商務(wù)禮儀與溝通技巧

課程目標(biāo)：

通過商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)及實(shí)操模擬訓(xùn)練，加快企業(yè)內(nèi)部員工順暢溝通，加強(qiáng)與外公司的人際交往技巧，促使個(gè)人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達(dá)到個(gè)人魅力，企業(yè)價(jià)值的最大化。

一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)
1、心與心的交流
2、尊敬對方的重要性
3、給對方以好感的意識
4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換
5、不給對方添麻煩的心

二、商務(wù)言語措辭
1、 敬語是人際關(guān)系的基本
2、 敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語
3、 商務(wù)敬語與規(guī)則
4、 “提問型敬語”
5、 避免 “口頭禪”

三、商務(wù)儀容、儀態(tài)
1、外表判斷
2、儀容、儀態(tài)的重要性
3、“清潔” 、“功能” 、“低調(diào)”
4、男性儀容、儀態(tài)
5、女性儀容、儀態(tài)
6、男女共通的NG例

四、商務(wù)場合的基本禮儀
1、電話禮儀：接打電話的要領(lǐng)
             不在時(shí)的應(yīng)對
             內(nèi)容的聽取方法
             傳話MEMO的活用
             使用手機(jī)時(shí)的規(guī)范
2、名片禮儀：4步驟，步步重要
             6點(diǎn)注意，點(diǎn)點(diǎn)有用
3、握手禮儀：用力恰當(dāng)有度
4、鞠躬禮儀：傾斜度與專業(yè)度
5、微笑禮儀：世界共通語言
6、郵件禮儀：心中有你
7、座席禮儀：尊重是第一位

五、接待禮儀（拜訪禮儀）
1、迎客要點(diǎn)與言語措詞
2、引導(dǎo)禮儀與席次
3、敬茶8步驟
4、拜訪前的準(zhǔn)備
5、到達(dá)與入室時(shí)的要點(diǎn)

六、溝通禮儀
1、報(bào)、聯(lián)、商的目的與必要性
2、“ 報(bào)告”方的重點(diǎn)是客觀事實(shí)
3、“ 聯(lián)絡(luò)”方的重點(diǎn)是全面不漏
4、“ 商談”方的重點(diǎn)是相互理解
5、“ 報(bào)聯(lián)商”的言語措詞

七、上司、部下、同僚的交往禮儀
1、對上司必用敬語
2、溝通的心得
3、與上司交往時(shí)的注意點(diǎn)
4、上司請喝酒該咋辦
5、婉拒上司的無理約會(huì)
6、如何指出上司的明顯錯(cuò)誤
7、與部下高明的交往法
8、與同僚的互敬交往法

八、商務(wù)宴請禮儀
1、 不同的目的采用不同的方式
2、 宴請前準(zhǔn)備要細(xì)致周到
3、 宴請中的用餐與交談
表情與雙眼運(yùn)用得當(dāng)

人力資源管理碩士、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士、日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員、上海市某區(qū)工會(huì)禮儀培訓(xùn)師、上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師、杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓，李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。李老師善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。