《點(diǎn)滴之間展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》

《點(diǎn)滴之間展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》
 
課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語言世界。
禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；
我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。
 
課程收獲
了解職業(yè)形象的具體要求，認(rèn)識(shí)到專業(yè)形象對(duì)個(gè)人和組織成功所起到的積極影響；
掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織的接待技巧；
了解商務(wù)場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)；
學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)需注意的方方面面；
知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項(xiàng)；
通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力；
建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，以成為專業(yè)人士。
 
參加對(duì)象：公司各層級(jí)員工、需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士
課時(shí)：3.5天     （3天培訓(xùn)+訓(xùn)練，0.5天學(xué)員成果展示）
課程人數(shù)：20人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
 
課程內(nèi)容
 
（第1天，上午）
 
一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
 
二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”   【現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)】
1.     商務(wù)禮儀重在商務(wù)
2.     走出7秒第一印象怪圈
3.     商務(wù)人員形象四原則
4.     女商務(wù)人員的形象要求
1)     場合著裝
2)     裙裝五不準(zhǔn)
3)     佩戴首飾四大原則
4)     化妝注意事項(xiàng)
5. 男商務(wù)人員的形象要求  
1)     公務(wù)西裝的選擇
2)     公務(wù)襯衫穿著“五”原則
3)     公務(wù)領(lǐng)帶
4)     公務(wù)配飾三一定律
 
（第1天，下午：安排了多次學(xué)員演練，防止午后困乏）
 
三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范 
1.     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益               【全場練習(xí)】
2.     迎接與引領(lǐng)                                 【全場練習(xí)】
3.     陪同與乘電梯                             【全場練習(xí)】
4.     商務(wù)介紹順序與原則                       【全場練習(xí)】
5.     商務(wù)會(huì)談座位
6.     商務(wù)會(huì)見座位
7.     商務(wù)談判座位
8.     奉茶及倒水                               【全場練習(xí)】
9.     送別                                     【全場練習(xí)】
10.  公務(wù)乘車座位安排
11.  遞送名片                                 【全場練習(xí)】
（第2天，上午）
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 
1.     男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿                         【全場練習(xí)】
2.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿                                   【全場練習(xí)】
3.     輕盈的移動(dòng)                                 【全場練習(xí)】
4.     優(yōu)雅的取物                                 【全場練習(xí)】
5.     微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器                 【全場練習(xí)】
 
五、禮品贈(zèng)送禮儀
1.     商務(wù)禮品的定義
2.     送給男士的禮物
3.     送給女士的禮物
 
六、電話禮儀
1.     接聽電話的程序規(guī)范——一個(gè)重要的小秘密      【全場練習(xí)】
2.     電話應(yīng)對(duì)的技巧及話術(shù)                        【全場練習(xí)】
3.     接聽電話的禮儀                               【全場練習(xí)】
4.     撥打電話的要訣                              【全場練習(xí)】
 
（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
1.     溝通的定義
2.     溝通的四大技巧
1)     尊重的技巧                            【全場練習(xí)】
2)     恰當(dāng)提問的技巧                        【案例練習(xí)】
3)     異地而處傾聽的技巧  
4)     準(zhǔn)確表達(dá)的技巧                         【游戲互動(dòng)】
3.客戶及自我性格分析                        【自我測評(píng)】
 
八、郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗(yàn)分享
1.     為什么要學(xué)？——“史上最牛女秘書”事件
2.     關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候
3.     關(guān)于正文，關(guān)于附件
4.     語言的選擇，結(jié)尾簽名
5.     回復(fù)技巧
6.     To，CC，BCC
7.     email功能設(shè)置
 
（第3天上午）
九、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
1.     宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.     中餐餐飲禮儀                          
1)     中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
2)     餐具的正確使用方法                       【全場練習(xí)】
3)     中餐的酒文化及敬酒                        【全場練習(xí)】
4)     中餐的座次原則
5)     中餐宴請(qǐng)外賓的要求
3.西餐餐飲禮儀                                  【全場練習(xí)】
1)     西餐的座次原則
2)     西餐的正確吃法及餐具的擺放
3)     正式西餐“七”道菜
4)     紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)                      【全場練習(xí)】
 
（第3天下午）
4.茶文化的知識(shí)了解                   
1)     茶的種類
2)     茶的沖泡                              【全場練習(xí)】
3)     涉外場合下的茶品的準(zhǔn)備
 
十、涉外禮儀
1.     語言習(xí)慣的差異
2.     行為習(xí)慣的差異
3.     餐飲習(xí)慣的差異
 
十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
1.     講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求
2.     講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備
3.     講解詞的準(zhǔn)備                                 【全場練習(xí)】
4.     講解時(shí)的手勢、移動(dòng)、肢體等儀態(tài)的具體要求      【全場練習(xí)】
5.     接待的高級(jí)別要求——自信、自如、自然
6.     學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適
7.     開放日接待特殊情況處理                       【全場練習(xí)】
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（第4天，上午）
 
十二、學(xué)員成果展示
1.     各學(xué)員小組成果展示
2.     企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場評(píng)分
3.     優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)儀式
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。