《商務接待禮儀》

《商務接待禮儀》
一、接待方職業(yè)形象塑造
  儀容實訓－儀容修飾與化妝
  儀表實訓－男士著裝規(guī)范實訓、女士著裝規(guī)范實訓
  儀態(tài)實訓：行為儀態(tài)中的站姿、坐姿、走姿的標準示范與練習
二、接待必會三大禮規(guī)＊＊＊
    商務握手禮儀
    引導禮儀與行進間禮
    奉茶禮儀
三、接待的場景
    高鐵站／機場
    公司內
    酒店
    餐廳
四、常入的商務禮儀 “雷區(qū)”
    稱謂禮儀與禁忌＊＊＊
五、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）
    初次見面，如何問候 ？
    如何遞送物品？
    與商務人士交換名片，細節(jié)的處理＊＊＊
    知易行難：商務場合，你會自我介紹嗎？
    多人介紹，商務禮儀中介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序＊＊＊
六、交通禮儀
    矯車座位次序
    不可忽視的“小節(jié)”：接行李
    開車門的得體動作
    上車的得體舉止
    充分利用難得的“私人時間”，建立“銀行形象”
七、商務禮儀中參觀、陪同的引導禮儀注意點＊＊＊
    誰為誰開門　（尊卑，性別，主客）
    開門的得體舉止
    轉門的處理
    上下樓梯的次序
    等候電梯的禮儀
    進入電梯的次序
    電梯中的細節(jié)處理
    引導的手勢
八、會議接待的禮儀
    會議室的座次
    會議室泡茶的注意事項、奉茶禮儀
九、送行禮儀
    千萬不要虎頭蛇尾
    送行送到哪里？
    商務送行的注意事項、握手禮
    送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實操與糾偏
  中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
  中餐座次/舉止要點/轉臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)
  解析：中餐場合常見問題
 
十、模擬演練與成果匯報
    ［任務情境演練］
    接待流程的優(yōu)化與效能提升
    場景一：高鐵、機場接待
    場景二：會務
    場景三：參觀
    場景三：宴請
 
 

郭弈翎,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學碩士教育背景，是美國《企業(yè)教練》課程、《培訓培訓師――TTT》認證講師，具有PXT人才測評師訓練資質。郭老師目前為“色彩心理學管理實驗室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內譽為：“色彩心理學與高端商務魅力塑造的引領者”！郭老師自開設課程以來，就被同業(yè)公認為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實際落地輔導工作，在其領導之下，“色彩心理學管理實驗室”開發(fā)了《基于色彩心理學的商務禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務禮儀系列叢書作者。

學術研究與服務背景：
    上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師；美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問；香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務，深受受訓單位的一致好評。

獨特的培訓與輔導風格：
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。