呼叫中心情緒調(diào)節(jié)與壓力管理

第一單元：服務(wù)的真相，服務(wù)制勝的技巧
一、服務(wù)是什么？
二、客戶是誰？
三、服務(wù)制勝7大秘招
四、高效服務(wù)的最佳境界
五、高效服務(wù)的48字真經(jīng)
 
第一單元目的：了解服務(wù)的真相，服務(wù)其實(shí)并不難，真正做好服務(wù)雖然沒有秘訣，但卻有切實(shí)可行的技巧，通過7大服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，讓職員迅速找到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，改善不良服務(wù)，提升自身服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)服務(wù)形象。
 
第二單元：好服務(wù)來自于好溝通
一、高品質(zhì)溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護(hù)客戶關(guān)系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
 
第二單元目的：工作生活中通過文字、語言、及肢體的溝通方式來傳遞信息交流感情，在職場中文字、語言及肢體運(yùn)用的不當(dāng)很可能會(huì)導(dǎo)致工作的失誤、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)及客戶的憤怒，通過對(duì)溝通技巧和方法的學(xué)習(xí)，使我們快速樹立自己的職場形象，建立與同事及其客戶間的良好關(guān)系。
 
第三單元：解讀職場壓力與情緒
一、職場壓力小測(cè)試
二、正確認(rèn)識(shí)壓力
三、職場壓力處理技巧
四、正確認(rèn)識(shí)情緒
五、EQ高手特質(zhì)
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導(dǎo)情緒的幾個(gè)途徑
八、保持快樂心態(tài)的方法
 
第三單元目的：職場壓力是導(dǎo)致人員流失、工作效率下降、工作懈怠等多種工作問題的原因之一，本單元學(xué)習(xí)讓員工正確認(rèn)識(shí)壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何應(yīng)對(duì)壓力，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，隨時(shí)在工作中調(diào)整不良情緒，成為情緒的主人。
 
第四單元：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習(xí)
三、迅速緩解情緒的有效方法——調(diào)息、冥想
 
第四單元目的:
瑜伽——有效緩解職場情緒壓力的方法。情緒壓力問題將帶來一系列職場人員身體上的不適表現(xiàn)，比如胸悶、肩背疼痛、記憶力下降等，這些身體問題將反過來影響員工的工作情緒。因此，職場健康情緒管理頗為重要，通過一些簡單、易學(xué)的瑜伽體式來緩解調(diào)整職員的身、心健康，使職員精力充沛、健康快樂的完成工作任務(wù)。

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