呼叫中心情緒調節(jié)與壓力管理

第一單元：服務的真相，服務制勝的技巧
一、服務是什么？
二、客戶是誰？
三、服務制勝7大秘招
四、高效服務的最佳境界
五、高效服務的48字真經
 
第一單元目的：了解服務的真相，服務其實并不難，真正做好服務雖然沒有秘訣，但卻有切實可行的技巧，通過7大服務技巧的學習，讓職員迅速找到提供優(yōu)質服務的方法，改善不良服務，提升自身服務品質和企業(yè)服務形象。
 
第二單元：好服務來自于好溝通
一、高品質溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護客戶關系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
 
第二單元目的：工作生活中通過文字、語言、及肢體的溝通方式來傳遞信息交流感情，在職場中文字、語言及肢體運用的不當很可能會導致工作的失誤、領導的批評及客戶的憤怒，通過對溝通技巧和方法的學習，使我們快速樹立自己的職場形象，建立與同事及其客戶間的良好關系。
 
第三單元：解讀職場壓力與情緒
一、職場壓力小測試
二、正確認識壓力
三、職場壓力處理技巧
四、正確認識情緒
五、EQ高手特質
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導情緒的幾個途徑
八、保持快樂心態(tài)的方法
 
第三單元目的：職場壓力是導致人員流失、工作效率下降、工作懈怠等多種工作問題的原因之一，本單元學習讓員工正確認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何應對壓力，學會控制自己的情緒，隨時在工作中調整不良情緒，成為情緒的主人。
 
第四單元：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、迅速緩解情緒的有效方法——調息、冥想
 
第四單元目的:
瑜伽——有效緩解職場情緒壓力的方法。情緒壓力問題將帶來一系列職場人員身體上的不適表現(xiàn)，比如胸悶、肩背疼痛、記憶力下降等，這些身體問題將反過來影響員工的工作情緒。因此，職場健康情緒管理頗為重要，通過一些簡單、易學的瑜伽體式來緩解調整職員的身、心健康，使職員精力充沛、健康快樂的完成工作任務。

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【課程特色】
     邢夢涵老師有著極強的親和力，更擁有著完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗，深通中國企業(yè)文化；培訓風格注重藝術性、魅力性、權威性；授課幽默、互動、實戰(zhàn)、技巧性強，并配有大量成功案例。注重學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經驗結合企業(yè)實際情況、點評精辟、有針對性、廣受企業(yè)界好評。
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