管理者的高效溝通與績效管理

管理者的高效溝通與績效管理
 
課程背景：
作為管理者，首要的能力就是溝通。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
績效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。作為管理人員，績效面談的能力不僅僅在年終考評(píng)，也在每天的工作和團(tuán)隊(duì)管理中體現(xiàn)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部做強(qiáng)做達(dá)，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場主力，在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，要解決上述問題，必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠的高效溝通和績效管理。
 
課程收益：
●掌握工作中高效溝通步驟和技巧
●解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸
●學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)
●掌握管理工作中的績效管理技巧
●清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事
 
課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析
 
課程大綱
第一講：溝通為什么會(huì)有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、管理溝通中的障礙
1.     空間的設(shè)計(jì)（距離）
2.     當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3.     語言及情緒
4.     缺乏信任
5.     職責(zé)不明確
6.     個(gè)性不相容
7.     拒絕傾聽
8.     沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 9.     溝通缺口
10.  方向迷失
11.  負(fù)載過重
12.  選擇性知覺
 
第二講:用非語言溝通提升影響力
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價(jià)值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享

二、非語言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.形象
5.空間&環(huán)境
 
第三講: 深度溝通 破除壁壘
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.深度傾聽的定義
4.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
深度傾聽練習(xí)：一家三口的對(duì)話

二、工作中的高效溝通
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對(duì)事不對(duì)人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋
練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？

三、結(jié)構(gòu)化思維 邏輯與感性全腦溝通
1.金字塔原理
2.用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1）時(shí)間框架
一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
2）空間框架
一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
3）支點(diǎn)框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
4）鐘擺框架
一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)
5）變焦框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)
6）遞推框架
一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無可辯駁的結(jié)構(gòu)
 
3.用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想
1）視覺力量
讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝
2）隱喻力量
不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3）對(duì)比力量
通過對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無比
4）節(jié)奏力量
節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴
5）幽默力量
能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”。
6）情緒力量
你的思想通過通過情緒的波動(dòng)來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置
4.情境表達(dá)訓(xùn)練：話題演繹練習(xí)

四、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
3.意見表達(dá)客觀恰當(dāng)，不帶情緒
4.提建議時(shí)，要有多種方案，深思熟慮

三、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋
3.過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

四、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責(zé)
2.贊賞、化解、雙贏
 
第四講:改善溝通氛圍
一、溝通氣氛和信息
1.信息的定程度
2.溝通氣氛如何發(fā)展

二、防衛(wèi)：原因與對(duì)策
1.威脅面子的行為
2.避免對(duì)他人防衛(wèi)

三、保留面子
1.使用清晰信息處方
2.對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)

四、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對(duì)方取得的成績
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美
 
第五講：不同人際風(fēng)格的解析與溝通
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測驗(yàn)

二、DISC性格具體特征
1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型：孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型
3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道
 
第六講：績效考核的正確認(rèn)知
一、      績效概述
1.    績效
1)     什么是績效
2)     為什么要談績效
3)     績效的特點(diǎn)
2.    績效考核
1)     什么是績效考核
2)     為什么要做績效考核
3)     員工真的討厭績效考核嗎？
4)     績效考核的內(nèi)容和周期
5)     績效考核的誤區(qū)
6)     績效考核應(yīng)遵循的原則

二、績效管理
1.     什么是績效管理
2.     績效管理的重要性
3.     績效管理的基本思想/理念
4.     績效管理的組織分工

三、績效管理的實(shí)施過程
1.     制定或完善考核制度
2.     確定考核評(píng)價(jià)模型
3.     考核簽字
4.     績效溝通（績效診斷、績效輔導(dǎo)、績效面談與改進(jìn)）
1)     績效輔導(dǎo)的意義和作用
2)     績效輔導(dǎo)的技巧
3)     GROW輔導(dǎo)模式
4)     績效輔導(dǎo)之后的工作要求
5)     績效面談的內(nèi)容
6)     績效面談的步驟
5.     考核結(jié)果應(yīng)用
6.     考核文檔管理
1)     關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2)     關(guān)鍵績效行動(dòng)（KPA）
3)     平衡計(jì)分卡（BSC）

四、情境訓(xùn)練

大連理工大學(xué) 工程碩士 
國家人力資源及社會(huì)保障部  一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
（高級(jí)技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G  專業(yè)認(rèn)證講師
國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認(rèn)證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認(rèn)證講師
PMP美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證
中國人力資源和社會(huì)保障部  高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師  導(dǎo)師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財(cái)務(wù)管理師(SIFM)  高級(jí)資質(zhì)
上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對(duì)國內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計(jì)、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管
曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級(jí)課程開發(fā)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)
 
視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對(duì)于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，受到熱烈好評(píng)。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點(diǎn)：
1．授課風(fēng)格生動(dòng)活躍、生動(dòng)有感染力，啟發(fā)性強(qiáng)，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計(jì)演繹課程，善于運(yùn)用引導(dǎo)、促動(dòng)技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評(píng)價(jià)高；
2．一切從實(shí)操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級(jí)各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識(shí)獲取主動(dòng)性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。
 
業(yè)務(wù)專長：
1．歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計(jì)、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會(huì)銷、大型活動(dòng)和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個(gè)大型企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)和員工的喜愛。
4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計(jì)能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動(dòng)性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓(xùn)特色】
把常規(guī)內(nèi)訓(xùn)與情景式教學(xué)有機(jī)結(jié)合，授課采用重點(diǎn)知識(shí)傳授在體驗(yàn)中感悟、升華；
采用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)員對(duì)話，讓學(xué)員在反思中自我解決問題；
采用案例教學(xué)的模式，深入淺出，貼近學(xué)員實(shí)際，
授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，
強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。