管理者角色認知

管理者角色認知

講師：祖維龍

【課程背景】

管理者作為組織中上承下接的角色，向上要正確理解組織的決策，向下要合理規(guī)劃安排執(zhí)行，所以管理者工作質(zhì)量的高低直接影響了組織效能的高低。在執(zhí)行員工往管理者轉(zhuǎn)變的過程中，首當(dāng)其沖要面臨的就是管理者角色定位的困難，因為一個角色的轉(zhuǎn)變直接決定了工作重心的轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變?nèi)绻茼樌瓿?，以后無論是對個人還是對組織都會有更大的發(fā)展空間。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發(fā)展內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變管理者的行為方式、思考職業(yè)化的養(yǎng)成、認清自己的角色定位，并能有效的進行轉(zhuǎn)換和自我提升，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享與交流，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的自我管理能力，從而提升團隊的整體效能。

【課程目標(biāo)】

1、 認知層面：認清管理者與員工在角色定位上的區(qū)別。

2、 理解層面：明確管理者的主要職責(zé)是通過他人完成工作，理解組織對管理者的期望是驅(qū)動團隊共同完成整體目標(biāo)而非單打獨斗。

3、 行為層面：能轉(zhuǎn)變行為重心，合理規(guī)劃團隊工作，能做好激勵、授權(quán)、帶教等工作。

【課程對象】新晉管理層

【課程時間】2天（6小時）

【課程形式】講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場演練+游戲體驗

【課程大綱】

一、        前言：管理者現(xiàn)狀

1.     依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體實物

2.     事無巨細，不善于授權(quán)

3.     不善于不習(xí)慣做計劃

4.     普遍存在救火現(xiàn)象

5.     未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)

6.     認為對人的管理是人事部門的事，不善于培訓(xùn)、激勵下屬

二、        團隊管理：群體和團隊的區(qū)別

1.    群體：獨立、或然、穩(wěn)定、多樣

2.    團隊：合作、互動、動態(tài)、粘性

三、        骨干員工與管理者的區(qū)別

1.    組織中位置的區(qū)別

2.    職責(zé)范圍的區(qū)別

3.    工作對象的區(qū)別

4.    工作技能的區(qū)別

5.    評價標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

6.    自我實現(xiàn)的區(qū)別

四、        4種錯誤的角色

1.    獨裁專制

2.    民意代表

3.    自然人

4.    傳聲筒

五、        角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

1.    能力差異

2.    角色慣性與角色惰性

3.    成就感缺失

4.    定位模糊

六、        組織形式變遷下管理者角色轉(zhuǎn)變的基本要求

1.    組織形式的變遷：領(lǐng)頭式-中心式-融合式

2.    團隊不同時期：形成期-風(fēng)暴期-規(guī)范期-展現(xiàn)期

3.    管理者角色轉(zhuǎn)變的基本要求：

1)     專才到通才的轉(zhuǎn)變

2)     英雄到領(lǐng)袖的改變

3)     依靠個人努力到依靠團隊的轉(zhuǎn)變

4)     善做具體業(yè)務(wù)到做管理統(tǒng)籌的轉(zhuǎn)變

5)     沉迷技術(shù)到認同管理的轉(zhuǎn)變

6)     針對事到人事平衡的轉(zhuǎn)變

七、        針對上中下三層的定位分析

1.    三個層級：經(jīng)營者、管理者、執(zhí)行者6類事項分解

2.    承上：執(zhí)行者、匯報者、代理者、學(xué)習(xí)者、替身

3.    啟下：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、鞭策著、變革者、教練

4.    平行：合作者、支持者、說服者、傾聽者、盟友

5.    各層管理者在例行工作、問題工作、創(chuàng)新工作上的不同占比

八、        亨利·明茨伯格的管理者角色

1.    人際角色：代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2.    信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3.    決策角色：創(chuàng)業(yè)家、危機處理者、資源分配者、談判者

九、        管理者的核心職責(zé)及工作分類

1.    管理者的核心職責(zé)

1)     引領(lǐng)團隊達成目標(biāo)

2)     通過他人完成工作

3)     推動組織協(xié)同發(fā)展

4)     提升下屬績效表現(xiàn)

2.    管理者的主要工作分類

1)     籌謀

2)     分派

3)     執(zhí)行

4)     代辦

5)     備忘

十、        管理方式的轉(zhuǎn)變

1.    以前的管理者

1)     知道如何“說”

2)     焦點在事

3)     作用是要做什么？

4)     方式是監(jiān)管

5)     角色是顧問

2.    現(xiàn)在的管理者

1)     知道如何“問”

2)     焦點是人事平衡

3)     作用是為何要做？如何做？

4)     方式是引導(dǎo)、支持、鼓勵

5)     角色是教練

十一、   建立團隊信任

1.    團隊建立信任的方法：

1)     背景介紹

2)     成員工作效率討論

3)     個性及行為特點測試

4)     360度意見反饋

5)     集體外出實踐

2.    建立信任的原則：

1)     開放

2)     一致性

3)     能力

4)     忠誠

5)     坦誠

3.    利用信任工具營銷信任型組織：life-mapping

1)     每個人畫出自己的生命曲線圖

2)     一次分享個人人生中的高潮和低谷

3)     集體反饋和分享

4)     如何構(gòu)建建設(shè)性的領(lǐng)導(dǎo)

5)     如何在工作中提升和展示自己的藍色領(lǐng)導(dǎo)力

6)     如何構(gòu)建信任的領(lǐng)導(dǎo)組織氛圍

十二、   管理中的對話技巧

1.    調(diào)頻：正面積極的談話氛圍、不做破壞性的評價、積極的身體語言

2.    欣賞式探尋：成就、經(jīng)驗、方案

3.    聆聽：聚焦對方、靜腦、不輕易下判斷、積極回應(yīng)、回放

十三、   團隊引導(dǎo)會議，做好團隊引導(dǎo)者

1.    團隊引導(dǎo)者的作用

2.    引導(dǎo)會議中內(nèi)容和過程的區(qū)別

3.    團隊引導(dǎo)工具

4.    引導(dǎo)的語言模式和用詞原則

5.    當(dāng)引導(dǎo)遇到?jīng)_突

6.    團隊領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)者的角色平衡

7.    引導(dǎo)者的其他角色

8.    常用的引導(dǎo)模型

十四、   管理技術(shù)在具體場景中的運用

1.    授權(quán)分工

2.    下屬頻繁請教

3.    處理下屬的工作過失

思維訓(xùn)練實戰(zhàn)專家      祖維龍

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國管理科學(xué)研究院 研究員

?云南大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”

?多年大型企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗

?AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?DISC國際認證講師

?Youcore授權(quán)認證講師

?全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國總決賽獲“最佳課程呈現(xiàn)獎”

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

l  世界500強伊利集團西南區(qū)經(jīng)理

主要負責(zé)多家商超的渠道維護，管理下屬團隊多人，多家超市銷量半年內(nèi)提升30%，人員流失率從25%降低到15%，年度整體銷量大幅提升。

l  前九機科技（西南區(qū)領(lǐng)先的電子零售商）首席培訓(xùn)師

云南九機科技有限公司（西南區(qū)地區(qū)最大的電子零售商，門店超300家，員工2000余人），任九機商學(xué)院專職講師，主要負責(zé)體系搭建、案例萃取、課程開發(fā)及講授、內(nèi)訓(xùn)師篩選及培養(yǎng)。

體系搭建：逐步開展前后端階段性培訓(xùn)及評估，實施方式為建立優(yōu)秀員工檔案、建立儲備資源池，對應(yīng)開展前端新員工培訓(xùn)班，前端儲備主管培訓(xùn)班，前端儲備店長培訓(xùn)班。以及后端新員工培訓(xùn)班，后端儲備主管培訓(xùn)班，后端儲備經(jīng)理培訓(xùn)班。聯(lián)動各部門做好人員評估及課程開發(fā)。

案例萃?。和ㄟ^篩選、訪談、走訪、沉淀、檢驗、推廣的流程幫助優(yōu)秀經(jīng)驗的傳播和運用。讓優(yōu)秀經(jīng)驗形成內(nèi)部閱讀材料、政策及課程。過程中具備較為完善的訪談技巧及課程開發(fā)技能。

【授課風(fēng)格】

扎實的業(yè)務(wù)，經(jīng)驗?zāi)茏屨n程內(nèi)容更加落地，真正做到培訓(xùn)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

深度學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)，掌握系統(tǒng)的課程開發(fā)及講授方法，有效結(jié)合認知行為學(xué)、自然學(xué)習(xí)設(shè)計等教學(xué)理論讓培訓(xùn)更加科學(xué)，讓學(xué)員能真正融入培訓(xùn)中，在最短的時間內(nèi)取得最大的進步。

【主講課程】

《思維力：用框架解決問題》-（版權(quán)授權(quán)課）   《五維領(lǐng)導(dǎo)力》

《DISC與有效溝通》（版權(quán)授權(quán)課）            《職場進階之三足鼎立》

《新員工培訓(xùn)-職場四力模型》                 《管理者角色認知》

《關(guān)鍵對話》                                《情緒壓力管理》

《提高人際敏感度—DISC淺析》               《公眾演講-表達力也是生產(chǎn)力》

【授課特點】

l  寓教于樂：課程內(nèi)容設(shè)計深入淺出，善于結(jié)合學(xué)員的行業(yè)、崗位和學(xué)習(xí)需求，個性化設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動，真正實現(xiàn)學(xué)得懂、學(xué)得會、學(xué)后用的培訓(xùn)效果；

l  引導(dǎo)思考：本著“授人以魚不如授人以漁”的原則，課堂中不僅是知識的傳遞，利用教練技術(shù)讓學(xué)員能在獲取知識的同時進行發(fā)散思考，做到培訓(xùn)促進業(yè)績改善；

l  高效互動：堅持“以學(xué)員為中心”的原則，在講授的同時通過引導(dǎo)技術(shù)，鼓勵學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，再結(jié)合培訓(xùn)中的方法解答問題，使學(xué)員帶著疑問來，拿著解決方案走；

l  啟發(fā)行動：踐行“做到才是學(xué)到”的原則，在課堂中深度演練，真正發(fā)現(xiàn)和解決問題，讓學(xué)員邁出行動和改變的第一步。