《商務(wù)接待禮儀》

《商務(wù)接待禮儀》
一、接待方職業(yè)形象塑造
  儀容實訓(xùn)－儀容修飾與化妝
  儀表實訓(xùn)－男士著裝規(guī)范實訓(xùn)、女士著裝規(guī)范實訓(xùn)
  儀態(tài)實訓(xùn)：行為儀態(tài)中的站姿、坐姿、走姿的標(biāo)準(zhǔn)示范與練習(xí)
二、接待必會三大禮規(guī)＊＊＊
    商務(wù)握手禮儀
    引導(dǎo)禮儀與行進(jìn)間禮
    奉茶禮儀
三、接待的場景
    高鐵站／機場
    公司內(nèi)
    酒店
    餐廳
四、常入的商務(wù)禮儀 “雷區(qū)”
    稱謂禮儀與禁忌＊＊＊
五、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）
    初次見面，如何問候 ？
    如何遞送物品？
    與商務(wù)人士交換名片，細(xì)節(jié)的處理＊＊＊
    知易行難：商務(wù)場合，你會自我介紹嗎？
    多人介紹，商務(wù)禮儀中介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序＊＊＊
六、交通禮儀
    矯車座位次序
    不可忽視的“小節(jié)”：接行李
    開車門的得體動作
    上車的得體舉止
    充分利用難得的“私人時間”，建立“銀行形象”
七、商務(wù)禮儀中參觀、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點＊＊＊
    誰為誰開門　（尊卑，性別，主客）
    開門的得體舉止
    轉(zhuǎn)門的處理
    上下樓梯的次序
    等候電梯的禮儀
    進(jìn)入電梯的次序
    電梯中的細(xì)節(jié)處理
    引導(dǎo)的手勢
八、會議接待的禮儀
    會議室的座次
    會議室泡茶的注意事項、奉茶禮儀
九、送行禮儀
    千萬不要虎頭蛇尾
    送行送到哪里？
    商務(wù)送行的注意事項、握手禮
    送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實操與糾偏
  中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
  中餐座次/舉止要點/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)
  解析：中餐場合常見問題
 
十、模擬演練與成果匯報
    ［任務(wù)情境演練］
    接待流程的優(yōu)化與效能提升
    場景一：高鐵、機場接待
    場景二：會務(wù)
    場景三：參觀
    場景三：宴請
 
 

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測評師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實驗室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開設(shè)課程以來，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實驗室”開發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。

獨特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。