商務(wù)禮儀

一、禮儀的基本理念
（一）禮儀概述
（二）禮儀的目的
1、提升個人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
(三)禮儀的適用范圍

二、禮儀的基本原則
 尊重為本
 善于表達(dá)
 形式規(guī)范

三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
 商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)

四、形體禮儀---職業(yè)魅力的印象管理
 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
 微笑的魅力與訓(xùn)練
 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

五、語言禮儀——口吐蓮花的秘密
 商務(wù)場合六不談
 私人問題五不問
 文明語言三要素
 最佳話題

六、交往禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌

 座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)

 電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

 餐飲禮儀：
中餐禮儀
1、 點(diǎn)餐禮儀
2、 席位安排
3、 上菜順序與餐具的使用

西餐禮儀
1、 席位排列
2、 上菜順序
3、 餐具的使用

七、客戶接待禮儀---使公務(wù)更加規(guī)范
 品貌端正，舉止大方
 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
 熱情迎客的禮儀
 根據(jù)身份，安排座次
 送客禮儀

八、電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界
（一）、打電話禮儀
 重要的第一聲
 飽滿的情緒，喜悅的心情
 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
 力求簡潔，抓住要點(diǎn)
 考慮到交談對方的立場
 使對方感到有被尊重、重視的感覺
 打電話誰先掛

（二）、接電話禮儀
 迅速準(zhǔn)確的接聽
 認(rèn)真清楚的記錄
 有效電話溝通
 對方要找的人不在時
 接聽私人電話時

九、辦公室禮儀——成功者從這里走出
 贏得信任的八大技巧
 職員的辦公室準(zhǔn)則
 談吐要求
 愛護(hù)公物與環(huán)境

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
工商管理碩士
中國MBA華東聯(lián)盟秘書長
首屆全國青年培訓(xùn)師大獎賽冠軍
高級現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)特聘高級培訓(xùn)師
銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項目高級咨詢顧問
銀行營業(yè)廳專業(yè)化銷售咨詢顧問
企業(yè)營銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師
2009年中國營銷管理協(xié)會“十大培訓(xùn)師”之一
《總裁》《培訓(xùn)中國》《金融》《銀行》《金融時報》中文版等雜志特邀撰稿人

職業(yè)履歷
15年豐富的金融業(yè)管理及銷售經(jīng)驗：從業(yè)務(wù)一線到經(jīng)營管理，從分支機(jī)構(gòu)到公司總部，曾創(chuàng)造行業(yè)第一大單的佳績，屢獲銷售大獎，積累了大量關(guān)于市場營銷方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。

十年的客戶服務(wù)與營銷管理培訓(xùn)，用真誠激發(fā)意愿、用互動啟迪思索、用專業(yè)引領(lǐng)行動，讓學(xué)員自主改變、收獲成長；助企業(yè)凝聚人心、持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)特色
具備較強(qiáng)的親和力和感染力，娓娓道來而又扣人心弦
熱情而不失儒雅，理性而不失風(fēng)趣
理論與實(shí)踐的有效結(jié)合、過程和效果的高度統(tǒng)一