店面銷(xiāo)售服務(wù)技巧

課程類(lèi)別：銷(xiāo)售服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售策略
培訓(xùn)對(duì)象:全體銷(xiāo)售人員/客戶(hù)服務(wù)人員
培訓(xùn)形式：專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間：一天 / 兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程特色
  系統(tǒng)性：在廣泛調(diào)研、分析企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格篩選，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)、合理、極具針對(duì)性；
  實(shí)戰(zhàn)性：本課程整合了近十年一線(xiàn)銷(xiāo)售的方法和技巧，堅(jiān)信不能用于銷(xiāo)售實(shí)踐的方法都是無(wú)效的，本次銷(xiāo)售服務(wù)技巧訓(xùn)練聚焦于銷(xiāo)售實(shí)際操作能力的提高，簡(jiǎn)單、實(shí)用、操作性強(qiáng)。
  實(shí)效性：對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，僅僅知是不能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，是沒(méi)有任何意義的。本課程強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售要有特殊的服務(wù)理念，上午學(xué)完下午就能用，可用，會(huì)用，通過(guò)改善銷(xiāo)售思維而改變銷(xiāo)售行為，通過(guò)提升銷(xiāo)售能力點(diǎn)而提升績(jī)效。

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
  打造銷(xiāo)售精英，提升銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量
  掌握銷(xiāo)售核心關(guān)鍵
  樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)
  提升分析目標(biāo)客戶(hù)、分析客戶(hù)心理能力
  找到適合自己的客戶(hù)應(yīng)對(duì)策略
  找到適合自己的銷(xiāo)售服務(wù)技巧

課綱
第一講 顧問(wèn)型銷(xiāo)售服務(wù)觀念
 銷(xiāo)售概念
 銷(xiāo)售三要素
 大客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系
 銷(xiāo)售之核心感覺(jué)
 品牌的銷(xiāo)售價(jià)值與作用
 運(yùn)用品牌的力量
 關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作
 客戶(hù)至上的銷(xiāo)售秘決

第二講  創(chuàng)造親切熱情的銷(xiāo)售
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體動(dòng)作
3.運(yùn)用贊美的力量
4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理分析
5.不同性格的購(gòu)買(mǎi)心理策略
6.店面銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)及話(huà)術(shù)

第三講  商談的六項(xiàng)原則
1.用肯定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言
2.用問(wèn)句表示對(duì)客戶(hù)的尊重
3.拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話(huà)語(yǔ)同時(shí)并用
4.不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)自己做決定
5.清楚自己的職權(quán)
6.制造熱銷(xiāo)的氣氛

第四講  詢(xún)問(wèn)技巧的六個(gè)原則
1.問(wèn)題的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2.不連續(xù)發(fā)問(wèn)
3.從客戶(hù)回答中整理客戶(hù)需求
4.先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題
5.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
6.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事情

第五講  促成的技巧
1.有限數(shù)量或者期限
2.替客戶(hù)做決定
3.推銷(xiāo)今天買(mǎi)
4.假設(shè)式結(jié)束法
5.邀請(qǐng)式結(jié)束法
6.門(mén)把法

第六講  處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
1.接受、認(rèn)同和贊美
2.化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
3.要有信心，不要敷衍
4.以退為進(jìn)
5.價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
    從事銷(xiāo)售13年從一線(xiàn)銷(xiāo)售員做到大區(qū)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，卓著的工作業(yè)績(jī)和扎實(shí)的理論功底使吳老師在銷(xiāo)售技能提升、渠道開(kāi)發(fā)管理，經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤(pán)演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴!  使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的方法和技能，全面提升解決問(wèn)題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營(yíng)銷(xiāo)的真諦，一次學(xué)習(xí)，終身受益。在授課中解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，并給予實(shí)用的工具和方法，達(dá)到即學(xué)即用。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
渠道營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售談判、銷(xiāo)售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、銷(xiāo)售員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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