管理角色認(rèn)知
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管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升
管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
韓增海
(擅長(zhǎng)：職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
管理者角色認(rèn)知與績(jī)效提升
課程背景：
所有的管理者都要經(jīng)過角色的轉(zhuǎn)變和管理績(jī)效的快速升級(jí)，才能成為管理崗位上合格的人才，這就需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)，管理者面對(duì)部門管理時(shí)往往會(huì)隨心所欲、沒有章法，具體表現(xiàn)為：
轉(zhuǎn)變慢：角色轉(zhuǎn)變滯后，管理格局不夠?qū)拸V，沒有承擔(dān)起管理的職責(zé)。
思維窄：思維僵化跟不上企業(yè)的發(fā)展，不能理解高層的意圖及思想，企業(yè)文化認(rèn)知薄弱。
效率低：整個(gè)部門都在忙，但工作績(jī)效卻沒有長(zhǎng)進(jìn)，不知道如何提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。
不會(huì)管：對(duì)管理一頭霧水，要么硬管，要么不管，不知道怎樣有效的進(jìn)行管理。
溝通差：在面對(duì)問題和沖突時(shí)，只會(huì)發(fā)泄和壓抑自己的情緒，不知道怎樣去溝通。
管理者角色的轉(zhuǎn)換與績(jī)效提升是每個(gè)管理者的必經(jīng)之路，本課程從華為、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例中汲取了大量的精華，讓課程更扎實(shí)，增加了課程的深度與廣度。25年的實(shí)踐積累，14年的講師生涯，讓老師能夠系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)和高效的講授課程，同時(shí)，課堂中還應(yīng)用了華為轉(zhuǎn)身訓(xùn)練法，做到了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理者角色的成功轉(zhuǎn)變和績(jī)效的快速提升傳授了方法與技能。
課程收益：
◆ 實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換及明確關(guān)鍵行為，清晰的知道我是誰，我做什么；
◆學(xué)會(huì)增加正能量的各項(xiàng)技能，讓部門的正能量和士氣快速增加；
◆掌握高效工作的4大技能，實(shí)現(xiàn)管理者及成員工作績(jī)效的快速提升；
◆掌握與他人溝通的核心技能，實(shí)現(xiàn)工作溝通的暢通無阻，以大幅度降低管理成本；
◆ 應(yīng)用華為轉(zhuǎn)身訓(xùn)練法，做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)變和績(jī)效的快速提升。
◆ 隨機(jī)贈(zèng)送管理資料包，幫助企業(yè)管理者提升角色認(rèn)知水平，增加企業(yè)忠誠(chéng)度，并找到績(jī)效提升的路徑；
課程彩蛋：贈(zèng)送18個(gè)課堂工具表格，并隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》《思維練習(xí)包》《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》《行動(dòng)案例包》《有效方法包》《實(shí)用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字
課程特色：
☛ 場(chǎng)景互聯(lián)：通過SI場(chǎng)景互聯(lián)技術(shù)，讓企業(yè)真實(shí)的場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，現(xiàn)場(chǎng)即可獲得8個(gè)場(chǎng)景的深度解析，真正做到了從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。
☛ 持續(xù)成長(zhǎng)：通過應(yīng)用實(shí)操主線互動(dòng)，讓學(xué)員逐步制定自己的成長(zhǎng)計(jì)劃，知道怎樣轉(zhuǎn)換角色和快速提升績(jī)效。
☛ 學(xué)以致用：課程配備了18個(gè)實(shí)用工具，能夠讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)，直接應(yīng)用到工作中去。
☛ 轉(zhuǎn)身成長(zhǎng)：結(jié)合了華為90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃的最新實(shí)踐，讓每個(gè)學(xué)員都能通過課程的系統(tǒng)方法，獲得質(zhì)的飛躍。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
課程方式：課程采用生動(dòng)講授+場(chǎng)景+實(shí)例+訓(xùn)練+實(shí)操的交互式教學(xué)模式，讓一部分知識(shí)、方法在課堂上就能實(shí)現(xiàn)落地。
課程大綱
前言：角色與績(jī)效-華為轉(zhuǎn)身計(jì)劃解析
第一講：我是誰—讓角色認(rèn)知清晰明了
場(chǎng)景互聯(lián)：找到正確的位置-通過互動(dòng)分析，找到屬于自己的3個(gè)標(biāo)簽，并寫出原由。
一、管理者角色的起源
1. 管理者向誰負(fù)責(zé)
2. 做一名會(huì)承擔(dān)責(zé)任的中層
3. 管理者應(yīng)具備的6大正向素質(zhì)
視頻訓(xùn)練：欣賞《紅海行動(dòng)》視頻片段，明確自己到底應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)。
4. 中層管理者的3個(gè)層級(jí)
二、精準(zhǔn)的角色定位
關(guān)系素描：通過關(guān)系素描，理解企業(yè)的角色體系，并知道自己所處的位置。
1. 高層管理者的工作核心——做決策+定戰(zhàn)略+控風(fēng)險(xiǎn)+塑文化+培人才
2. 中層管理者的工作重心——提士氣+降成本+增效率+達(dá)目標(biāo)
3. 基礎(chǔ)管理者的工作要點(diǎn)——達(dá)目標(biāo)+成任務(wù)+保結(jié)果+維秩序
三、管理者角色的明確
1. 角色轉(zhuǎn)換之從技術(shù)到管理
2. 理清自己在企業(yè)和部門中的角色
3. 角色的5大錯(cuò)位
4. 角色的有效管理
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握角色管理的方法。
實(shí)操訓(xùn)練：明確自己要承擔(dān)的關(guān)鍵角色
四、管理者原則的堅(jiān)持
1. 管理者要堅(jiān)持的3大原則
2. 面對(duì)執(zhí)行做到“四明”“二是”“一給”
3. 6大務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
4. 360度相處之道
五、管理者的關(guān)鍵行為
1．胡子眉毛一把抓=不抓
2. 轉(zhuǎn)任務(wù)—把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
3. 下任務(wù)—讓任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)確無誤
4. 成任務(wù)—任務(wù)完成5步法
1）達(dá)成共識(shí) 2）責(zé)任明確 3）及時(shí)反饋 4）監(jiān)督檢查 5）獎(jiǎng)罰分明
5. 掌技能——要掌握的7大技能
實(shí)操訓(xùn)練：明確自己的關(guān)鍵行為
第二講：我怎么想—讓正向能量不斷增加
場(chǎng)景互聯(lián)：爆棚的正能量-回顧以往充滿能量的工作狀態(tài)，分析明確3個(gè)以上的正能量。
一、德才兼?zhèn)涞墓芾碚?/strong>
1．人才是一把雙刃劍
2. 管仲的用人之道—德才兼?zhèn)涫峭醯?br /> 3. 華為選擇干部的4大標(biāo)準(zhǔn)
4. 增加正能量—提升品德
二、讓部門充滿正能量
1. 太極思維
2. 正向心態(tài)—正能量的充值卡
案例分析：能量去哪里了，通過分析掌握增加正能量的方法。
3. 給員工增加正能量的9大方法
三、融入企業(yè)的文化體系
1. 解析企業(yè)文化體系
2. 建立共贏心智模式
互動(dòng)實(shí)操：企業(yè)文化呈現(xiàn)
3. 成為企業(yè)的“自己人”
4. 華為的“三傻”文化
四、樹立正確的理念
五、跟“舒適區(qū)”說再見
1. 狼為什么會(huì)變成小白兔
2. 工作經(jīng)驗(yàn)不等于工作技能
3. 走出舒適區(qū)的5大方法
1）關(guān)注可控 2）增加難度 3）直面挑戰(zhàn) 4）堅(jiān)持學(xué)習(xí) 5）規(guī)劃未來
實(shí)操訓(xùn)練：確立自己的核心思想
第三講：我怎么做—讓工作績(jī)效快速提升
場(chǎng)景互聯(lián)：效率倍增的秘密-回顧以往高效工作的成功經(jīng)歷，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、3D工作法【讓工作效率實(shí)現(xiàn)倍增】
1. 3D工作法的運(yùn)作原理：習(xí)慣+時(shí)間+順序
2. 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣的核心步驟
3. 番茄工作法—讓工作更專注
4. 讓時(shí)間更具效率的5大方法
5. 讓工作順序井然：重要煩心模型+重要緊急模型
案例分析：時(shí)間去哪兒了-分析忙而無效的原因，掌握3D工作法。
二、人事合一【讓任務(wù)分解更有效率】
1. 任務(wù)從哪里來？
2. 任務(wù)分解——空間分解法+結(jié)構(gòu)分解法
3. 任務(wù)下達(dá)——讓合適的人做合適的事
4. 任務(wù)執(zhí)行——讓任務(wù)順利完成9步法
5. 目標(biāo)量化好執(zhí)行的“二量”“三化”
三、沖突處理【讓員工合作更加高效】
課堂訓(xùn)練：情緒調(diào)節(jié)器-讓學(xué)員理解90%的沖突來自情緒的失控。
1. 員工情緒調(diào)節(jié)4步法
2. 日常沖突處理的“三借”“一梳”
1）借時(shí) 2）借力 3）借地 4）疏通
3. 復(fù)雜沖突的有效處理
四、改進(jìn)優(yōu)化【讓績(jī)效提升更加快速】
1. 績(jī)效提升總綱
2. 華為、IBM績(jī)效優(yōu)化10大策略
3. 華為BPC—績(jī)效承諾書
4. 有效實(shí)施BPC的5大步驟
實(shí)操訓(xùn)練：我需要掌握哪些關(guān)鍵工作技巧
第四講：我怎么管—讓人員管理得心應(yīng)手
場(chǎng)景互聯(lián)：管理之道-萃取以往成功管理的系列動(dòng)作，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、管人不能踩的坑
1. 自以為是——讓管理慢慢走向深淵
2. 不懂人性——讓管理浮于表面
3. 誤人子弟——讓成員不能成長(zhǎng)
二、合理的排兵布陣
1. 精準(zhǔn)布陣——讓任務(wù)邊界清晰
2. 合理排兵——讓成員各在其位
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握排兵布陣的具體方法。
三、批評(píng)與表揚(yáng)
1. 獎(jiǎng)罰的根本-提高團(tuán)隊(duì)效率
2. 有效獎(jiǎng)罰的原則
3. 表揚(yáng)批評(píng)4步法
1）及時(shí)發(fā)現(xiàn) 2）確定場(chǎng)合 3）有根有據(jù) 4）形式多樣
3. 三明治獎(jiǎng)懲法—讓獎(jiǎng)懲科學(xué)中有藝術(shù)
4. 令行禁止—讓每個(gè)成員都有章可循
視頻訓(xùn)練：觀看《亮劍》視頻片段，掌握批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)的具體方法。
四、培養(yǎng)自己的左膀右臂
1. 雨傘定律—讓下屬愿意跟隨你
2. 麥肯錫人才篩選法
2. 核心人才評(píng)價(jià)3P模型
3. 人才培養(yǎng)的4大方法
實(shí)操訓(xùn)練：我需要提升哪些管理技能
第五講：我怎么理—讓工作溝通暢通無阻
場(chǎng)景互聯(lián)：暢通無阻-以工作經(jīng)歷萃取以往有效溝通的方式方法，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、工作溝通的本質(zhì)
視頻訓(xùn)練：觀看《家庭》視頻片段，理解溝通的定義及本質(zhì)。
溝通訓(xùn)練：命令傳達(dá)，牢記傳遞給溝通帶來的巨大傷害。
1. 傳遞、交流、溝通的區(qū)別
2．有效溝通的7大步驟
3. 捭闔之道
二、工作溝通的工具
1. 溝通視窗——能說會(huì)聽
2. 雙核溝通——順暢有效
3. 打開心門——持續(xù)深入
4. 增效原理——提升效率
三、工作溝通的技巧
1. 溝通的3大定律：鉆石定律+白金定律+黃金定律
2. 成果判斷法
3. 人際溝通技術(shù)的應(yīng)用
互動(dòng)討論：人際風(fēng)格測(cè)試
4. 工作溝通的9大技巧
四、工作溝通的渠道
互動(dòng)討論：左右逢源是不是一件壞事？
1. 向上渠道——與領(lǐng)導(dǎo)溝通：提出見解+達(dá)成共識(shí)+重點(diǎn)確認(rèn)+及時(shí)匯報(bào)
2. 平行渠道——與平級(jí)溝通：同理心+謙讓+緊盯+給予+要求+認(rèn)同+肯定
3. 向下渠道——與下級(jí)溝通：知己知彼+親和+感造勢(shì)+推銷+重復(fù)+承諾
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握與上級(jí)溝通的技巧。
實(shí)用工具集錦：
課程背景：
所有的管理者都要經(jīng)過角色的轉(zhuǎn)變和管理績(jī)效的快速升級(jí)，才能成為管理崗位上合格的人才，這就需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)，管理者面對(duì)部門管理時(shí)往往會(huì)隨心所欲、沒有章法，具體表現(xiàn)為：
轉(zhuǎn)變慢：角色轉(zhuǎn)變滯后，管理格局不夠?qū)拸V，沒有承擔(dān)起管理的職責(zé)。
思維窄：思維僵化跟不上企業(yè)的發(fā)展，不能理解高層的意圖及思想，企業(yè)文化認(rèn)知薄弱。
效率低：整個(gè)部門都在忙，但工作績(jī)效卻沒有長(zhǎng)進(jìn)，不知道如何提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。
不會(huì)管：對(duì)管理一頭霧水，要么硬管，要么不管，不知道怎樣有效的進(jìn)行管理。
溝通差：在面對(duì)問題和沖突時(shí)，只會(huì)發(fā)泄和壓抑自己的情緒，不知道怎樣去溝通。
管理者角色的轉(zhuǎn)換與績(jī)效提升是每個(gè)管理者的必經(jīng)之路，本課程從華為、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例中汲取了大量的精華，讓課程更扎實(shí)，增加了課程的深度與廣度。25年的實(shí)踐積累，14年的講師生涯，讓老師能夠系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)和高效的講授課程，同時(shí)，課堂中還應(yīng)用了華為轉(zhuǎn)身訓(xùn)練法，做到了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理者角色的成功轉(zhuǎn)變和績(jī)效的快速提升傳授了方法與技能。
課程收益：
◆ 實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換及明確關(guān)鍵行為，清晰的知道我是誰，我做什么；
◆學(xué)會(huì)增加正能量的各項(xiàng)技能，讓部門的正能量和士氣快速增加；
◆掌握高效工作的4大技能，實(shí)現(xiàn)管理者及成員工作績(jī)效的快速提升；
◆掌握與他人溝通的核心技能，實(shí)現(xiàn)工作溝通的暢通無阻，以大幅度降低管理成本；
◆ 應(yīng)用華為轉(zhuǎn)身訓(xùn)練法，做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)變和績(jī)效的快速提升。
◆ 隨機(jī)贈(zèng)送管理資料包，幫助企業(yè)管理者提升角色認(rèn)知水平，增加企業(yè)忠誠(chéng)度，并找到績(jī)效提升的路徑；
課程彩蛋：贈(zèng)送18個(gè)課堂工具表格，并隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》《思維練習(xí)包》《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》《行動(dòng)案例包》《有效方法包》《實(shí)用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字
課程特色：
☛ 場(chǎng)景互聯(lián)：通過SI場(chǎng)景互聯(lián)技術(shù)，讓企業(yè)真實(shí)的場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，現(xiàn)場(chǎng)即可獲得8個(gè)場(chǎng)景的深度解析，真正做到了從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。
☛ 持續(xù)成長(zhǎng)：通過應(yīng)用實(shí)操主線互動(dòng)，讓學(xué)員逐步制定自己的成長(zhǎng)計(jì)劃，知道怎樣轉(zhuǎn)換角色和快速提升績(jī)效。
☛ 學(xué)以致用：課程配備了18個(gè)實(shí)用工具，能夠讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)，直接應(yīng)用到工作中去。
☛ 轉(zhuǎn)身成長(zhǎng)：結(jié)合了華為90天轉(zhuǎn)身計(jì)劃的最新實(shí)踐，讓每個(gè)學(xué)員都能通過課程的系統(tǒng)方法，獲得質(zhì)的飛躍。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
課程方式：課程采用生動(dòng)講授+場(chǎng)景+實(shí)例+訓(xùn)練+實(shí)操的交互式教學(xué)模式，讓一部分知識(shí)、方法在課堂上就能實(shí)現(xiàn)落地。
課程大綱
前言：角色與績(jī)效-華為轉(zhuǎn)身計(jì)劃解析
第一講：我是誰—讓角色認(rèn)知清晰明了
場(chǎng)景互聯(lián)：找到正確的位置-通過互動(dòng)分析，找到屬于自己的3個(gè)標(biāo)簽，并寫出原由。
一、管理者角色的起源
1. 管理者向誰負(fù)責(zé)
2. 做一名會(huì)承擔(dān)責(zé)任的中層
3. 管理者應(yīng)具備的6大正向素質(zhì)
視頻訓(xùn)練：欣賞《紅海行動(dòng)》視頻片段，明確自己到底應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)。
4. 中層管理者的3個(gè)層級(jí)
二、精準(zhǔn)的角色定位
關(guān)系素描：通過關(guān)系素描，理解企業(yè)的角色體系，并知道自己所處的位置。
1. 高層管理者的工作核心——做決策+定戰(zhàn)略+控風(fēng)險(xiǎn)+塑文化+培人才
2. 中層管理者的工作重心——提士氣+降成本+增效率+達(dá)目標(biāo)
3. 基礎(chǔ)管理者的工作要點(diǎn)——達(dá)目標(biāo)+成任務(wù)+保結(jié)果+維秩序
三、管理者角色的明確
1. 角色轉(zhuǎn)換之從技術(shù)到管理
2. 理清自己在企業(yè)和部門中的角色
3. 角色的5大錯(cuò)位
4. 角色的有效管理
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握角色管理的方法。
實(shí)操訓(xùn)練：明確自己要承擔(dān)的關(guān)鍵角色
四、管理者原則的堅(jiān)持
1. 管理者要堅(jiān)持的3大原則
2. 面對(duì)執(zhí)行做到“四明”“二是”“一給”
3. 6大務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
4. 360度相處之道
五、管理者的關(guān)鍵行為
1．胡子眉毛一把抓=不抓
2. 轉(zhuǎn)任務(wù)—把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
3. 下任務(wù)—讓任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)確無誤
4. 成任務(wù)—任務(wù)完成5步法
1）達(dá)成共識(shí) 2）責(zé)任明確 3）及時(shí)反饋 4）監(jiān)督檢查 5）獎(jiǎng)罰分明
5. 掌技能——要掌握的7大技能
實(shí)操訓(xùn)練：明確自己的關(guān)鍵行為
第二講：我怎么想—讓正向能量不斷增加
場(chǎng)景互聯(lián)：爆棚的正能量-回顧以往充滿能量的工作狀態(tài)，分析明確3個(gè)以上的正能量。
一、德才兼?zhèn)涞墓芾碚?/strong>
1．人才是一把雙刃劍
2. 管仲的用人之道—德才兼?zhèn)涫峭醯?br /> 3. 華為選擇干部的4大標(biāo)準(zhǔn)
4. 增加正能量—提升品德
二、讓部門充滿正能量
1. 太極思維
2. 正向心態(tài)—正能量的充值卡
案例分析：能量去哪里了，通過分析掌握增加正能量的方法。
3. 給員工增加正能量的9大方法
三、融入企業(yè)的文化體系
1. 解析企業(yè)文化體系
2. 建立共贏心智模式
互動(dòng)實(shí)操：企業(yè)文化呈現(xiàn)
3. 成為企業(yè)的“自己人”
4. 華為的“三傻”文化
四、樹立正確的理念
五、跟“舒適區(qū)”說再見
1. 狼為什么會(huì)變成小白兔
2. 工作經(jīng)驗(yàn)不等于工作技能
3. 走出舒適區(qū)的5大方法
1）關(guān)注可控 2）增加難度 3）直面挑戰(zhàn) 4）堅(jiān)持學(xué)習(xí) 5）規(guī)劃未來
實(shí)操訓(xùn)練：確立自己的核心思想
第三講：我怎么做—讓工作績(jī)效快速提升
場(chǎng)景互聯(lián)：效率倍增的秘密-回顧以往高效工作的成功經(jīng)歷，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、3D工作法【讓工作效率實(shí)現(xiàn)倍增】
1. 3D工作法的運(yùn)作原理：習(xí)慣+時(shí)間+順序
2. 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣的核心步驟
3. 番茄工作法—讓工作更專注
4. 讓時(shí)間更具效率的5大方法
5. 讓工作順序井然：重要煩心模型+重要緊急模型
案例分析：時(shí)間去哪兒了-分析忙而無效的原因，掌握3D工作法。
二、人事合一【讓任務(wù)分解更有效率】
1. 任務(wù)從哪里來？
2. 任務(wù)分解——空間分解法+結(jié)構(gòu)分解法
3. 任務(wù)下達(dá)——讓合適的人做合適的事
4. 任務(wù)執(zhí)行——讓任務(wù)順利完成9步法
5. 目標(biāo)量化好執(zhí)行的“二量”“三化”
三、沖突處理【讓員工合作更加高效】
課堂訓(xùn)練：情緒調(diào)節(jié)器-讓學(xué)員理解90%的沖突來自情緒的失控。
1. 員工情緒調(diào)節(jié)4步法
2. 日常沖突處理的“三借”“一梳”
1）借時(shí) 2）借力 3）借地 4）疏通
3. 復(fù)雜沖突的有效處理
四、改進(jìn)優(yōu)化【讓績(jī)效提升更加快速】
1. 績(jī)效提升總綱
2. 華為、IBM績(jī)效優(yōu)化10大策略
3. 華為BPC—績(jī)效承諾書
4. 有效實(shí)施BPC的5大步驟
實(shí)操訓(xùn)練：我需要掌握哪些關(guān)鍵工作技巧
第四講：我怎么管—讓人員管理得心應(yīng)手
場(chǎng)景互聯(lián)：管理之道-萃取以往成功管理的系列動(dòng)作，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、管人不能踩的坑
1. 自以為是——讓管理慢慢走向深淵
2. 不懂人性——讓管理浮于表面
3. 誤人子弟——讓成員不能成長(zhǎng)
二、合理的排兵布陣
1. 精準(zhǔn)布陣——讓任務(wù)邊界清晰
2. 合理排兵——讓成員各在其位
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握排兵布陣的具體方法。
三、批評(píng)與表揚(yáng)
1. 獎(jiǎng)罰的根本-提高團(tuán)隊(duì)效率
2. 有效獎(jiǎng)罰的原則
3. 表揚(yáng)批評(píng)4步法
1）及時(shí)發(fā)現(xiàn) 2）確定場(chǎng)合 3）有根有據(jù) 4）形式多樣
3. 三明治獎(jiǎng)懲法—讓獎(jiǎng)懲科學(xué)中有藝術(shù)
4. 令行禁止—讓每個(gè)成員都有章可循
視頻訓(xùn)練：觀看《亮劍》視頻片段，掌握批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)的具體方法。
四、培養(yǎng)自己的左膀右臂
1. 雨傘定律—讓下屬愿意跟隨你
2. 麥肯錫人才篩選法
2. 核心人才評(píng)價(jià)3P模型
3. 人才培養(yǎng)的4大方法
實(shí)操訓(xùn)練：我需要提升哪些管理技能
第五講：我怎么理—讓工作溝通暢通無阻
場(chǎng)景互聯(lián)：暢通無阻-以工作經(jīng)歷萃取以往有效溝通的方式方法，并通過場(chǎng)景生成表顯性化。
一、工作溝通的本質(zhì)
視頻訓(xùn)練：觀看《家庭》視頻片段，理解溝通的定義及本質(zhì)。
溝通訓(xùn)練：命令傳達(dá)，牢記傳遞給溝通帶來的巨大傷害。
1. 傳遞、交流、溝通的區(qū)別
2．有效溝通的7大步驟
3. 捭闔之道
二、工作溝通的工具
1. 溝通視窗——能說會(huì)聽
2. 雙核溝通——順暢有效
3. 打開心門——持續(xù)深入
4. 增效原理——提升效率
三、工作溝通的技巧
1. 溝通的3大定律：鉆石定律+白金定律+黃金定律
2. 成果判斷法
3. 人際溝通技術(shù)的應(yīng)用
互動(dòng)討論：人際風(fēng)格測(cè)試
4. 工作溝通的9大技巧
四、工作溝通的渠道
互動(dòng)討論：左右逢源是不是一件壞事？
1. 向上渠道——與領(lǐng)導(dǎo)溝通：提出見解+達(dá)成共識(shí)+重點(diǎn)確認(rèn)+及時(shí)匯報(bào)
2. 平行渠道——與平級(jí)溝通：同理心+謙讓+緊盯+給予+要求+認(rèn)同+肯定
3. 向下渠道——與下級(jí)溝通：知己知彼+親和+感造勢(shì)+推銷+重復(fù)+承諾
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握與上級(jí)溝通的技巧。
實(shí)用工具集錦：
| 序號(hào) | 工具 | 序號(hào) | 工具 |
| 1 | 角色清晰四步導(dǎo)圖 | 2 | 任務(wù)下達(dá)七環(huán)鎖定法 |
| 3 | 任務(wù)達(dá)成遞進(jìn)法 | 4 | 正能量增壓輸送法 |
| 5 | 華為文化行動(dòng)法 | 6 | 3D工作法 |
| 7 | 番茄工作法 | 8 | 識(shí)人四項(xiàng)法 |
| 9 | 雙向任務(wù)分解法 | 10 | 員工情緒調(diào)節(jié)四分法 |
| 11 | 華為PBC績(jī)效承諾書 | 12 | 任務(wù)配置四驅(qū)模型 |
| 13 | 三明治獎(jiǎng)懲法 | 14 | 海氏人才篩選法 |
| 15 | 溝通路徑3分法 | 16 | 管理溝通視窗 |
| 17 | 復(fù)雜溝通5步法 | 18 | 人際溝通技術(shù) |
講師 韓增海 介紹
管理技能提升專家
管理績(jī)效改進(jìn)專家
25年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華為IPD、ISC變革資深顧問
IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任：IBM（世界500強(qiáng)） | 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：百事公司 | 大區(qū)總經(jīng)理
曾任：法國(guó)COMA集團(tuán)| 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、海爾大學(xué)等特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力……
韓增海老師擁有25年管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，具有工業(yè)品銷售、系統(tǒng)集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業(yè)的多重背景經(jīng)驗(yàn)，14年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓韓老師的課堂具有實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學(xué)習(xí)技術(shù)和場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)等方式，讓培訓(xùn)落地更簡(jiǎn)單、更直接、更有效。
曾擔(dān)任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，完成華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率增加了1.23倍。長(zhǎng)達(dá)8年時(shí)間對(duì)華為、阿里等知名企業(yè)實(shí)踐精華進(jìn)行汲取實(shí)踐，期間累計(jì)發(fā)表管理者進(jìn)階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。
——基于管理者進(jìn)階提升的角度，對(duì)華為、阿里、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例進(jìn)行解析，
寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化構(gòu)建之道》等書籍
出版印刷冊(cè)數(shù)累計(jì)3萬冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
┣IBM-區(qū)域總經(jīng)理┫
主要負(fù)責(zé)山東、江蘇兩個(gè)大區(qū)的跨區(qū)運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)下屬員工人數(shù)有300多人，帶領(lǐng)不同城市的20個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理效率進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，有15個(gè)團(tuán)隊(duì)被公司評(píng)為精英團(tuán)隊(duì)，上任第一年即超額29.58%完成當(dāng)年12個(gè)億的目標(biāo)，所運(yùn)營(yíng)片區(qū)獲得“標(biāo)桿片區(qū)”的稱號(hào)，被評(píng)為1998年年度“最佳新晉領(lǐng)導(dǎo)者”，并被任命為IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)；
┣百事可樂-大區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)云貴川西藏西南片區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)下屬員工100人，經(jīng)銷商30O余位，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)無死角項(xiàng)目，成功幫助上百個(gè)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的倍增，推動(dòng)整個(gè)大區(qū)從粗放運(yùn)營(yíng)升級(jí)為精細(xì)運(yùn)營(yíng)，被評(píng)為年度“最佳區(qū)域總經(jīng)理”，云貴川西藏西南片區(qū)被公司評(píng)定為“金牌大區(qū)”；
┣法國(guó)COMA集團(tuán)-中國(guó)區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)域的項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)，在1.5年之內(nèi)開設(shè)了100家專賣店和商場(chǎng)專柜，組建了15個(gè)精英銷售團(tuán)隊(duì)，突破銷售6個(gè)億。
授課案例：
✔曾為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續(xù)輪訓(xùn)，系統(tǒng)推進(jìn)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，連續(xù)返聘合作8年；
✔曾為寧波海天集團(tuán)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執(zhí)行》、《管理績(jī)效改進(jìn)工作坊》等課程。提升了企業(yè)整體的管理素養(yǎng)及管理技能，推動(dòng)企業(yè)向精益管理的快速轉(zhuǎn)型，連續(xù)返聘合作7年；
✔ 曾為格力電器講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，完成新晉管理者星火項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了新晉經(jīng)理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，累計(jì)返聘18期；
✔ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執(zhí)行力打造》課程，長(zhǎng)春、武漢等地分行持續(xù)聽講，累計(jì)返聘15期；
✔曾為浙江大學(xué)講授《步步為贏—讓溝通不斷產(chǎn)生價(jià)值》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，現(xiàn)場(chǎng)講授加錄播，推動(dòng)了浙江上百個(gè)企業(yè)接班人計(jì)劃的快速實(shí)施，并被評(píng)為年度優(yōu)秀老師，累計(jì)返聘10期；
✔曾為中國(guó)建筑集團(tuán)講授《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》《完美執(zhí)行》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，并被評(píng)為最具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計(jì)返聘9期。
部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
▷華為→【IDP+ISC：華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目】
作為變革資深顧問，為華為供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行流程改進(jìn)和路徑改進(jìn)，主要在于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程的顯性化，幫助華為項(xiàng)目經(jīng)理梳理成功的經(jīng)驗(yàn)，完成華東片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主導(dǎo)了中國(guó)區(qū)通信項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的梳理、成型定稿，形成有效的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程在整個(gè)華為進(jìn)行復(fù)制。
▷阿里→【淘寶大學(xué)：火星青年人才能力提升研習(xí)項(xiàng)目】
主導(dǎo)項(xiàng)目完成阿里集團(tuán)淘寶大學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力提升訓(xùn)練，打造口碑網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最終使得華東區(qū)域團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)從1.6億增長(zhǎng)至3.8億，并通過對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的萃取、整理，形成30萬字的應(yīng)對(duì)手冊(cè)。
授課風(fēng)格：
＠ 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)——思路清晰有系統(tǒng)：8年華為、阿里管理體系研究經(jīng)驗(yàn)，管理思路清晰，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課堂內(nèi)容十分豐富；
＠ 風(fēng)趣幽默——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)更高效：上千場(chǎng)培訓(xùn)課堂打造，場(chǎng)景分析透徹，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，互動(dòng)有料且有趣，學(xué)員參與感極強(qiáng)；
＠ 內(nèi)容落地——案例豐富可融合：25年成功管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，可以適配不同場(chǎng)景，多方面分析，全角度教導(dǎo)學(xué)員；
管理績(jī)效改進(jìn)專家
25年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華為IPD、ISC變革資深顧問
IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任：IBM（世界500強(qiáng)） | 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：百事公司 | 大區(qū)總經(jīng)理
曾任：法國(guó)COMA集團(tuán)| 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、海爾大學(xué)等特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力……
韓增海老師擁有25年管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，具有工業(yè)品銷售、系統(tǒng)集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業(yè)的多重背景經(jīng)驗(yàn)，14年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓韓老師的課堂具有實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學(xué)習(xí)技術(shù)和場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)等方式，讓培訓(xùn)落地更簡(jiǎn)單、更直接、更有效。
曾擔(dān)任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，完成華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率增加了1.23倍。長(zhǎng)達(dá)8年時(shí)間對(duì)華為、阿里等知名企業(yè)實(shí)踐精華進(jìn)行汲取實(shí)踐，期間累計(jì)發(fā)表管理者進(jìn)階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。
——基于管理者進(jìn)階提升的角度，對(duì)華為、阿里、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例進(jìn)行解析，
寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化構(gòu)建之道》等書籍
出版印刷冊(cè)數(shù)累計(jì)3萬冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
┣IBM-區(qū)域總經(jīng)理┫
主要負(fù)責(zé)山東、江蘇兩個(gè)大區(qū)的跨區(qū)運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)下屬員工人數(shù)有300多人，帶領(lǐng)不同城市的20個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理效率進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，有15個(gè)團(tuán)隊(duì)被公司評(píng)為精英團(tuán)隊(duì)，上任第一年即超額29.58%完成當(dāng)年12個(gè)億的目標(biāo)，所運(yùn)營(yíng)片區(qū)獲得“標(biāo)桿片區(qū)”的稱號(hào)，被評(píng)為1998年年度“最佳新晉領(lǐng)導(dǎo)者”，并被任命為IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)；
┣百事可樂-大區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)云貴川西藏西南片區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)下屬員工100人，經(jīng)銷商30O余位，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)無死角項(xiàng)目，成功幫助上百個(gè)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的倍增，推動(dòng)整個(gè)大區(qū)從粗放運(yùn)營(yíng)升級(jí)為精細(xì)運(yùn)營(yíng)，被評(píng)為年度“最佳區(qū)域總經(jīng)理”，云貴川西藏西南片區(qū)被公司評(píng)定為“金牌大區(qū)”；
┣法國(guó)COMA集團(tuán)-中國(guó)區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)域的項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)，在1.5年之內(nèi)開設(shè)了100家專賣店和商場(chǎng)專柜，組建了15個(gè)精英銷售團(tuán)隊(duì)，突破銷售6個(gè)億。
授課案例：
✔曾為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續(xù)輪訓(xùn)，系統(tǒng)推進(jìn)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，連續(xù)返聘合作8年；
✔曾為寧波海天集團(tuán)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執(zhí)行》、《管理績(jī)效改進(jìn)工作坊》等課程。提升了企業(yè)整體的管理素養(yǎng)及管理技能，推動(dòng)企業(yè)向精益管理的快速轉(zhuǎn)型，連續(xù)返聘合作7年；
✔ 曾為格力電器講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，完成新晉管理者星火項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了新晉經(jīng)理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，累計(jì)返聘18期；
✔ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執(zhí)行力打造》課程，長(zhǎng)春、武漢等地分行持續(xù)聽講，累計(jì)返聘15期；
✔曾為浙江大學(xué)講授《步步為贏—讓溝通不斷產(chǎn)生價(jià)值》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，現(xiàn)場(chǎng)講授加錄播，推動(dòng)了浙江上百個(gè)企業(yè)接班人計(jì)劃的快速實(shí)施，并被評(píng)為年度優(yōu)秀老師，累計(jì)返聘10期；
✔曾為中國(guó)建筑集團(tuán)講授《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》《完美執(zhí)行》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，并被評(píng)為最具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計(jì)返聘9期。
部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
▷華為→【IDP+ISC：華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目】
作為變革資深顧問，為華為供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行流程改進(jìn)和路徑改進(jìn)，主要在于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程的顯性化，幫助華為項(xiàng)目經(jīng)理梳理成功的經(jīng)驗(yàn)，完成華東片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主導(dǎo)了中國(guó)區(qū)通信項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的梳理、成型定稿，形成有效的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程在整個(gè)華為進(jìn)行復(fù)制。
▷阿里→【淘寶大學(xué)：火星青年人才能力提升研習(xí)項(xiàng)目】
主導(dǎo)項(xiàng)目完成阿里集團(tuán)淘寶大學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力提升訓(xùn)練，打造口碑網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最終使得華東區(qū)域團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)從1.6億增長(zhǎng)至3.8億，并通過對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的萃取、整理，形成30萬字的應(yīng)對(duì)手冊(cè)。
授課風(fēng)格：
＠ 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)——思路清晰有系統(tǒng)：8年華為、阿里管理體系研究經(jīng)驗(yàn)，管理思路清晰，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課堂內(nèi)容十分豐富；
＠ 風(fēng)趣幽默——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)更高效：上千場(chǎng)培訓(xùn)課堂打造，場(chǎng)景分析透徹，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，互動(dòng)有料且有趣，學(xué)員參與感極強(qiáng)；
＠ 內(nèi)容落地——案例豐富可融合：25年成功管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，可以適配不同場(chǎng)景，多方面分析，全角度教導(dǎo)學(xué)員；
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