《商務禮儀與商務談判技巧》

《商務禮儀與商務談判技巧》課程大綱

【課程目標】
1.掌握商務禮儀在不同場合與情景下的運用
2.了解商務禮儀在談判中的應用
3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術
4.同時提高商務禮儀運用能力和商務談判技能
【學員對象】   服務人員、銷售人員、企事業(yè)管理人員等
【課程時間】   2天（12課時）
【授課方式】   理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程內(nèi)容】
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
1.       個人品牌形象管理ABC原則                                    
2.著裝認知五層次
3.用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
4.職場著裝的四個層級
【1】案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？          【2】第一層級：權威型職場 關鍵詞：標識與統(tǒng)一           
【3】二層級：專業(yè)型職場 關鍵詞：權威與保守           【4】第三層級：傳統(tǒng)型職場 關鍵詞：得體與融入           
【5】第四層級：創(chuàng)意型職場 關鍵詞：自由與品味
5.著裝級差的妙用（案例分析：巧用色彩和著裝去溝通）
6. 如何“品衣識人”？
7.如何讓你的職場著裝“穿的對”
8. 穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別
9. 職場著裝六種禁忌（案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息）
10.合體比好看更重要（案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準）
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場競爭力
1.商務接待不可不知的禮儀
【1】迎接的身份對等原則                            【2】主隨客便原則
【3】迎接的“先來”原則                            【4】商務握手傳遞的不同情感
【5】案例研討：尼克松的外交智慧
2. 商務名片的遞送大學問
3.商務引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
4.商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
【1】現(xiàn)場演練                                  【2】相對式房間的待客座次
【3】并列式房間的待客座次                      【4】談判橫桌式座次
【5】談判豎桌式座次                            【6】商務簽約座次
【7】乘坐商務汽車的座次                        【8】餐桌的座次安排
5. 商務宴請的禮儀
【1】宴會前期準備工作                              【2】中式宴請的尊位確定、位次排序
【3】點菜技術                                      【4】進餐禮儀與敬酒的學問
【5】案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三部分：用溝通提升你的職場說服力
小組活動：“我的心里話”
1.溝通必備錦囊——四型風格法
【1】風格類型與有效溝通                               【2】如何成為變色龍
【3】有效溝通技巧                                     【4】傾聽的流程
【5】給與和接收反饋                                   【6】二級反饋的意義
【7】工具：用BIC做負面反饋
2.與領導溝通的三個秘訣
【1】尊重而不吹捧                  【2】請示而不依賴                 【3】主動而不越權
3.與下屬溝通的三個關鍵詞
【1】態(tài)度                          【2】放權                         【3】監(jiān)督
4.四種不同行為傾向的溝通方式
5.“氣場強大，支配型”客戶
【1】與高能量因子型人溝通的痛點？（案例分析：如何與氣場強大的客戶溝通？）
【1】識別高能量因子型人的特征                         【2】如何得到高能量因子型人的認可？
【3】與高能量因子型人溝通的四個小妙招
6.“喜歡開玩笑，善交際”型客戶
【1】與高社交因子型人溝通的痛點？           【2】案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
【3】識別高社交因子型人的特征               【4】如何得到高社交因子型人的認可？
【5】與高社交因子型人溝通的四個小方法
7.“追求平穩(wěn)，不喜風險型”客戶
【1】與高和平因子型人溝通的痛點？             【2】案例分析：為什么他總是左右為難？
【3】識別高和平因子型人的特征                 【4】如何得到高和平因子型人的認可？
【5】與高和平因子型人溝通的三個方法
8.“邏輯性強，擅思考型”客戶
【1】與高思考因子型人溝通的痛點？                【2】案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
【3】識別高思考因子型人的特征                    【4】如何得到高思考因子型人的認可？
【5】與高思考因子型人溝通的三個方法
第四部分： 商務談判技巧
一、談判介紹
1.何謂談判？                     2.衡量談判3標準                      3.談判3類型
4.談判3層次                     5.陣地式談判與理性談判                6.雙贏談判“金三角”
二、談判過程
1.第1階段 調(diào)查                  
2.第2階段 準備                      
3.第3階段 討價還價
1)開價金額                    2)先發(fā)制人還是后走一步？                     3)備用方案
4.第4階段 拍板
三、談判技巧
1.談判高手的核心技能                  
2.談判高手的特征
3.談判10戰(zhàn)術
1)紅臉／白臉                            2)暴跳如雷                              3)外行
4)我需要得到批準                        5)要么聽我的,要么不成交                 6)拒絕談判
7)音樂椅子                              8)直到你放棄                            9)敵對地盤
10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱
四、談判雙贏思維
1.雙贏                                  2.贏／輸                                 3.輸／贏
4.輸／輸                                5.獨贏                                6.雙贏或不成交
7.多贏                                  8.行動計劃
1)你希望發(fā)展的具體技能
2)發(fā)展這些技能你將采取的具體措施
3)每一具體措施的最后期限