流程設(shè)計與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

一、重新認(rèn)識流程的價值

• 流程競爭演練—體驗(yàn)流程能力對財務(wù)績效的影響
  • 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程
• 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
• 從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
• 管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二、流程設(shè)計最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量

• 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
  • 企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
  • 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
  • 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
  • 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
  • 確定流程清單及優(yōu)先級
• 流程圖示化設(shè)計
  • 流程設(shè)計的基本原則
  • 國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實(shí)踐
  • 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
  • 確定流程的驅(qū)動規(guī)則
  • 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
  • 確定流程涉及的組織范圍
  • 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
  • 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點(diǎn)
  • 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
  • 流程活動的邏輯關(guān)系描述
    • 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
  • 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
    • 確定流程中的活動時間進(jìn)程
• 支持流程活動的操作模板
• 表單、報告編寫
• 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
• 優(yōu)秀模板案例分亨
• 如何編寫流程文件
• 流程圖視化的軟件工具

 
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用

• 第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊
• 第二步：定義流程的概況信息
• 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
  • 如何運(yùn)作流程梳理workshop
  • 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
  • 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
  • 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
  • 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
• 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
  • 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
  • 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
  • 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
  • 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
• 第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計
  • 如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
  • 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
  • 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
  • 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）
• 第六步：流程推行實(shí)施

四、流程管理－促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

• 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
• 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
• 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
• 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

陳志強(qiáng)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師.

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳志強(qiáng)老師在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。