管理能力提升

3.課程介紹

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理層員工、中層

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天（6 x 2 = 12課時(shí)）上午：8：30-11：30  下午：14：30-17：30

【內(nèi)容大綱】

課程模塊

單元內(nèi)容

第一章

中層管理職業(yè)素質(zhì)

一、團(tuán)隊(duì)游戲?qū)胝n題

二、職業(yè)經(jīng)理人四要素

1、職業(yè)化的工作技能

    2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德

三、職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型

1、自我管理

2、團(tuán)隊(duì)管理

3、任務(wù)管理

四、職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)要求

1、職業(yè)精神

2、學(xué)習(xí)能力

3、應(yīng)變能力

4、企業(yè)意識(shí)

5、解決問題

6、成就導(dǎo)向

7、組織執(zhí)行

8、有效激勵(lì)

9、人際溝通

10、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第二章

  時(shí)間與計(jì)劃管理

一、什么是時(shí)間管理

    1、如何轉(zhuǎn)變員工的“我就是沒時(shí)間”到“我確實(shí)有時(shí)間”

    2、80/20 法則

二、成功人士的七大習(xí)慣“以終為始”

    1、以史蒂夫的《高效人士七個(gè)習(xí)慣》作為參考，教授學(xué)員“以終為始”的工作習(xí)慣。

    2、案例分析以終為始的有效工作方式及案例

三、什么是事件優(yōu)先順序

    1、如何評(píng)定工作的優(yōu)先順序

    2、時(shí)間強(qiáng)盜（影響我們工作效率的事件）

    3、有效的時(shí)間管理工具----

       時(shí)間管理圖表（重要不緊急，緊急不重要，又緊急又重要， 

不緊急不重要）

四、 有效計(jì)劃管理的SMART原則

     1、具體

     2、可衡量

     3、可以達(dá)到

     4、現(xiàn)實(shí)的

     5、時(shí)效性

     （舉出具體工作案例并進(jìn)行分組討論、分析、演練）

五、管理人員拖延癥

    克服拖延癥的步驟

    1、 將大規(guī)模、難度大的任務(wù)劃分為小塊的工作

    2、從簡單、令人愉快的工作開始適當(dāng)時(shí)安排其他人與你一起工作

    3、對(duì)其他人做出承諾

    4、 充分準(zhǔn)備任務(wù)所需要的信息

    5、選擇一個(gè)你精力充沛的時(shí)間開始

    6、盡量不要分散注意力                                                          

    7、開始工作前先準(zhǔn)備好必要的資料

    8、憧憬完成任務(wù)后你的美妙感受

    9、想到做就做                                                                    

    10、完成任務(wù)后對(duì)自己進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)

    11、嚴(yán)格自律，破斧沉舟

    12、 使用“擬完成工作清單”

   （分享案例，并結(jié)合案例進(jìn)行分組討論）

六、時(shí)間管理技巧

    1、確定優(yōu)先順序

    2、了解日常工作模式

    3、了解日常工作模式

    4、合并任務(wù)

    5、將大規(guī)模的任務(wù)分解

    6、分配多些時(shí)間給關(guān)鍵任務(wù)

    7、了解自己的最佳時(shí)間

      （請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)有工作時(shí)間及事項(xiàng)的管理訓(xùn)練）

  第三章

橫向溝通與綜合協(xié)辦

一、管理層有效溝通的定義

   是讓他人聽懂了你說的；

聽懂了并且做了 ；

做了并且做到了你要的效果。

   現(xiàn)場互動(dòng)：聽到和做到是有區(qū)別的 

二、不協(xié)同及無效溝通的特征

三、有效溝通包含：（案例+視頻+演練+互動(dòng)）

形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通

四、如何與縱向上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）

重視非語言溝通——讓上級(jí)知道

用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說話——讓團(tuán)隊(duì)有效

拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松

互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗

研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？

拒絕反彈，毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化

互動(dòng)：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？

主動(dòng)反饋，言簡意賅為宜——讓上級(jí)放心

五、如何與橫向同事有效溝通 （橫向溝通與協(xié)作）

恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）

不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）

主動(dòng)問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力

建立內(nèi)部客戶的意識(shí)

六、如何與縱向下屬有效溝通

恩威并施（視頻分享）

揚(yáng)言于公堂，歸過于私室

人無完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)

第四章

團(tuán)隊(duì)精神與自我壓力管理

一、樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣

高效團(tuán)隊(duì)的成功特征

高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆

三、控制情緒

1、自我激勵(lì)

2、壓力與挫折管理

3、人際關(guān)系的技巧

學(xué)會(huì)寬容

修煉同理心

分享與贊美

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。