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解決問題的程序

內(nèi)訓(xùn)講師:崔偉 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
解決問題的程序內(nèi)訓(xùn)基本信息:
崔偉
崔偉
(擅長:企業(yè)戰(zhàn)略 市場營銷 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

邀請崔偉 給崔偉留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

G K CHESTERTON 說:“如果我們不能解決公司的問題,我們就成為公司的問題?!眴栴}不在于找不到解決問題的方法,而在于找不出問題。 我們每天都面對企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問題”,如何有效地解決呢?科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻計獻策”的問題解決機制的?
本課程是由戴明和朱蘭博士,兩位世界質(zhì)量大師為施樂公司特別定做的“六步法”,后被通用電氣、摩托羅拉等跨國公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展,為你提供有效的問題解決方案和技巧。學(xué)員通過培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強、系統(tǒng)科學(xué)的問題解決方法,培訓(xùn)后,學(xué)員能夠立即回到工作實踐中,解決工作現(xiàn)實的各種問題。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺
1.
企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
2.如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺,保證企業(yè)持續(xù)增長的能力。
案例:一次差點要命的誤診
3.解決問題的六步法介紹
第一步,識別和選擇問題
第二步,分析問題
第三步,產(chǎn)生幾種可能解法
第四步,解法的選擇和計劃
第五步,解法的執(zhí)行
第六步,解法的評價

二、第一步,發(fā)現(xiàn)并選擇問題-我們希望改變什么?
1.
目標和方針/做法
2.對問題進行陳述,使大家對問題取得清晰的理解
3.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
4.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
工具1:獻計獻策
練習(xí):獻計獻策的方法
工具2:加權(quán)表決
練習(xí):加權(quán)等級表實例
工具3:標準評價表
練習(xí):如何填寫標準評價表

三、第二步,分析問題-什么妨礙我們達到“理想狀態(tài)?”
1.
目標和方針/做法
2.確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
3.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集
4.分析并尋找出問題的潛在根本原因
5.石川馨(ISHIKAWA )質(zhì)量控制準則的做法
工具4:原因和結(jié)果分析-魚骨圖
練習(xí):魚骨圖實例

四、第三步,產(chǎn)生并選擇解法-怎樣才能有所變化?
1.
目標和方針/做法
2.根據(jù)問題出或找到幾個可行的問題解決方案
3.找出并篩選出最佳的解決方案。
4.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
5.核對檢查表

五、第四步,解法的選擇和計劃-什么是最好的辦法?
1.
目標和方針/做法
2.為了實施解決方案構(gòu)造實施計劃
工具5:立場分析
練習(xí):如何使用立場分析
3.計劃執(zhí)行檢查表

六、第五步,解法的執(zhí)行-我們是否按計劃辦?
1.
目標和方針/做法
2.按照計劃實施選取的解決方案

七、第六步,解法的評價-進行得如何?
1.
目標和方針/做法
2.確定該方案解決這個問題的有效程度
3.進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)

八、解決問題行動計劃建議
練習(xí):利用本課程解決工作中的實際問題

講師 崔偉 介紹
榮譽及經(jīng)歷:
崔偉,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,被客戶譽為“融通中西的實戰(zhàn)營銷管理專家”。   北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班及EMBA班特聘教授;愛立信中國學(xué)院、佳能等公司 管理顧問;
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任美國施樂(Xerox)有限公司、日本富士施樂(Fuji Xerox)中國有限公司、美國戴爾(Dell)計算機中國公司、美國TYCO等公司高管;崔先生的經(jīng)歷橫跨IT、機電等行業(yè)。他曾身處公司高層,是當(dāng)時中國人能擔(dān)任的最高職位,親身參與了戰(zhàn)略策劃和執(zhí)行。他進行過3200個以上有記錄的客戶拜訪;策劃實施了20余項全國性營銷活動;領(lǐng)導(dǎo)過10余個團隊,甚至外籍員工;培養(yǎng)提升了12位部門經(jīng)理。
專注領(lǐng)域:
1.市場營銷策略和計劃實施、銷售團隊管理、銷售人員技能測評、銷售技能、渠道管理;2.培訓(xùn)體系建立、領(lǐng)導(dǎo)和管理技能;3.績效考核和管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、通用技能等。
授課特點:
實用、樸實、生動幽默。

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