電力企業(yè)發(fā)展分析與服務(wù)意識(shí)提升

電力企業(yè)發(fā)展分析與服務(wù)意識(shí)提升

【課程背景】

電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展伴隨著社會(huì)和國(guó)家新形勢(shì)的變化而不斷升級(jí)，企業(yè)人員的能力和意識(shí)也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而做出不斷的調(diào)整和改變。深刻理解國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)五個(gè)服務(wù)，了解服務(wù)發(fā)展策略，推動(dòng)全員一體化服務(wù)大格局等方面，是完成企業(yè)人員在服務(wù)的整體意識(shí)與服務(wù)理念的必要過(guò)程。

【大綱內(nèi)容】

一、回顧發(fā)展歷程

1、電力發(fā)展四個(gè)階段

2、電改二十年的重點(diǎn)成果與分析

3、標(biāo)志性案例深度解讀與當(dāng)前發(fā)展的關(guān)系

二、分析發(fā)展現(xiàn)狀探索發(fā)展趨勢(shì)

1、 電力為什么需要營(yíng)銷(xiāo)？

2、 電力十年之路的啟示

3、 售電側(cè)改革對(duì)服務(wù)的影響

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀分析

1、 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變

2、 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提升

3、 電網(wǎng)升級(jí)的變化

四、如何開(kāi)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

1、 市場(chǎng)導(dǎo)向的方式

2、 品牌建設(shè)的作用

3、 對(duì)客戶分類(lèi)的方法

4、 利用先進(jìn)技術(shù)，提升哪些服務(wù)水平？

5、 電力公司服務(wù)心態(tài)塑造

2  電力公司服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

2  員工心態(tài)及情緒管理

2  電力公司服務(wù)的良好心態(tài)

6、 電力公司服務(wù)意識(shí)提升

從“電老虎”到“你用電我用心”

從“跑斷腿”到“三零三省”服務(wù)

五、電力企業(yè)服務(wù)發(fā)展政策解讀

趙瑞彬

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大中型企業(yè)中層干部選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)干部測(cè)評(píng)與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時(shí)代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時(shí)間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場(chǎng)的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵(lì)》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目：

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績(jī)》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開(kāi)發(fā)》、《課堂互動(dòng)與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫(xiě)》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動(dòng)畫(huà)微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問(wèn)題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。