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《管理者的職業(yè)素養(yǎng)》

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《管理者的職業(yè)素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
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(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
              《管理者的職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱素養(yǎng)課程
【課程對(duì)象】 企業(yè)中高層管理人員
【授課時(shí)間】 1天（6課時(shí)）
【授課方式】  實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練
【課程收益】
1、清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。
2、系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化。
3、融入并宣導(dǎo)企業(yè)自身的“尊重、關(guān)愛(ài)、分享”的企業(yè)文化。
4、建設(shè)積極的職業(yè)心態(tài)，幫助學(xué)員自我職業(yè)發(fā)展。
5、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使管理者更加感恩企業(yè)。
【授課講師】  金迎
【課程內(nèi)容】
第一部分：認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
   1、管理者的核心價(jià)值
   2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知
      ◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
      ◆ 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
      ◆ 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
      ◆ 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
   3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)
   4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)
第二部分：管理者管理角色的認(rèn)知與定位
正確認(rèn)識(shí)自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求
（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
   2、作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)：民意代表  自然人 向上錯(cuò)位  領(lǐng)主
(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”
   2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
   3、作為同級(jí)管理者常見(jiàn)誤區(qū)
（三）、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、如何客觀認(rèn)識(shí)從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變
   2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬
   3、認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
   4、上司的四種角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)：老好人、業(yè)務(wù)員、個(gè)性化、官僚
第三部分：管理者的職業(yè)化心態(tài)
1、信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時(shí)滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
6、情緒的迷思：管理者的情緒管理
7、感恩心態(tài)：《給兒子的一封信》
8、變與不變的法則
9、問(wèn)題到此為止：責(zé)任心態(tài)
10、結(jié)果心態(tài)
 
第四部分：職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)溝通技能
   1、人不可能獨(dú)立與俗世而活著-- 人際關(guān)系與人際溝通的意義
   2、都是溝通惹的禍：職場(chǎng)常見(jiàn)溝通問(wèn)題
   3、溝通常見(jiàn)的心理模式及角色
   4、職場(chǎng)溝通的基本原則
   5、溝通語(yǔ)言的選擇
      ◆ 不同的場(chǎng)合、不同的溝通對(duì)象 、不同的溝通內(nèi)容
   6、有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)
      ◆ 身體語(yǔ)言的觀察、面部表情的觀察
   7、有效溝通中的傾聽(tīng)
      ◆ 有效傾聽(tīng)的行為特征
   8、讓你的身體語(yǔ)言幫你忙
      ◆ 學(xué)會(huì)用身體語(yǔ)言
   9、與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通原則與技巧
   10、克服溝通中的不良心理效應(yīng)
第五部分： 團(tuán)隊(duì)精神塑造 
   1、 辨析：這樣的群體是不是團(tuán)隊(duì)？
   2、 了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
   3、 思考與討論：團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大原因何在？
   4、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的共同特性解析
   5、 管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的十大策略
   6、 如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與工作業(yè)績(jī)
 
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
 
課程特色：
親和力強(qiáng)         互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操         實(shí)用落地
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問(wèn)題
 
課程形式：
案例分析      模擬演練      游戲開(kāi)場(chǎng)      課程示范  
理論講解      短片播放      故事分享      互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
 
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
 
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。

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