《工作場景最佳實踐萃取技術(shù)》——工作有規(guī)律，萃取成

《工作場景最佳實踐萃取技術(shù)》
                            ——工作有規(guī)律，萃取成體系
【課程背景】
企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。
組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能?？梢钥偨Y(jié)管理的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。
企業(yè)在發(fā)展過程中，無論是成績還是教訓(xùn)，其實都可以提煉成工作方法論?？聪嚓P(guān)書籍，不好理解；參加專業(yè)培訓(xùn)，需要進行轉(zhuǎn)化?？偨Y(jié)自己的工作方法，對標(biāo)其他學(xué)員的工作實踐，可以整理出簡單、實用、有效的工作方法論，記憶深刻，運用靈活
【課程收益】
掌握經(jīng)驗萃取的方法和工具；
掌握經(jīng)驗呈現(xiàn)的格式和步驟；
匯總管理經(jīng)驗整理成冊。
【課程特色】
【課程對象】基層主管，中層干部，行業(yè)專家級員工
【課程時長】1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、確定經(jīng)驗的主題
1、個人經(jīng)驗與組織經(jīng)驗
2、組織經(jīng)驗的類型
3、工作事件的類型
4、確定經(jīng)驗萃取的主題
 
二、管理經(jīng)驗的萃取
1、典型案例
1）、講授：關(guān)鍵詞撰寫案例
2）、練習(xí)：每人寫一個案例
點評：根據(jù)案例撰寫格式解析學(xué)員案例
2、工作場景
1）、講授：工作場景的提煉
2）、練習(xí)：根據(jù)案例提煉工作場景
點評：點評學(xué)員提煉的工作場景
3、主要經(jīng)驗
1）、講授：經(jīng)驗探尋有四步
2）、練習(xí)：學(xué)員分析自己的案例
點評：根據(jù)原因探尋步驟點評學(xué)員案例
4、詞語優(yōu)化
1）、講授：詞語優(yōu)化有四明
2）、練習(xí)：學(xué)員案例的詞語優(yōu)化
點評：按照四個明確格式點評學(xué)員成果
 
三、管理經(jīng)驗的呈現(xiàn)
1、經(jīng)驗名稱
1）、衡量標(biāo)題的三種方式
2）、配一個副標(biāo)題
2、典型案例
1）、案例的背景
2）、案例的任務(wù)
3）、案例的行動
4）、案例的結(jié)果
3、主要經(jīng)驗
1）、正向案例找經(jīng)驗
2）、負向案例找原因
3）、一句話概述原因/經(jīng)驗
4、操作步驟
1）、操作流程化
2）、步驟簡單化
3）、行為動作化
4）、標(biāo)準(zhǔn)可量化
5）、難點要強化
6）、一句話概述
7）、一句話+一段話描述
5、適用情況
1）、說明在兩點之內(nèi)
2）、經(jīng)驗的使用邊界
3）、經(jīng)驗執(zhí)行的注意
 

銀行零售團隊輔導(dǎo)資深專家
10年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗
KBI TAP認證導(dǎo)師
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理資深顧問
上海某培訓(xùn)機構(gòu)高級資詢顧問、項目經(jīng)理
“網(wǎng)點動力”輔導(dǎo)團隊核心成員

【從業(yè)經(jīng)歷】
多年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，擅長案例分析引導(dǎo)網(wǎng)點一線人員解決網(wǎng)點問題。專注客戶體驗和營銷氛圍營造，擅長從客戶角度去分析和評價網(wǎng)點服務(wù)營銷水平，并提出專業(yè)化的整改方案，專注網(wǎng)點“一點一策”，為網(wǎng)點量身定制產(chǎn)能提升方案。

【擅長領(lǐng)域】
客戶關(guān)系管理、網(wǎng)點營銷、旺季營銷

【授課風(fēng)格】
互動性強，實戰(zhàn)案例分析較多，以真實案例說明實際問題；
擅長案例教學(xué)，角色互動等教學(xué)方式增加學(xué)員的互動性與趣味性；
課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長；
觀點新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁。