：人際法則
模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
二、組織內(nèi)的溝通
1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息
2. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問題
1）常見的七種工作關(guān)系
2）用溝通認(rèn)知上司
3）正確處理上下級(jí)關(guān)系：五位法、五步法
4）上傳溝通
5）如何與下屬溝通
6）如何與同事溝通
3. 做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”
1）契合——溝通的最高境界
2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象
3）有效管理溝通的檢核表
第四講：跨部門協(xié)作中的溝通
問題導(dǎo)入：開會(huì)時(shí)常見的惡性循環(huán)
一、跨部門溝通障礙原因
1. 組織層面
2. 意識(shí)層面
3. 行為層面
二、消除跨部門溝通障礙
三、跨部門溝通的要領(lǐng)
1. 四大誤區(qū)解決之道
2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好
模型解讀：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次
3. 重視工作之外的溝通
4. “串門”之道
四、跨部門溝通十大對(duì)策
1. 強(qiáng)化全視野，樹立整體觀念
2. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯，學(xué)會(huì)換位思考
視頻賞析：同理心
3. 最大可能地利用主管會(huì)議
工具模型：金字塔、會(huì)前三問、AAR、NBA
4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀
5. 把矛盾解決在暴露之前
6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為
7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明
8. 主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
9. 提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 10. 爭取高層的支持，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力
五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)
六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
1. 準(zhǔn)確的
2. 易了解
3. 做得來
【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】
課程背景：
信息爆炸的時(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。所以“溝通”是一直長盛不衰的職場主題！
本課程將教會(huì)大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點(diǎn)，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，讓對(duì)方聽得合理，讓對(duì)方挺的樂意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面，分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系，從而促進(jìn)跨部門寫作，讓你的工作效率事半功倍。
課程收益：
● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；
● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性；
● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式；
● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工
課程方式：模型展示+練習(xí)測試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程工具（節(jié)選部分）
工具一：成就績效影響因素模型
工具二：心理投射實(shí)驗(yàn)
工具三：鄧寧認(rèn)知曲線
工具四：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
工具五：BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型
工具六：高中低心智行為表現(xiàn)
工具七：高績效教練提問GROW模型
工具八：人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型
工具九：人際風(fēng)格DISC分類
工具十：EETA四步覺察轉(zhuǎn)換法
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名、組長等角色及積分規(guī)則（可采取知識(shí)撲克牌加減分，各組PK競爭）
課程大綱
破冰導(dǎo)入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開放溝通）
第一講：認(rèn)知心智
問題導(dǎo)入：我們遇到過的困惑
一、心智是什么：定義的解讀
二、為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利
模型解讀：成就績效影響因素
三、高心智溝通
模型解讀：鄧寧心理認(rèn)知曲線
工具分享：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。
第二講：認(rèn)知溝通
問題導(dǎo)入：問卷測試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距
一、完整的溝通要素
1. 反饋不可或缺
體驗(yàn)活動(dòng)：反饋—回想你的經(jīng)歷
2. 積極反饋的等級(jí)
模型演練：BIC
3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋
練習(xí)：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”
二、溝通過程中的障礙
問題導(dǎo)入：信息漏斗
1. 個(gè)人因素
心理投射實(shí)驗(yàn)：白虎的狀態(tài)
模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)
2. 環(huán)境因素
案例：兩次績效面談不同效果
故事：魚牛小故事
3. 導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行的三個(gè)障礙
1）訊息共有不足
2）沒有建立信任關(guān)系
3）使用對(duì)方無法理解的話語
三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/strong>
1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
1）深度傾聽：體語形式+語言形式
2）體語形式應(yīng)用：LISTEN
3）語言形式應(yīng)用：金句
2. 說：工作情境表達(dá)方式
案例：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚
1）態(tài)度和內(nèi)容
練習(xí)：運(yùn)用金句
2）高效表達(dá)三要點(diǎn)
案例：意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家
3）贊美四階
練習(xí)：三明治式贊美
案例：贊美有時(shí)比批評(píng)更有效，側(cè)重不同績效提升點(diǎn)
3. 問：封閉型、開放型問題對(duì)比與結(jié)合
1）發(fā)問的關(guān)鍵
2）發(fā)問出發(fā)點(diǎn)
3）高績效教練提問GROW模型
小結(jié)：成人都會(huì)溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)
第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)
一、人際溝通
1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型
2. 人際風(fēng)格四大分類：DISC
頭腦風(fēng)暴：對(duì)號(hào)入座
情景模擬：各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
3. 你是哪種處世原則：人際法則
模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
二、組織內(nèi)的溝通
1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息
2. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問題
1）常見的七種工作關(guān)系
2）用溝通認(rèn)知上司
3）正確處理上下級(jí)關(guān)系：五位法、五步法
4）上傳溝通
5）如何與下屬溝通
6）如何與同事溝通
3. 做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”
1）契合——溝通的最高境界
2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象
3）有效管理溝通的檢核表
第四講：跨部門協(xié)作中的溝通
問題導(dǎo)入：開會(huì)時(shí)常見的惡性循環(huán)
一、跨部門溝通障礙原因
1. 組織層面
2. 意識(shí)層面
3. 行為層面
二、消除跨部門溝通障礙
三、跨部門溝通的要領(lǐng)
1. 四大誤區(qū)解決之道
2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好
模型解讀：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次
3. 重視工作之外的溝通
4. “串門”之道
四、跨部門溝通十大對(duì)策
1. 強(qiáng)化全視野，樹立整體觀念
2. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯，學(xué)會(huì)換位思考
視頻賞析：同理心
3. 最大可能地利用主管會(huì)議
工具模型：金字塔、會(huì)前三問、AAR、NBA
4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀
5. 把矛盾解決在暴露之前
6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為
7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明
8. 主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
9. 提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 10. 爭取高層的支持，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力
五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)
六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
1. 準(zhǔn)確的
2. 易了解
3. 做得來
【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】
講師 劉冰 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，資深營銷專家，中國十大營銷培訓(xùn)師之一。有著十五年血雨腥風(fēng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,五年咨詢培訓(xùn)式經(jīng)驗(yàn)。他曾經(jīng)在多家中外著名企業(yè)供職，自己還曾兩次創(chuàng)辦過企業(yè)。劉老師是創(chuàng)新思維之父：愛德華·德博諾大師2002年4月認(rèn)證的中國首批思維講師。劉老師對(duì)思維方法有深入研究和訓(xùn)練。他有刀片般的銳利思維，在界定問題，分析問題，解決問題時(shí)非常條例化深刻和快速。這無疑在咨詢“把脈”和營銷培訓(xùn)中給企業(yè)帶來很大價(jià)值。
曾任德國Intershop公司中國區(qū)首席代表，北京迪奧科技公司總經(jīng)理，藍(lán)籌投資咨詢公司總經(jīng)理，聯(lián)想中望公司營銷主管，美國Compuware公司中國區(qū)渠道銷售經(jīng)理，東華公司客戶經(jīng)理等職務(wù)。
劉老師總結(jié)多年在營銷工作失敗和成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并有機(jī)地結(jié)合了西方科學(xué)的營銷管理方法，獨(dú)創(chuàng)了具有中國特色的快速制造訓(xùn)練營銷人才培訓(xùn)咨詢體系。是企業(yè)快速培養(yǎng)訓(xùn)練初中高各級(jí)營銷人員的專業(yè)系統(tǒng)方法。劉老師精品課程《智奪三部曲》銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練，是最實(shí)戰(zhàn)最有效的銷售培訓(xùn)課程。本課程曾連續(xù)三年舉辦公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)幾百場，得到了數(shù)千學(xué)員高度好評(píng)。
曾任德國Intershop公司中國區(qū)首席代表，北京迪奧科技公司總經(jīng)理，藍(lán)籌投資咨詢公司總經(jīng)理，聯(lián)想中望公司營銷主管，美國Compuware公司中國區(qū)渠道銷售經(jīng)理，東華公司客戶經(jīng)理等職務(wù)。
劉老師總結(jié)多年在營銷工作失敗和成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并有機(jī)地結(jié)合了西方科學(xué)的營銷管理方法，獨(dú)創(chuàng)了具有中國特色的快速制造訓(xùn)練營銷人才培訓(xùn)咨詢體系。是企業(yè)快速培養(yǎng)訓(xùn)練初中高各級(jí)營銷人員的專業(yè)系統(tǒng)方法。劉老師精品課程《智奪三部曲》銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練，是最實(shí)戰(zhàn)最有效的銷售培訓(xùn)課程。本課程曾連續(xù)三年舉辦公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)幾百場，得到了數(shù)千學(xué)員高度好評(píng)。
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