部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管

【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時長】14小時

【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維

            2、理解中層管理者的角色和責(zé)任

            3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀

            4、掌握管人管事的10個方法和工具

            5、掌握帶團隊的思路和方法

第 一 天

【課程大綱】

第一講：管理認識

一、你如何理解“管理”？

1、管理四要素

2、把事情做對的人

3、你如何理解管理者的角色？

■設(shè)計師

■教練

■思想導(dǎo)師

■啦啦隊長

■聯(lián)絡(luò)官

■后勤部長

■公司代表

■生活保姆

二、麥肯錫7S模型

三、管理兩大核心

1、管工作

2、帶團隊

四、人事分離

五、管理的基本原則

■以     為先

■以     管事

■以     為本

■以     帶人

第二講：工作計劃

一、計劃制定步驟

1、明確目標

2、制定方案

3、工作分解

4、任務(wù)分析

5、分工授權(quán)

【課堂練習(xí)】

套用以上步驟將日常工作進行梳理，以小組為單位進行討論并總結(jié)

二、SMART目標法

1、Specific

2、Measurable

3、Attainable

4、Resultoriented

5、Time Bound

【課堂練習(xí)】

根據(jù)抽簽的題目，請按SMART法則描述目標

三、項目性工作管理

1、項目管理系統(tǒng)

2、項目管理工具

【課堂練習(xí)】應(yīng)用工具，看圖說話

3、WBS分解

【課堂練習(xí)】出發(fā)美國自由行要做哪些準備？請按WBS格式結(jié)構(gòu)化分解

4、5W3H條理法

【課堂練習(xí)】安排下屬接機

■指派工作前需要思考和準備事項

■工作安排準備表

第三講：工作控制

一、管理問題

1、管理者因素

■計劃組織

■執(zhí)行控制

2、執(zhí)行者因素

■態(tài)度

■能力

■習(xí)慣

二、工作執(zhí)行的問題表現(xiàn)

1.【游戲互動】真心話大冒險

?請找出你所在的企業(yè)中最明顯的三個工作執(zhí)行不力的表現(xiàn)

?請找出屬于工作人情化的現(xiàn)象

2.【課堂練習(xí)】左右關(guān)聯(lián)

3.【案例分析】1

4.【課堂練習(xí)】從問題到動作

5.【案例分析】2

三、管理的根本問題是什么？

管理閉環(huán)

【課堂練習(xí)】日常管理閉環(huán)設(shè)計

四、問題管控辦法

五、工作執(zhí)行

1、分段控制法

2、三要素控制法

【案例分析】無效會議

【課堂練習(xí)】妻子對丈夫的夜歸管控

3、稽核控制法

【日志案例】

【課堂練習(xí)】最重要的舉動安排

【思考】為何要關(guān)注過程？

4、結(jié)果數(shù)據(jù)考核法

【小組討論】如何推行制度改革？

【課堂練習(xí)】變革策略練習(xí)

第四講：人際關(guān)系

一、人際關(guān)系技能

1、人性

人類的“喜歡”和“不喜歡”

啟示：搞好關(guān)系的核心

2、人情

人際交往法則

人情模式

【思考】有人找你幫忙，你幫不幫？

3、個性

人格特質(zhì)差異

二、如何與上司相處？

1、相處原則

2、讓上司看到你的努力

三、跨部門工作管理

【案例分析】1

【思考】

【案例分析】2

【討論】

總結(jié)：跨部門工作協(xié)作三大策略

第 二 天

【課程大綱】

第一講：培養(yǎng)下屬

一、上下求索--存在的思想問題

1、思想工作

【案例分析】解放軍開展思想工作

【課堂練習(xí)】選題，說明思路

2、民主生活會法

【課堂練習(xí)】模擬開會

【思考】傳銷為何讓人著迷執(zhí)著？

3、案例分析會

4、思想工作有效性與系統(tǒng)性

二、培養(yǎng)下屬

1、員工在企業(yè)可學(xué)什么

2、工作模式

3、激發(fā)下屬的成長意愿

【課堂練習(xí)】向你的伙伴說明，你的使命是什么？

4、崗位、級別不同的員工差異化行為表現(xiàn)

【課堂練習(xí)】找一找，崗位高低級別差異相應(yīng)的區(qū)別行為

5、培養(yǎng)下屬工作能力

【課堂練習(xí)】

6、崗位能力分解與量化

項目經(jīng)理能力模型

【課堂練習(xí)】依葫蘆畫瓢

7、員工能力提升落地

三、抓環(huán)境糾習(xí)慣

1、企業(yè)壞風(fēng)氣

2、為何要營造環(huán)境？

3、如何抓風(fēng)氣？

4、如何抓員工習(xí)慣？

5、改變的三步曲

6、抓環(huán)境糾習(xí)慣的套路

第二講：激勵團隊

一、馬斯洛需求理論

1、員工的利益訴求

2、如何留住員工？

【案例分析】海底撈

3、薪酬調(diào)動最有效

4、關(guān)系是歸屬感的源泉

二、雙因素理論

三、上司如何與下屬建立和諧關(guān)系？

四、激勵員工

1、競爭激勵設(shè)計

2、以工作為主

3、獎懲覆蓋面

4、獎懲內(nèi)容

5、獎懲形式和方法

【課堂練習(xí)】根據(jù)部門或團隊工作情況，設(shè)計工作比賽方案

6、利用關(guān)系場景激勵員工

12劇場

第三講：員工管理

一、管人先幫人

二、用什么管人最有效？

【討論】你常用什么方法管人？是如何管的？

1、面子管人

2、管人原則

三、新上任主管如何破冰？

四、問題員工怎么管？

1、案例研討

2、老員工問題

3、新生代員工問題

4、刺頭員工問題

5、關(guān)系員工問題

五、通訊企業(yè)管理現(xiàn)象特點

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標準化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。