目標(biāo)管理實(shí)操手冊

l  前序：部門經(jīng)理常遇到的一部分問題分享
1.     走到哪里算哪里
2.     目標(biāo)大而空
3.     定性目標(biāo)不好定
l  案例分析：海爾“日事日畢、日清日高”
1．OEC的含義
2．OEC管理的內(nèi)容
♦       目標(biāo)體系
♦       日清控制系統(tǒng)
♦       激勵(lì)機(jī)制
l  提問互動(dòng)：哪一塊木板才是中國企業(yè)的最短？
資金？技術(shù)？人才？策劃？還是其它什么？

第一篇：管理的概念
一、以下幾種對管理者的描述，你認(rèn)為哪一個(gè)最貼切？
二、管理的定義
三、通過什么做好管理？
1.     提問互動(dòng)：管理者用什么去實(shí)施管理？
2.     管理中介：權(quán)力、組織、文化
四、管理發(fā)展的三個(gè)階段
1.     強(qiáng)權(quán)管理
2.     角色管理
3.     民主管理
五、管理的內(nèi)容
1．管理實(shí)質(zhì)上包含的內(nèi)容
2．規(guī)范化管理的含義
♦       戰(zhàn)略規(guī)范
(1)   低成本
(2)   差別化
(3)   品牌化
♦       組織規(guī)范
(1)   組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
(2)   任務(wù)的分配
(3)   資源的分配
♦       員工行為規(guī)范
(1)   做到什么程度
(2)   怎么做
(3)   如何才能確保員工這樣做
♦       文化規(guī)范
(1)   企業(yè)文化的概念
(2)   企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀
(3)   文化與制度的關(guān)系

第二篇 目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的概念
1.     目標(biāo)管理的含義：企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
2.     目標(biāo)管理的五要素
3.     目標(biāo)管理的兩個(gè)核心目的
4.     目標(biāo)管理中上級和部下的關(guān)系
二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)（X理論、Y理論）
♦       管理人員運(yùn)用權(quán)力的程度與下屬的自由度在X理論、Y理論中的不同結(jié)果
三、目標(biāo)管理的意義與好處
1．知名公司，多因目標(biāo)而偉大
l  案例分享：1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質(zhì)獎(jiǎng)。
2．目標(biāo)為組織成員確定了努力的方向和工作重點(diǎn)。
3．目標(biāo)管理使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見
4．目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力  
5．使公司各部門以及部門內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”。
6．上下級在各自層面上工作，權(quán)責(zé)明確，有利于化解矛盾。
7．激發(fā)工作的主動(dòng)性和工作熱情。
8．目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者。
9．目標(biāo)催生方法
♦       什么樣的溝通信息容易被感知和接收？
♦       先有目標(biāo)，后有計(jì)劃
10．有了目標(biāo)，才會(huì)按照信息對目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序。
11．使得績效考核的依據(jù)更加明確。

四、目標(biāo)管理中的六點(diǎn)苦惱
五、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1.     目標(biāo)設(shè)定
2.     執(zhí)行、控制
3.     績效評估

六、目標(biāo)制定
1．目標(biāo)制定過程中常見的四類問題
2．目標(biāo)種類
♦       績效目標(biāo)
♦       項(xiàng)目目標(biāo)
♦       能力開發(fā)目標(biāo)
♦       革新目標(biāo)、改善性目標(biāo)、固定目標(biāo)
3．目標(biāo)制定原則
♦       目標(biāo)自上而下層層分解
♦       計(jì)劃自下而上層層上報(bào)
l  案例分析：某廠的目標(biāo)體系圖
♦       SMART原則
4．目標(biāo)制定的程序與步驟
l  互動(dòng)分析：如何為下屬分解和制定目標(biāo)？
5．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定
6．下屬目標(biāo)制定過程
♦       常見的幾種問題
♦       來自下屬的阻力有哪些？
♦       解決下屬阻力的幾點(diǎn)對策
♦       崗位分析
♦       由誰確定工作標(biāo)準(zhǔn)？
♦       目標(biāo)確定
7．目標(biāo)商討
♦       聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明
♦       審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通
♦       指導(dǎo)部屬修正目標(biāo)
♦       良好的目標(biāo)的特征
♦       部屬制定低目標(biāo)的原因
♦       如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)
l  互動(dòng)游戲：分析目標(biāo)
8．上級目標(biāo)與下級目標(biāo)之間的關(guān)系
♦       下級目標(biāo)是上級目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件（不是充分條件）
♦       下級目標(biāo)是對上級目標(biāo)的分解（是上級目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段）
9．目標(biāo)書面化——目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書
10．將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
♦       計(jì)劃的好處
♦       制定計(jì)劃的內(nèi)容
♦       常見誤區(qū)
11．目標(biāo)落實(shí)和分解
♦       目標(biāo)的分解過程
♦       目標(biāo)與手段的關(guān)系
♦       按時(shí)間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)
l  案例分析：銷售目標(biāo)的分解及相應(yīng)表格
①　分解變量——時(shí)間、人員（區(qū)域）
②　分解變量——時(shí)間、產(chǎn)品
③　分解變量——區(qū)域（人員）、產(chǎn)品
④　目標(biāo)具體落實(shí)——分解變量——客戶、產(chǎn)品

七、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1.     目標(biāo)實(shí)施PDCA
2.     工作追蹤的意義
3.     工作追蹤的五個(gè)原則
4.     工作追蹤的步驟和方法
5.     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6.     下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7.     克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8.     報(bào)表控制
♦       為什么填寫報(bào)表？
♦       填寫什么報(bào)表？
♦       從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
♦       報(bào)表追蹤
9.     目標(biāo)管理卡與手冊
♦       目標(biāo)管理卡的種類
♦       目標(biāo)管理卡的功能
♦       目標(biāo)管理卡的格式
♦       目標(biāo)管理卡的使用步驟
♦       從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10.  目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
♦       目標(biāo)檢查的內(nèi)容
♦       目標(biāo)檢查的類型與方法
♦       目標(biāo)檢查的深度
♦       目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
♦       發(fā)現(xiàn)問題
l  案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
♦       例外管理原則

八、目標(biāo)的修正 
1.     目標(biāo)可修改嗎？
2.     什么時(shí)候可以修改目標(biāo)？

九、績效評價(jià)
1.     什么是績效評價(jià)？
2.     量化目標(biāo)管理：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
3.     KPI指標(biāo)體系
4.     KPI的特點(diǎn)
♦       KPI來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解（目標(biāo)分類與KPI提?。?br /> ♦       KPI是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量
♦       KPI是對重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量
♦       KPI是組織上下認(rèn)同的指標(biāo)
5.     建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)
6.     KPI設(shè)計(jì)的基本方法
♦       魚骨圖分析法
(1)   KPI指標(biāo)提取總示意圖
(2)   戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例
(3)   戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例
♦       九宮圖分析法
(1)   確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例
(2)   部門級KPI指標(biāo)提取示例
(3)   KPI進(jìn)一步分解到職位示例
l  互動(dòng)分析：營銷系統(tǒng)的KPI設(shè)計(jì)
7.     KPI的功能
8.     KPI指標(biāo)體系建立流程
♦       建立評價(jià)指標(biāo)體系
♦       設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
♦       審核關(guān)鍵績效指標(biāo)
9.     KPl系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)及解路
10.  實(shí)務(wù)中KPI的應(yīng)用
♦       KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但借此確定目標(biāo)。
♦       績效考核與績效改進(jìn)
♦       通過KPI的討論、溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性。
♦       評價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。
♦       定量KPI通過數(shù)據(jù)，定性KPI則通過對事實(shí)的描述來體現(xiàn)階段性績效改進(jìn)考核的過程　
♦       考核不是目的，而是激勵(lì)的手段。
11.  由管理四構(gòu)面提取KPI圖表
12.  什么時(shí)間評價(jià)？
13.  評價(jià)程序
14.  可以以數(shù)字評定完成情況的目標(biāo)
15.  對不能以數(shù)字量化評價(jià)完成程度的目標(biāo)
16.  業(yè)績目標(biāo)的綜合評價(jià)及案例圖表展示
♦       評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)成度、困難度、努力度、貢獻(xiàn)度
17.  績效評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用
18.  績效評價(jià)的誤區(qū)
19.  影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素
20.  目標(biāo)管理順利實(shí)施的條件

十、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1．群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)分差異對比
2．如何判斷一個(gè)群體是否是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)？
3．建設(shè)團(tuán)隊(duì)
4．建立高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
5．團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)的關(guān)鍵
6．評述——懲罰激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)）
l  案例分析：絢麗公司的目標(biāo)管理
l  真實(shí)事件分享——小目標(biāo)，大成功

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，