有效溝通與情壓管理

第一章：開啟溝通
1、溝通常見問題與障礙
2、了解不同性格的人
  D-支配性
  I –影響型
  S-支持型
  C-思考型

3、與不同性格的人的溝通之道
  與D性格的人一起行動
  與I性格的人一起快樂
  與S性格的人一起輕松
  與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對待溝通差異的三階段
  忍受
  接受
  享受
5、高情商溝通的五個維度
6、管理70%靠溝通

第二章：提升溝通協(xié)調(diào)能力
1、DISC的團(tuán)隊溝通運(yùn)用
（1）團(tuán)隊練習(xí)
（2）好團(tuán)隊的兩個特征
  團(tuán)隊當(dāng)前表現(xiàn)
  團(tuán)隊未來加速度
（3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
  從溝通渠道的角度來提升
  從編碼的角度來提升
  從解碼的角度來提升

3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
  聆聽的三個層次
  深度聆聽的DEEP模型
（2）說：
  結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)
  確保理解
  推介利益，少談自己
  談行為不談個性
（3）問：
  三種提問類型
  六類常見問題
（4）教練式反饋

4、團(tuán)隊溝通關(guān)鍵三步
  統(tǒng)一初衷
  接納方式
  創(chuàng)造動力

5、溝通情境演練
  向上溝通—如何與上司溝通
  向下溝通—如何與下級溝通
  平行溝通—如何與平級溝通

第三章 認(rèn)知情緒與壓力
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、換個角度看情緒
      情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。
      情緒是生命中不可分割的部分
      情緒絕對誠實可靠和正確
      情緒從來不是問題
      情緒是我們的能力
3、不良情緒的類型與特點
4、導(dǎo)致不良情緒的因素分析
5、如何理解壓力？
6、為什么要有壓力，為什么要管理壓力？
7、壓力的正負(fù)作用

第四章 如何管理好情緒，緩解壓力
1、如何管理好情緒
      情緒管理治標(biāo)與治本的主要方法
      建立陽光心態(tài)

 2、如何緩解壓力
     壓力診斷—認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源
     啟用減壓閥
     情緒應(yīng)對
     問題應(yīng)對與解決
     改變看法

3、基層員工的情緒管理
         易疏不易賭
         易和不易暴
         易導(dǎo)不易壓
         易全不易偏
         易明不易暗

國家一級項目管理師；
國家一級人力資源管理師；
資深管理技能訓(xùn)練專家；
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問；
中基層團(tuán)隊管理專家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗；
曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位；

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔(dān)任項目經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個人成長、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實踐，擁有十多年企業(yè)實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗，把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力，全面推動企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力，曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓(xùn)和服務(wù)，深受廣大學(xué)員的好評。

【授課風(fēng)格】
 劉老師課堂氣氛活躍，語言表達(dá)富有激情，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！
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