打造高效而卓越的中層管理人員

第一篇   深度研究——中層執(zhí)行力
一、上司和下屬之間的執(zhí)行漏斗
1.     上司對(duì)下屬的期望
2.     員工的想法
3.     執(zhí)行漏斗
4.     員工的狀態(tài)分析
二、ABC分析法
1.     定義
2.     思路
l  案例分享  企業(yè)中的范例
3.     前因、后果對(duì)行為的影響
1)     影響作用比重
2)     前因的濫用
3)     對(duì)后果的關(guān)注
4)     啟示
4.     前因面臨的問題
1)     重經(jīng)營輕管理
2)     個(gè)性化管理
3)     缺乏溝通和管理
5.     前因的改進(jìn)思路
1)     做好管理的基本功
2)     職業(yè)化
3)     法治為主，人治為輔
三、企業(yè)中層管理者勝任力模型
四、PDP職業(yè)性格測試
1.     性格測試：您的性格是老虎、貓頭鷹、考拉、變色龍，還是孔雀呢？
2.     在黃色區(qū)域?qū)懮戏謹(jǐn)?shù)就會(huì)出結(jié)果。
五、建立中層管理者勝任力模型的意義
（一）我國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀
1.     組織自身的管理系統(tǒng)有問題
2.     執(zhí)行者自身的問題
（二）中層管理者勝任力模型對(duì)提高企業(yè)執(zhí)行力的作用
1.     為企業(yè)甄選合適的中層管理者，并確保其具備匹配的勝任能力。
2.     培訓(xùn)與開發(fā)執(zhí)行力型中層管理者，利于個(gè)體職業(yè)生涯的規(guī)劃，促成管理者執(zhí)行力的提高。
3.     營造具有執(zhí)行力的企業(yè)文化
六、中層管理者的技能要求
（一）處事技能
（二）處人技能
（三）管理人員所需的其它知識(shí)與技巧
（四）勝任素質(zhì)模型提升之道
（五）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
（六）正確的人才觀念
七、管理者角色轉(zhuǎn)變與管理認(rèn)知
（一）管理者的角色轉(zhuǎn)變
1.     作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2.     作為同事
3.     作為上司
1)     職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色
2)     職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)
（二）卓有成效的管理
1.     做好時(shí)間管理
2.     把精力集中在貢獻(xiàn)上
3.     充分發(fā)揮長處
4.     要事優(yōu)先
5.     有效決策
6.     不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)     員工發(fā)展層次與對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式類型
7.     有效授權(quán)
1)     授權(quán)的概念
2)     授權(quán)不是什么
3)     授權(quán)的分類及策略
4)     授權(quán)的步驟
8.     有效激勵(lì)
9.     有效的目標(biāo)管理落地技術(shù)
八、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)方法
（一）著眼于目標(biāo)的管理
（二）有效的績效管理，提升整體執(zhí)行力
1.     建立考核制度，績效改進(jìn)循環(huán)
2.     成功的績效管理體系模式
3.     動(dòng)態(tài)績效管理流程
4.     考核績效化必須完成的幾個(gè)事項(xiàng)
（三）執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線
（四）執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則
1.     沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
2.     整體思考整體行動(dòng)
3.     排除障礙，積極參與
4.     自助措施
5.     著眼于過程的調(diào)控
6.     精心挑選關(guān)鍵人員
7.     活躍的交流
（五）執(zhí)行力提升是一個(gè)不間斷的過程
（六）打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實(shí)施完成
（七）優(yōu)秀公司執(zhí)行力的七大綱領(lǐng)及48字真經(jīng)
九、如何使員工100%執(zhí)行？
1.     什么叫做強(qiáng)化
2.     塑造行為的四種方式
1)     正強(qiáng)化(定義及要點(diǎn)）
2)     負(fù)強(qiáng)化(定義及要點(diǎn)）
3)     消退(定義及要點(diǎn)）
4)     懲罰(定義及要點(diǎn)）
3.     強(qiáng)化理論的具體應(yīng)用
1)     員工做得好時(shí)
2)     員工做得不好時(shí)
4.     糟糕的員工是被經(jīng)理塑造出來的
1)     員工做了好事卻受到懲罰
l  案例分享
2)     員工做了壞事卻沒受到懲罰
3)     無功受祿
l  案例分析
4)     對(duì)于好的行為視而不見
5.     強(qiáng)化理論的啟示
1)     通過后果強(qiáng)化行為
①　最偉大的管理原則
n  案例分享
②　不要空談的口號(hào)
n  案例分享
2)     通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為
①　正強(qiáng)化太少
②　正強(qiáng)化的常見錯(cuò)誤
a.     認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤
b.     相依性錯(cuò)誤
c.      延遲錯(cuò)誤
d.     頻率錯(cuò)誤
e.     精確確定錯(cuò)誤
f.       競爭錯(cuò)誤
③　正強(qiáng)化的技巧
3)     改善懲戒
①　堅(jiān)決懲戒
②　減少懲戒文化
③　掌握懲戒的方式
n  案例分享
④　懲戒的心得體會(huì)
⑤　區(qū)分懲戒和批評(píng)
4)     消除負(fù)效應(yīng)
①　負(fù)效應(yīng)
②　拉伯福問題
③　促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式
④　促進(jìn)不期望的行為減少的方式
⑤　導(dǎo)致不期望的行為出現(xiàn)的方式
6.     管理的交易分析
1)     管理是一種交易
①　第一層面:公司與員工
a.     員工的期望
b.     員工認(rèn)為應(yīng)做的支出
c.      企業(yè)的期望
d.     企業(yè)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)支出的
e.     管理交易中的問題
f.       交易中的啟示
②　第二層面:上司與下屬
a.     員工是趨利避害的經(jīng)濟(jì)人
b.     上司也是趨利避害的經(jīng)濟(jì)人
c.      不是老板的上司趨利避害的選擇
d.     上司與下屬交易中需要解決的兩方面問題
2)     管理中的三個(gè)契約
①　勞動(dòng)合同
②　績效契約
③　心理契約
第二篇   企業(yè)內(nèi)部高效溝通技巧
一、溝通的廣義概念
1．溝通的定義及要素
l  互動(dòng)分享：因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
2．溝通中的角色認(rèn)知
1）溝通中常見的錯(cuò)誤觀念
2）溝通能力測試
3）中國人的溝通方式
3．常見的不良溝通習(xí)慣
1）推卸責(zé)任
2）不懂裝懂
3）回避矛盾
4）同一個(gè)問題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4. 溝通中的聆聽藝術(shù)
1）積極聆聽反饋的技巧
1>有效溝通技巧之提問
2>有效溝通技巧之回答
3>有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽的四個(gè)技巧
5. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1.     觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現(xiàn)力
2.     言談技巧
3.     處理各種暗示的溝通技巧
三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。
1.     溝通的意義
2.     良好溝通的原則
l  互動(dòng)提問：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
3.     企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙
四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)
1.  幾種主要的合作能力
2.  從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3.  通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)
五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1. 與下屬的溝通渠道
2. 與上司的溝通渠道
3. 與其他部門的溝通渠道
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1. 向下溝通的方式
2. 向上溝通的方式
3. 平級(jí)溝通的方式
七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1．來自上級(jí)的障礙
2．來自自身的障礙
3．如何接受指示
4．如何匯報(bào)
5．如何請示
6．如何表達(dá)不同意見
7．與上司溝通的內(nèi)容
8．與上司溝通的原則
八、如何與部門內(nèi)成員溝通
1.     與下屬溝通
2.     員工面談溝通步驟
3.     指責(zé)下屬的技巧
4.     贊揚(yáng)下屬的技巧
5.     下達(dá)命令的技巧
6.     聽取匯報(bào)的技巧
7.     有效討論的技巧
九、跨部門溝通的重要性
l  互動(dòng)提問：1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？
1.     成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2.     成功的四張王牌
3.     溝通在企業(yè)管理中的重要性
4.     溝通的正確觀念和心態(tài)
5.     人際關(guān)系的和諧
6.     與人相處法則
7.     體會(huì)共事的樂趣
十、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
l  互動(dòng)提問：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？
l  互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
l  互動(dòng)總結(jié)：部門間溝通不暢的原因
1．自我與滿足“自我”
2．人際關(guān)系之“道”
3．人際關(guān)系之“術(shù)”
4．人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5．良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
l  互動(dòng)討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？
              2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？
              3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？
十一、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
l  互動(dòng)提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1．導(dǎo)致部門間沖突的原因
2．沖突中的溝通要點(diǎn)
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
l  現(xiàn)場互動(dòng)：雙羸的策略
3．如何就事論事：6W2H咨詢模式
l  提問：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題
1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？
2）這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？有多少人會(huì)受影響？
3）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？
4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
4. 三種思維方式
5. 愛同事5大法則
6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7. 共同努力克服障礙的方法
8. 如何使內(nèi)部客戶滿意
十二、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？
♦       十點(diǎn)跨部門溝通心得
十三、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
l  提問：作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要，還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？　
1. 跨部門合作的重要前提
2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？
4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？
5. 崗位輪換的重要性
6. 沖突對(duì)組織的利弊
7. 組織沖突的種類
8. 化解沖突的步驟
十四、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
l  互動(dòng)提問：1）貴司的各部門經(jīng)理例會(huì)效果如何？
                2）你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1.     如何成功地主持會(huì)議
2.     有效會(huì)議要點(diǎn)
3.     會(huì)議溝通要點(diǎn)
4.     會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
5.     緩解會(huì)議沖突的方法
6.     實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)
十五、面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處
l  互動(dòng)提問：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？
1.     改進(jìn)溝通的要點(diǎn)
2.     理解身體語言
3.     理解與運(yùn)用手勢
4.     學(xué)會(huì)聆聽
5.     提問的方法
6.     進(jìn)行接觸
7.     傳遞信息的方式
8.     使用電話的技巧
l  互動(dòng)游戲，相互贊美——工作也需要快樂
第三篇  高效而卓越的中層管理之其它技能
一、馬斯洛需要層次理論
l  高效管理案例分析二
l  高效管理案例分析三
二、管理層的工作現(xiàn)狀
三、管理者的工作風(fēng)格
1、常見的四種管理者的工作風(fēng)格
1）卓越型
2）行動(dòng)型
3）理性型
4）和諧型
2、如何應(yīng)對(duì)四種風(fēng)格的上司和下屬
3、高效而卓越的管理者的工作風(fēng)格
四、成功企業(yè)的八大特點(diǎn)。
五、如何建立卓越的價(jià)值觀
1、 價(jià)值觀的作用
2、 價(jià)值觀與信念的關(guān)系
3、 價(jià)值觀的形成
4、 價(jià)值觀體系
5、 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源
6、 明確現(xiàn)在所持的價(jià)值觀體系
7、 調(diào)整你的價(jià)值觀體系
六、如何樹立堅(jiān)定成功的信念
1、 信念的力量
2、 如何樹立堅(jiān)定的成功信念
3、 贏家擁有的7大信念
4、 成功者的4個(gè)特點(diǎn)
5、 輸家的信念模式
七、如何才能處于良好的心理狀態(tài)
1、 心態(tài)的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人的成敗
2、 影響心態(tài)變化的兩大主要因素
3、 NLP理論與情緒調(diào)節(jié)
4、 控制情緒的六個(gè)步驟
5、 擁有充沛精力的健康法則
6、 消極情緒產(chǎn)生的根源
7、 憂慮及其消除
8、 心理壓力的三個(gè)主要成因
9、 消除心理壓力的四大方法
八、如何具有創(chuàng)造力
♦       創(chuàng)造性思考的9個(gè)壞習(xí)慣
九、中層卓越的動(dòng)力
1、創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化
2、創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工
十、制定追求卓越的戰(zhàn)略
十一、打造學(xué)習(xí)型組織
十二、如何成為高效而卓越的管理者？
1、 高效而卓越的管理原理
1)     要有明確、具體、可行的短期目標(biāo)
2)     每日工作安排要有具體表現(xiàn)形式
3)     先做最重要的事
4)     立即行動(dòng)
2、 高效管理行動(dòng)指南
3、 成為激勵(lì)型管理者
十三、中國大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸——管理效率太低。
十四、高效而卓越的企業(yè)中層的角色定位
1、 常見的角色錯(cuò)位問題
2、 正確的企業(yè)中層的角色定位         
十五、高效而卓越的中層必備的職業(yè)素養(yǎng)
1、建立競爭性部門文化
2、協(xié)作共贏的人際關(guān)系處理能力
1）如何與上司正確相處
2）如何帶領(lǐng)下屬
3）如何與平級(jí)相處
4）情商的五種能力
5）和諧人際關(guān)系的方法
3、目標(biāo)執(zhí)行落地
1.     團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
1）目標(biāo)的SMART要素
2）目標(biāo)SMART練習(xí)
2.     目標(biāo)管理的四個(gè)階段
ꜹ    案例分析
3.     提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
ꜹ    案例分析
4.     目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1)     目標(biāo)設(shè)定
2)     執(zhí)行、控制
3)     績效評(píng)估
5.     目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)     目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)     工作追蹤的意義
3)     工作追蹤的五個(gè)原則
4)     工作追蹤的步驟和方法
5)     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)     下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)     克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策
8)     報(bào)表控制
①　為什么填寫報(bào)表？
②　填寫什么報(bào)表？
③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
④　報(bào)表追蹤
9)     目標(biāo)管理卡與手冊
①　目標(biāo)管理卡的種類
②　目標(biāo)管理卡的功能
③　目標(biāo)管理卡的格式
④　目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10)   目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容
②　目標(biāo)檢查的類型與方法
③　目標(biāo)檢查的深度
④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤　發(fā)現(xiàn)問題
l  案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
⑥　例外管理原則
4、細(xì)節(jié)管理
5、格式化管理 
6、固化員工良好的行為習(xí)慣
7、要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”
8、管理者高效執(zhí)行的核心關(guān)鍵
1）打造員工理念與行為的組織忠誠
2）中層的四大執(zhí)行守則
3）工作分配
1> 工作條件
2> 部屬條件
3> 工作分配的方法
4）指令下達(dá)
1> 指令的種類
2> 組織內(nèi)信息的傳遞及流失
3> 完整的指令組合
5）全員實(shí)行“PDCA”測評(píng)及合理授權(quán)
1> “PDCA”測評(píng)
2> 管理者為什么要授權(quán)？
3> 授權(quán)的范圍
4> 授權(quán)的流程
5> 授權(quán)的原則
6> 授權(quán)誤區(qū)
6）時(shí)間管理
1> 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
2> 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3> 時(shí)間管理的具體方法
7）效率管理
1> 關(guān)鍵掌控
2> 優(yōu)先排序
3> 五大時(shí)空工作法
4> 日清日高
8）員工激勵(lì)
1> 需要層次理論與激勵(lì)
分組討論環(huán)節(jié)
2> 低成本激勵(lì)下屬的方法建議
3> 員工激勵(lì)的Q12法則
4> 中層激勵(lì)下屬的三大關(guān)鍵
9）員工培訓(xùn)
9、績效管理
1）部屬績效的冰山全貌
2）當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題
3）應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
4）情景領(lǐng)導(dǎo)法
5）輔導(dǎo)策略
6）計(jì)劃性的工作教導(dǎo)
7）八項(xiàng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)的活動(dòng)
8）輔導(dǎo)部屬的步驟
10、權(quán)力使用與威信樹立
1） 行使權(quán)力的必備能力
2） 權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)
3） 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信
4） 權(quán)力使用的方法
5） 樹立威信的方法
11、沖突管理
1） 處理沖突的策略
2） 作為調(diào)停者要注意的問題
12、問題解決
1） SWOT決策分析解決法
2） 三點(diǎn)式問題分析解決法
3） 問題解決示意圖
13、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯
1） 職業(yè)發(fā)展階段
2） 職業(yè)傾向
 3） 職業(yè)生涯規(guī)劃路線
14、自我領(lǐng)導(dǎo)
15、獲得升遷
十六、課后作業(yè)

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始，