《小微團隊過程管控與效能提升》

《小微團隊過程管控與效能提升》
 
時長：6課時
講師：儀青濤
[課程背景]
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，良好的小微團隊過程管控不僅能夠提高客戶經(jīng)理的單產(chǎn)和效率，而且能夠有效防控信用風險和操作風險。
然而，在小微部門運營中，面對以90后為主體的員工隊伍，小微部門管理者通常會遇到下列困惑：
1.小微團隊如何實現(xiàn)有效的過程管控？
2.小微團隊的效能如何提升？
本課程系講師多年小微管理理論研究，并在籌建且一直擔任某銀行總行小微金融專營機構負責人的崗位上對國內各類小微機構管理長期跟蹤的成果。通過實際工作中小微團隊管理的有效經(jīng)驗和對管理誤區(qū)的總結，為小微團隊過程管控和效能提升提供有價值的指導。
[課程目標]
1.清晰界定小微團隊業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)；
2.通過各環(huán)節(jié)有效管控的經(jīng)驗，為小微團隊過程管控提供有價值的指導；
3.通過有效團隊激勵設計，為營銷效能提升提供有效方法。
[授課形式]結構型知識講授+典型案例研習+互動型研討
[授課對象]商業(yè)銀行、小貸公司等小微業(yè)務部門負責人、小微團隊主管及有培養(yǎng)價值員工。
 
[課程目錄]
前言及小微金融版權觀點
第一部分  小微業(yè)務與小微團隊
一、小微金融的特點
1.分布特點
2.風險特點
3.金融服務特點
二、小微團隊的職責與作用
1.營銷策略的理解
（1）小微業(yè)務營銷導向
（2）小微業(yè)務營銷視野
（3）標準化與非標
（4）標準化產(chǎn)品大放異彩
2.學習與創(chuàng)新
（1）銀行的優(yōu)勢與不足
（2）大金融學習
3.小微團隊的作用
 
第二部分  小微營銷過程管控
一、團隊作用與團隊失敗
1.團隊精神的形成
（1）什么是團隊
（2）團隊精神的“三要素”
（3）團隊的凝聚力
（4）小微團隊的精神內核
2.小微業(yè)務團隊的特點
（1）年齡結構
（2）用工形式
（3）業(yè)務熟練程度
3.小微團隊發(fā)展中的障礙
4.團隊失敗的原因
（1）團隊領導的失敗
（2）工作重點的失敗
（3）工作能力的失敗
5.小微團隊發(fā)展的四個階段
（1）形成期
（2）動蕩期
（3）規(guī)范期
（4）成熟期
二、小微團隊崗位設計
1.小微鉆石團隊模型
2.小微團隊不同發(fā)展階段的崗位沖突及解決方案
（1）營銷與審批
（2）營銷與中后臺
（3）員工與管理者
三、團隊過程管控
1.時效管控
（1）非系統(tǒng)時效
（2）系統(tǒng)時效
2.目標管控
（1）團隊目標
（2）個人目標
（3）標桿目標
（4）人均目標
3.進度管控
（1）團隊進度
（2）個人進度
（3）磨合與改進
四、晨會與夕會
1.形式與標準
2.內容與實質
五、日志與記錄
六、監(jiān)督的方式與方法
1.系統(tǒng)監(jiān)督
2.非系統(tǒng)監(jiān)督
3.標準與差異
七、工作效率提升技巧
1.時間統(tǒng)籌
2.錯誤處理
3.團隊協(xié)作
 
第三部分  營銷過程管控模擬演練
一、客群尋找與分析
1.客群尋找準備
2.客群分析
3.方案制定
4.宣傳方案
5.精準營銷
二、客戶梳理與分類
1.分類標準
2.營銷標記
3.目標控制
三、目標營銷技巧
1.規(guī)范客戶拜訪禮儀
2.營銷切入點
3.客戶的心理分析
四、拒絕客戶處理
 
第四部分  小微團隊的效能進階
一、標桿團隊的標準
1.效率標準
2.執(zhí)行力標準
3.精神面貌標準
二、瓶頸期問題及解決
1.客群拓展
2.客戶流失
3.團隊心態(tài)
4.數(shù)據(jù)真實性
5.崗位沖突
6.團隊凝聚力
案例：高產(chǎn)團隊的苦惱
三、效能進階路徑
1.人人都是設計高手
2.分工與協(xié)作
 
第五部分  小微團隊文化建設
一、建設怎樣的小微團隊文化
1.形式與實質
2.價值認同
3.獨立與包容
二、團隊文化建設與培育
1.提升感知
2.健康組織
3.健康的管理心態(tài)
4.和諧氛圍
5.良好習慣，積累創(chuàng)新
 

小微資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略專家，小微業(yè)務產(chǎn)品設計、營銷策略、風險體系構建、系統(tǒng)建設、團隊管理專家；
15年銀行工作經(jīng)驗，12年小企業(yè)業(yè)務管理經(jīng)驗，6年小企業(yè)業(yè)務主要領導經(jīng)驗；
曾任某國有銀行省級分行小企業(yè)部業(yè)務主管、某省會城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理兼小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理，曾任某全國股份制銀行省級分行小企業(yè)銀行部總經(jīng)理；
主持籌建總行小微企業(yè)金融中心，主導引入小微信貸技術；
總行首批認證培訓師，分行行長后備人選；
金融學專業(yè)碩士研究生；
持有AFP認證資格；

【項目經(jīng)歷】
2010年起擔任某省會城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理并負責總行小微企業(yè)專營機構的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營模式研究，2012年起主持籌建總行小微金融專營機構，后一直兼任總行小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理。在長期研究和實踐中，對小微業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、營銷策略、流程優(yōu)化、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)建設、風險管理、團隊建設等都有非常深入的研究，并與同業(yè)交流廣泛，對三十余家銀行的小微業(yè)務進行了跟蹤研究。在此基礎上，形成了培訓體系。
經(jīng)過多年的小微業(yè)務研究和實踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對小微業(yè)務運營模式的頂層設計有獨到見解，對其運營過程中遇到的問題有較為有效的解決方案。積累了大量的產(chǎn)品創(chuàng)新案例，可協(xié)助銀行開展針對當?shù)厥袌龅恼{研和產(chǎn)品創(chuàng)新。對小微信貸管理體系的構建及適時改革具有較為成熟的思路和做法，同時針對小微信貸業(yè)務風險防控和處置，有較為有效的實踐經(jīng)驗。針對小微業(yè)務的團隊建設，可提供非常有效的團隊建設經(jīng)驗和考核設計方案，
擅長講授小微金融發(fā)展戰(zhàn)略、運營策略、營銷策略及產(chǎn)品設計、風險體系構建、小微貸款技術實踐與運用、團隊建設等課程?？商峁┬∥⑿刨J專營機構設計及運營項目咨詢，包括銀行高層訪談、專營模式構建咨詢、運營指導、營銷策略及產(chǎn)品設計指導、風險體系構建、小微專營機構改革時點分析、團隊建設及考核設計等。訓后互動、輔導，解答學員實際工作中遇到的問題，協(xié)助學員成長。

【課程特色】
授課內容根據(jù)受訓機構需要，深入分析受訓機構的運營中遇到的問題，結合實際需求開發(fā)培訓課件。對受訓機構學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。每門課程能對學員現(xiàn)狀進行深入分析，設定明確合理的培訓目標。在授課過程中結合多種培訓方法，使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑，學員參與度較高，能充分調動學員積極性，真正理解所學內容。