商務人士禮儀和溝通技能

商務人士禮儀和溝通技能

課程背景：

隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，不僅商務禮儀成為商務人士的必修課，而同時具備高效能的溝通技巧越來越成為商務人士必備的技能。

課程說明：

《商務人士禮儀和溝通技能》對需要提升溝通技能，從而獲得高效溝通效果的商務人士提供了幫助。

課程收益：

《商務人士禮儀和溝通技能》課程就是幫助商務人士，掌握溝通思路和溝通技能，提升溝通效率，完善溝通效果，使用論據(jù)并處理異議，提供了工具和方法，從而不斷提升自身的素養(yǎng)和技能。

《商務人士禮儀和溝通技能》將有助于您實現(xiàn)以下目標：

l  商務人士加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；

l  掌握基本的聽、問、說等溝通技能；

l  能有效論述并說服對方，達成一致

l  提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法；

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：有渠道管理需求的銷售主管、經(jīng)理等

課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：有效的信息傳遞

一、商務人士商務著裝

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人士形象四原則

3、商務人士著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、女商務人士的形象要求

6、男商務人士的形象要求

二、商務人士商務形體禮儀

1、站姿、坐姿，保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

6、眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

7、微笑——運氣和財富的交換器

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第二講：高效的溝通技巧

一、融入對方

1. 有效致意

2. 融入客戶

1）從個人話題切換到商務話題

2）被動/主動切換話題

3）撥動雙方關(guān)系羅盤

二、有效傾聽

1. 傾聽技巧

1）什么是傾聽LSD

2）學會重組

3）深入挖掘

2. 聽懂背后的意思

1）傾聽語音語調(diào)

2）傾聽肢體語言

三、準確提問

1. 問題的各種類型

1）問題的優(yōu)劣分析

2）運用問題的方法

3）提問的溝通要素

2. 需求金字塔

1）FOI的介紹

2）FOI的運用

第三講：有效論述

一、論述你的方案

1.  組織你論述方案

1）使用ABP方法

2）學會方案中的論述

2. 學會你的表達

1）積極表達

2）認同技能

3）如何有效說服

二、異議處理

1. 異議介紹

1）常見異議

2）各種異議處理分享

2. PLUS解決方案

1）理解PLUS

2）PLUS運用案例

3）異議處理游戲演練

三、結(jié)束技巧

1. 結(jié)束信號分析

1）肢體和表情

2）語言信號

2. 結(jié)束技巧運用

1）結(jié)束技巧介紹

2）各種案例分享

3. 滿意度檢查

1）詢問滿意度

2）獲得承諾

第四講  商務人士的自我管理

一、目標管理

1、制定銷售計劃表

1）工作計劃表的制作

2、目標和計劃視覺化

1）辦公室5S管理

二、時間管理

1. 時間管理的原則

2. 提高效率，獲取成功

三、壓力和情緒管理

1. 壓力的作用

2. 管理你的情緒

四、打造優(yōu)秀的執(zhí)行力

1. 理解執(zhí)行力

2. 打造執(zhí)行力

回顧與探討，理解商務人士的溝通要素

一、回顧商務人士的溝通各種要素

1. 回顧商務人士溝通的幾個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A