《工作場(chǎng)景最佳實(shí)踐萃取技術(shù)》——工作有規(guī)律，萃取成

《工作場(chǎng)景最佳實(shí)踐萃取技術(shù)》
                            ——工作有規(guī)律，萃取成體系
【課程背景】
企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能?？梢钥偨Y(jié)管理的最佳實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是成績(jī)還是教訓(xùn)，其實(shí)都可以提煉成工作方法論?？聪嚓P(guān)書籍，不好理解；參加專業(yè)培訓(xùn)，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化?？偨Y(jié)自己的工作方法，對(duì)標(biāo)其他學(xué)員的工作實(shí)踐，可以整理出簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的工作方法論，記憶深刻，運(yùn)用靈活
【課程收益】
掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和工具；
掌握經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)的格式和步驟；
匯總管理經(jīng)驗(yàn)整理成冊(cè)。
【課程特色】
【課程對(duì)象】基層主管，中層干部，行業(yè)專家級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1—2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、確定經(jīng)驗(yàn)的主題
1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)
2、組織經(jīng)驗(yàn)的類型
3、工作事件的類型
4、確定經(jīng)驗(yàn)萃取的主題
 
二、管理經(jīng)驗(yàn)的萃取
1、典型案例
1）、講授：關(guān)鍵詞撰寫案例
2）、練習(xí)：每人寫一個(gè)案例
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)案例撰寫格式解析學(xué)員案例
2、工作場(chǎng)景
1）、講授：工作場(chǎng)景的提煉
2）、練習(xí)：根據(jù)案例提煉工作場(chǎng)景
點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)學(xué)員提煉的工作場(chǎng)景
3、主要經(jīng)驗(yàn)
1）、講授：經(jīng)驗(yàn)探尋有四步
2）、練習(xí)：學(xué)員分析自己的案例
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)原因探尋步驟點(diǎn)評(píng)學(xué)員案例
4、詞語(yǔ)優(yōu)化
1）、講授：詞語(yǔ)優(yōu)化有四明
2）、練習(xí)：學(xué)員案例的詞語(yǔ)優(yōu)化
點(diǎn)評(píng)：按照四個(gè)明確格式點(diǎn)評(píng)學(xué)員成果
 
三、管理經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)
1、經(jīng)驗(yàn)名稱
1）、衡量標(biāo)題的三種方式
2）、配一個(gè)副標(biāo)題
2、典型案例
1）、案例的背景
2）、案例的任務(wù)
3）、案例的行動(dòng)
4）、案例的結(jié)果
3、主要經(jīng)驗(yàn)
1）、正向案例找經(jīng)驗(yàn)
2）、負(fù)向案例找原因
3）、一句話概述原因/經(jīng)驗(yàn)
4、操作步驟
1）、操作流程化
2）、步驟簡(jiǎn)單化
3）、行為動(dòng)作化
4）、標(biāo)準(zhǔn)可量化
5）、難點(diǎn)要強(qiáng)化
6）、一句話概述
7）、一句話+一段話描述
5、適用情況
1）、說(shuō)明在兩點(diǎn)之內(nèi)
2）、經(jīng)驗(yàn)的使用邊界
3）、經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行的注意
 

銀行零售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)資深專家
10年銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)
KBI TAP認(rèn)證導(dǎo)師
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理資深顧問(wèn)
上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)資詢顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理
“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心成員

【從業(yè)經(jīng)歷】
多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)案例分析引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)一線人員解決網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題。專注客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷氛圍營(yíng)造，擅長(zhǎng)從客戶角度去分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷水平，并提出專業(yè)化的整改方案，專注網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，為網(wǎng)點(diǎn)量身定制產(chǎn)能提升方案。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
客戶關(guān)系管理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、旺季營(yíng)銷

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例分析較多，以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題；
擅長(zhǎng)案例教學(xué)，角色互動(dòng)等教學(xué)方式增加學(xué)員的互動(dòng)性與趣味性；
課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長(zhǎng)；
觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁。