經(jīng)理主管綜合能力提升

 第一單元、管理者與情商
1、管理概念的認知    互動小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉
案例分享：打虎上山的啟示
（4）管理技能的深層次理解與解析
 藝術or技術
 自我動作or標準動作or花樣動作
（5）管理的終極目標
 
2、什么是情商？ 
        （1）情緒智力商數(shù)的5個方面
分組討論：什么是職業(yè)情商？
（2）職業(yè)情商的4項修煉
（3）認識自己:情商自測
 
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
 職業(yè)情商基本要求
 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
 
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
 
5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
 
 第二單元、經(jīng)理主管選人用人
1、職業(yè)經(jīng)理人的角色
（1）角色定位與認知
（2）四項基本準則
（3）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉
（4）常見的角色錯位
案例分享：我是誰？
 
2、如何高效團隊激勵管理 
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
 
3、如何不同階段的用人原則
（1） 米格25效應
（2） 任人唯賢與任人唯親
（3） 晉升唯功
（4） 用人所長與求全責備
角色扮演：新任經(jīng)理的煩惱等
 
4、人員選拔的方法
（1） 常用的人員甄選方法介紹
（2） 結構化面試與非結構化面試
（3） 面試技巧之“望、聞、問、切”
（4） 面試官應當避免的心理誤區(qū)
（5） 中國古代的識人用人方法
 
 第三單元、主管領導風格與員工培育
1、高情商管理藝術：
（1）兩種不同的領導行為
（2）工作行為與關系行為
實戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案
（3）四種不同的領導風格
 S1命令風格
 S2教練風格
 S3支持風格
 S4授權風格
（4）四維領導模型的講解
心理測試：領導風格診斷：你是什么樣的領導風格？
 
2、門店員工的培育技能
（1） 為什么要進行員工培育
（2） 直線經(jīng)理在培育員工中的職責與內(nèi)容
（3） 培育的冰山理論：KASH
（4） 影響員工學習效果的四大因素
 學習態(tài)度
 學習需求
 外界刺激
 環(huán)境影響
角色扮演：員工成長的階梯層次
 
3、 門店新員工的引導
（1） 新員工的期待
（2） 新人到崗的幾件事
（3） 新員工培育的要項
（4） 員工培訓當中常用的方法介紹
 角色扮演
 情景模擬
 課堂講授
案例分析：新員工培育的三級培訓方法
 
 第四單元、授權與激勵技巧
1、授權的解讀：
（1）授權是什么
 充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權
（2） 領導不授權的三個原因
 我是領導
 事必躬親
 擔心控制
（3）授權的原則：
 “因事設人，視能授權”原則
 責權對應原則
 逐級授予原則
 不能重復授權
 信任原則
 有效控制原則
現(xiàn)場演練：授權的四種類型方法
（4）授權后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
 命令追蹤
 反饋控制
 撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為
 
 2、掌握人性的激勵
（1） 激勵的本質分析
 需求與動機
 激勵的本質
（2） 激勵的幾種學術分析
 XYZ理論
 馬斯洛需求層次理論
實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
（3） 激勵的DNA
（4） 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
（5） 常用的激勵方法：
案例分享：夢想劇場展示
 
 第五單元、主管高情商管理藝術：
1、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3） 開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4） 激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5） 團隊管理的幾點忠告
 
2、領導者如何提高職業(yè)情商
 艾利斯ABC情緒理論
 協(xié)調沖突的技術
 
3、 職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
 
第六單元   現(xiàn)場互動問答 

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。