呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升

一．電話呼出有哪些價(jià)值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣渠道
5. 服務(wù)營(yíng)銷贏利渠道

二. 怎么進(jìn)行電話呼出?
1. 電話呼出準(zhǔn)備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術(shù)準(zhǔn)備五原則
4. 九種不同的開(kāi)頭語(yǔ)
5. 有效回訪關(guān)鍵點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法
7. 三分鐘贏取市場(chǎng)調(diào)研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質(zhì)完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心

三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則
2. 呼出時(shí)間管控藝術(shù)三方面
3. 呼出常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)七步法
4. 呼出關(guān)鍵問(wèn)題處理周全法
5. 呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法

四. 呼叫暢通,提升績(jī)效
1. 數(shù)據(jù)清洗績(jī)效提升關(guān)鍵點(diǎn)
2. 市場(chǎng)調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導(dǎo)提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法

    欒秋蔚，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家。

    欒老師曾任某跨國(guó)通信公司服務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營(yíng)銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。

授課風(fēng)格
    根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。