商務(wù)微禮儀

  商務(wù)微禮儀
 

      沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。
 

  培訓(xùn)目的：
1.  讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；
2.  熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效；
3.  提升員工個人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；
4.  通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。
  課程綱要：
PART 1          PART 2               PART 3
非見面情況下的禮儀    辦公場景中的禮儀     商務(wù)活動中的禮儀一、微信              一、會議              一、酒會
二、電話              二、辦公              二、慶典
三、郵件              三、食堂              三、音樂會
四、禮物              四、接待              四、出差
  標(biāo)準(zhǔn)課時：12小時（兩天）
  授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
  學(xué)員獲益：
1.  掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，提升個人形象。
2.  著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
3.  了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
4.  由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。
  課程特色：
1.  從日常細(xì)小處切入；
2.  內(nèi)容切合實際；
3.  授課風(fēng)格輕松；
  課程內(nèi)容：

第一部分 非見面情況下的禮儀
一、微信禮儀
1、頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質(zhì)量
2、簽名：真名 英文名 網(wǎng)名的選擇、風(fēng)格、地點
3、評論：點贊時間、點贊頻率、評論內(nèi)容
4、朋友圈：內(nèi)容與個人形象、更新時間、轉(zhuǎn)發(fā)須知
5、微信群內(nèi)：聊天方式、表情、回應(yīng)
6、微信與個人銷售：軟廣、硬廣
二、電話禮儀
1、     電話形象
我是誰？我代表誰？我將要表達(dá)什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話前的準(zhǔn)備
提綱   問候語   稱呼語   表情
  互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3、接聽電話注意事項
口腔內(nèi)的準(zhǔn)備   周圍環(huán)境   記錄的要點   回應(yīng)的方式
4、掛斷電話禮儀
掛斷前的總結(jié)  結(jié)束語的準(zhǔn)備  掛斷后的情緒  掛斷時間
5、手機(jī)使用禮儀
來電鈴聲    短信中的冷語言和熱語言  接聽環(huán)境 
撥打時間   手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
三、郵件禮儀
1、附件    2、群發(fā)  3、主題   4、內(nèi)容
四、禮物
1、伴手禮  2、節(jié)日禮  3、怎樣送  4、送什么   5、何時送  
          

第二部分、辦公場景中的禮儀
一、會議中的禮儀
1、  座位安排
2、    會議發(fā)言
3、    會議遲到、進(jìn)出禮儀
4、  高效會議五要點：準(zhǔn)備 、通知 、主持、記錄、跟進(jìn)
二、日常辦公環(huán)境
1、職業(yè)儀容禮儀
男士：
（1）西裝文化：版式、色彩、面料
（2）男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
（3）場合著裝：會議、辦公室、宴會
女士：
（1）辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
 
（2）不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室
（3）女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫
（4）室著裝禁忌：短、薄、露
（2）女士職場妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅
2、辦公室語言：優(yōu)化您的口頭禪、用雅語、尊稱和兼稱
名字的力量、尊敬語的使用、婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用
3   辦公室個人儀態(tài)：坐姿、身體、腿、走
4、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止：抖、歪、怪
三、  食堂用餐禮儀
1、排隊     2、時間     3、衛(wèi)生
四、  接待禮儀
1、接站：飛機(jī)、火車、輪船
2、乘坐電梯禮儀：次序、站位
3、見面禮儀：
目光交流式、點頭見面禮、語言問候語、手勢打招呼、鞠躬問候禮
4、握手禮儀
商務(wù)、社交場合伸手順序；女士握手方式；領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式
握手的力度；握手時身體、語言的配合
5、介紹禮儀
會議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順；社交場合介紹方式；介紹中的注意事項；介紹與手勢的配合
6、名片禮儀
名片遞送方式；用餐、會議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用
7、乘車的座次禮儀
轎車；面包車；吉普車；隨車接待中的注意
互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐
特色點菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識；敬酒祝詞提煉
宴會中桌位安排；用餐氛圍把握
西餐
用餐時間與餐品道數(shù)；餐具使用方法；餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態(tài)；歐式、美食用餐區(qū)別
Ø  互動方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)
自助餐
排隊禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場禮儀

第三部分、商務(wù)活動中的禮儀
一、  酒會
1、       人脈拓展  2、品酒常識  3、用餐禮儀4、談話要點
二 、慶典活動
1、       合影站位     2、祝賀方式
三、    聽音樂會
1、       著裝標(biāo)準(zhǔn)      2、鼓掌時機(jī)
四、    出差
1、       公共場合語言  2、旅途中的形象
五、    品茶
1、     茶具識別  2、敬茶方式  3、茶禮  4、茶文化
 
  回顧內(nèi)容，答疑解惑
  課程收尾，獎勵優(yōu)秀
  持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)營銷總監(jiān)班 授課講師
國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者
衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，曾在三甲醫(yī)院有五年護(hù)士工作經(jīng)歷。在醫(yī)療美容、口腔連鎖、藥房、養(yǎng)生會館、三甲醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。

【授課特色】
1、將企業(yè)文化融入課程
2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者
3、靈活貼近實際
4、自然清新；思路清晰；氣氛活躍；實用性強(qiáng)；

【授課風(fēng)格】
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。
氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗，應(yīng)用到講臺。
實用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實際。