商務禮儀

授課對象：商務社交場合中過往的有成功愿望的所有人士。

課程收益：
1、了解商務禮儀的原則和特征
2、商務禮儀和其他禮儀之間的差異特點
3、如何通過得體到位禮儀行為提升經(jīng)濟效益
4、各種場合接人待物的順序、方法、位次、禮俗，尤其是特殊場合的安排
5、雖做不到位，但不能出丑，掌握商務禮儀交往過程中的各種禁忌事項，

課程內容：
一、課程導入：
1、商務交往中禮儀的作用與意義？反例說明。
2、商務交往中主要的禮儀都有那些？
3、什么是禮儀？什么是商務禮儀？與政務禮儀的差別？
4、禮儀的根本原則和一般原則？
5、提高商務魅力與增加效益的最簡單的途徑？
二 、商務場合的儀容、儀態(tài)、儀表：
1、面部、頭部、手部修飾
2、職業(yè)妝的方法和禁忌
3、站姿、坐姿、走姿的注意事項
4、手勢的幾種不同含義
5、你的服裝在說話：三一原則與三色原則
6、區(qū)分場合的服裝：公務場合的身份、社交場合的搭配、休閑場合的個性
7、遵守成規(guī)和約定：制服、西服、裙服
8、搭配中的色彩協(xié)調與TPOR原則

三 、商務交往中的會面禮儀
1、合適稱呼的深遠作用
2、如何介紹自己、怎樣|介紹他人、介紹集體時的注意事項
3、名片的使用與作用
4、交換名片的順序、遞交、接受、收存及注意事項
5、如何索取名片索取
6、不同握手狀態(tài)的心理感受
7、握手的順序、時間、姿態(tài)
8、行握手禮的禁忌事項

四、商務交往中來賓的現(xiàn)場接待
1、文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、告別語
3、熱情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待過程中端茶倒水的禁忌
5、接待過程中迎來送往的禁忌

五、 商務交往中位次排列禮儀
1、行進中的位次排列：常規(guī)行進、三人行進、上下樓梯、出入電梯、出入房門
2、乘坐轎車的位次排列：司機、主人、出租車、面包車、吉普車
3、會客時的位次排列：相對式|、并列式、自由式
4、談判的位次排列：雙邊談判、多邊談判
5、簽字儀式的位次排列：雙邊談判、多邊談判
6、會議的位次排列：小型會議、大型會議
7、宴會的位次排列：桌次、座次
8、旗幟的位次排：國旗與其他旗幟、中國國旗與其他國家國旗
六： 商務交往中談話及電話的禮儀
1、說什么：忌選的話題、宜選的話題
2、如何說：接受對方、尊重他人、看人下菜碟、應和與共鳴、肢體語言的作用、如何否定對方
3、座機的使用：電話的撥打與接聽|、代人接聽與記錄、多部共響、說話的狀態(tài)與注意事項
4、手機的使用：手機的攜帶、使用手機的禁忌
七、商務交往中的禮品禮儀
1、選擇禮品：宜選的與忌選的禮品
2、贈送禮品：贈送時間、地點、方式
3、接受禮品：受贈、拒絕、回禮

八： 商務交往中的餐飲禮儀
1、飲料與酒水：品種|、器皿、征詢方式、順序
2、宴請中禮儀：宴請商務客人的5M原則
3、餐桌上舉止言談十忌
4、宴請中點菜的技巧和方法和禁忌
5、中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原則

九|、商務交往中的公司內部禮儀
1、 工作環(huán)境禮儀：裝飾、桌面、地面、墻面、氣味、衛(wèi)生間、更衣間、茶水間、電梯間
2、 設備使用禮儀：復印機、飲水機、打印機、傳真機
3、 工作溝通禮儀：上級、平級、下級、客戶
4、 職場中個人儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

十：商務交往中的涉外禮儀
1、學習涉外禮儀的注意事項：內外有別|、中外有別、外外有別
2、維護形象|：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友善
3、遵守約定：先期約定、依約而行
4、熱情有度：關心有度、謙虛有度、距離有度
5、女士優(yōu)先：適用范圍|、具體要求 

朱銳，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師

朱銳簡介
資深實戰(zhàn)派銀行服務贏銷培訓顧問                       
國家勞動和社會保障部注冊二級服務管理師
國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測評師
國家勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業(yè)技能鑒定考評員
美國國際訓練協(xié)會PTT注冊國際職業(yè)培訓師
美國臨床催眠委員會注冊高級科學催眠治療師    
上海、深圳、廣州、北京、南京、濟南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師

從業(yè)經(jīng)歷
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
某文化傳播公司總經(jīng)理
某生物工程有限公司總經(jīng)理
9年私立學校教學及管理經(jīng)驗
3年大學特邀講師
9年銀行現(xiàn)場培訓及咨詢輔導項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾獲榮譽
2004年媒體舉辦的魅力太太評選活動中榮膺“智慧太太”稱號
2005年慈善總會講師團評選中榮膺“品牌講師”稱號
2007年奧運名家講師團特聘禮儀服務講師
2007年榮獲中國十大潛力培訓師
2008年榮獲中國十大魅力培訓師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓師
1978——2008中國企業(yè)教育培訓五十強培訓師
2008年進行《二元營銷》電視節(jié)目錄制
2012 年進行《客戶是來送錢的》光盤錄制

培訓風格
【授課方式】
案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、經(jīng)典分享、分組討論法等有效結合。
【授課特點】
理論寓實戰(zhàn)中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實例、實戰(zhàn)；有莊、有諧、有料、有趣、有獲、有用。
【授課宗旨】
注重結果，優(yōu)化過程。以客戶為中心，為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，引導受訓員工轉變觀念、修正行為或提升組織績效。
【授課結果】
實力驗證效果。學員滿意實用、人力資源無憂、公司領導放心，同家銀行每年不斷重復訂單。