醫(yī)院中層干部管理技能培訓(xùn)

醫(yī)院中層干部管理技能培訓(xùn)
【課程背景】
如果把一個(gè)醫(yī)院比作一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考醫(yī)院的方向和戰(zhàn)；略中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層。可以說，中層基高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。 
中層管理人員作為醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被醫(yī)院重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。
中國(guó)醫(yī)院最主要的問題不是戰(zhàn)略問題，而是高效能的中層管理者技能短缺的問題。中層管理技能上的斷層時(shí)代已經(jīng)來臨！如何讓“綿羊”變成“獅子”，如何讓脆弱的中層變成適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新中層，是醫(yī)院當(dāng)下必須首先解決的問題。
【授課對(duì)象】醫(yī)院中高層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【授課講師】凌潔冰老師
【課程大綱】
引言：你是合格的中層管理者嗎？
第一講：醫(yī)院中層管理者角色認(rèn)知
一、中層干部的角色認(rèn)知
1.中層干部的現(xiàn)狀
思考：請(qǐng)用一個(gè)字來形容中層干部的現(xiàn)狀？
2、是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
先天Vs后天
二、中層干部的角色認(rèn)知
1、管理者與非管理者的根本差別是什么？
2、什么是中層干部的核心職責(zé)？
3、中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
4、中層干部管理的五大工作
5、中層干部在醫(yī)院架構(gòu)里的位置
三、中層干部的成長(zhǎng)
1、管理者的思維方式――從提升自己到提升別人
2、中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)――勇?lián)?zé)任與值得信任案例分享：優(yōu)秀中層模型
第二講：醫(yī)院中層干部的自我管理
1、養(yǎng)足夠自信
2、控制自我情緒
3、了解職場(chǎng)規(guī)則
4、高效利用時(shí)間
5、樹立自身威信案例分析:醫(yī)院中層易犯的五大錯(cuò)誤
第三講：醫(yī)院中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
一、 做最好的自己
1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界；
2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；
3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；
4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果
二、 如何決勝于中層
1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？
2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；
3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決；
4. 消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；
5. 用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。解析：醫(yī)院中層干部職業(yè)素養(yǎng)盤點(diǎn)
第三講：醫(yī)院中層管理者溝通能力培訓(xùn)
一、溝通中的角色定位
1、作為下屬時(shí)的角色定位
2、作為同級(jí)時(shí)的角色定位
3、作為上級(jí)時(shí)的角色定位
4、管理風(fēng)格及溝通風(fēng)格測(cè)試
二、溝通的八大障礙
1、目標(biāo)不一致
2、地位不平等
3、表達(dá)不細(xì)致
4、理解不一致
5、不善于傾聽
6、不及時(shí)反饋
7、情緒控制差
8、問題沒解決
三、與上司溝通的密碼
1、上司需要什么？
2、與上司溝通的要點(diǎn)
3、與上司溝通的四大原則
四、與同級(jí)溝通的密碼
1、同級(jí)需要什么？
2、與同級(jí)溝通的要點(diǎn)
3、與同級(jí)溝通的三種策略
四、與下級(jí)溝通的密碼
1、下級(jí)需要什么？
2、與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
3、分配下屬工作的方法
4、推動(dòng)下屬工作的方法
5、批評(píng)下屬的方法
6、把下屬激勵(lì)成超人
五、金牌溝通的三句話
1、沒有解決不了的問題
2、答案就在問題中
3、就按你說的辦案例研討、討論、分享
第四講：醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行能力
一、掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？
1、忙－盲－茫：為什么你總是沒有時(shí)間？
2、認(rèn)清問題：時(shí)間對(duì)管理者的壓力；
3、管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間；
4、效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；案例：?jiǎn)栴}出在哪？
二、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？醫(yī)院目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）
合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例分析、討論
2、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員？
3、如何解決成員的沖突案例討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
第五講：醫(yī)院中層管理者的員工激勵(lì)能力
一、激勵(lì)常用方法
1、薪資激勵(lì)
2、獎(jiǎng)金激勵(lì)
3、工作激勵(lì)
4、支持激勵(lì)
5、關(guān)懷激勵(lì)
6、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
7、強(qiáng)化激勵(lì)
二、影響激勵(lì)因素
1、影響下屬個(gè)性的因素
2、了解人的五種基本需求
三、激發(fā)下屬潛能
1、盡可能滿足需求
2、善于運(yùn)用激將法
3、端平“一碗水”，有效駕馭全局
4、熱愛工作、關(guān)心下屬
5、善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景案例：某消防隊(duì)員的故事
學(xué)員分享自己的案例討論
第六講：醫(yī)院中層管理者的員工催眠能力
一、喚醒員工的進(jìn)取心
醫(yī)院客觀環(huán)境
1、精神人級(jí)環(huán)境
2、刺激成長(zhǎng)發(fā)展的欲望
二、創(chuàng)造人性化的氛圍
1、五個(gè)作用
2、五個(gè)手段
三、利用員工與生俱來的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
1、競(jìng)爭(zhēng)與合作的傾向
2、去平庸為進(jìn)取
四、讓危機(jī)使員工對(duì)工作敬畏
1、成長(zhǎng)在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)
2、敬畏在危機(jī)下顯現(xiàn)
3、善用危機(jī)式使員工努力
五、使下屬心甘情愿的工作
1、榜樣的身教
2、情操的感染
課程回顧與總結(jié)，學(xué)員分享，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！

中國(guó)金牌培訓(xùn)講師
前沿講座特約專家
2010年度中州十大名師
2015年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師
北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家 

【資歷背景】
多年來根據(jù)醫(yī)院運(yùn)行特點(diǎn)、市場(chǎng)特性以及培訓(xùn)需求為醫(yī)院量身定做專業(yè)的授課大綱，針對(duì)醫(yī)院的培訓(xùn)需求，進(jìn)行細(xì)致深入分析、引導(dǎo)，然后設(shè)計(jì)出滿足醫(yī)院真實(shí)需求的培訓(xùn)方案和工作方法。多年來，曾為國(guó)內(nèi)幾十家醫(yī)院進(jìn)行授課，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到95%以上。

【課程特色】
凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對(duì)醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員的互動(dòng)、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。

【授課風(fēng)格】
課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時(shí)回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實(shí)踐思路，拓寬其思維空間。
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。