高效流程管理

第一單元：流程管理概述

1、麥當(dāng)勞成功的秘訣在哪里

2、想想我們?yōu)槭裁垂ぷ餍实拖?span lang="EN-US">

3、流程管理“釋義”

4、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”

5、“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景

6、流程管理在企業(yè)中的作用

第二單元：流程分類及與其它管理模塊的關(guān)系

1、按價(jià)值鏈、部門性質(zhì)分類

2、按流程層級(jí)分類

3、按需改善的現(xiàn)狀分類

4、流程與戰(zhàn)略、組織、職責(zé)、計(jì)劃、績(jī)效的關(guān)系

 

第三單元：流程管理的測(cè)評(píng)、分析

1、測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)流程的3個(gè)要素—效果、效率、靈活性

2、看看我們身邊的流程

3、實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的優(yōu)劣分析 

第四單元：流程優(yōu)化的方法

1流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

2如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？

3如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？

4如何有效設(shè)計(jì)未來(lái)流程？

5哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？

6在設(shè)計(jì)流程的過(guò)程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？

7如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權(quán)與控制過(guò)程？

第五單元：流程的設(shè)計(jì)

1進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

2平衡記分卡的主要原理

3如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來(lái)？

4案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)

 第六單元：如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)

1流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

2可以用到哪些工具？

3如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？ 

第七單元：流程優(yōu)化描述工具的使用

1、資料研討，目前企業(yè)各類流程的描述方法

2、各類描述方法的優(yōu)劣及適用范圍

3、實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的描述 

 第八單元：流程管理過(guò)程中的問題

1流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？

2變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？

3案例分析：誰(shuí)在改造高速路上疾駛的重型卡車？

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，西安理工大學(xué)工商管理碩士、中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)、國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師、多所大學(xué)客座教授、經(jīng)理人雜志特約撰稿人、知名顧問公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、知名網(wǎng)站特約專家講師、深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事、原摩托羅拉武漢分公司市場(chǎng)總監(jiān)、武漢旭東裝飾集團(tuán)人力總監(jiān)、原北京外企太和顧問深圳分公司咨詢總監(jiān)、深圳中旭教育集團(tuán)咨詢總監(jiān)、美世咨詢深圳分公司咨詢總監(jiān)。

專長(zhǎng)領(lǐng)域
　　企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項(xiàng)目。擅長(zhǎng)于戰(zhàn)略定位、流程再造、組織職位、績(jī)效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案，郭老師在長(zhǎng)期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn)。

授課風(fēng)格
　　1、知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融匯貫通（人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理）。
　　2、針對(duì)性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題（多個(gè)企業(yè)的咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷）。
　　3、精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識(shí)，對(duì)實(shí)際案例分析透徹、操作性強(qiáng)）。
　　4、先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(shí)（潛心研究世界500強(qiáng)企業(yè)以及時(shí)刻吸收西方最前沿管理理念，觀點(diǎn)新銳）。
　　5、嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng)）。