市場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷

一、市場(chǎng)營(yíng)銷概論 
1．市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與內(nèi)涵； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本內(nèi)容； 
3．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展與演變的過(guò)程； 
5．運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。 

二、顧客價(jià)值理論 
1．顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠(chéng)的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質(zhì)量營(yíng)銷的含義。 

三、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 
1．營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義； 
2．營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容； 
3．波士頓咨詢集團(tuán)法與通用電器公司法； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。 

四、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 
1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境； 
2．營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響； 
3．營(yíng)銷環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營(yíng)銷環(huán)境分析與營(yíng)銷策劃方法。 

五、購(gòu)買者行為 
1．消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、需求的基本形態(tài)與營(yíng)銷策劃、需求的種類與內(nèi)容； 
2．消費(fèi)者行為模式、購(gòu)買決策過(guò)程； 
3．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素與幾種典型的消費(fèi)心理； 
4．購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用與特點(diǎn)； 
5．組織市場(chǎng)的購(gòu)買行為。 

六、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 
1．市場(chǎng)營(yíng)銷信息的概念； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成； 
3．市場(chǎng)調(diào)查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場(chǎng)調(diào)查實(shí)戰(zhàn)； 
4．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型、程序和基本方法。 

七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 
1．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析； 
3．競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與方法； 
4．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)的營(yíng)銷策略； 
6．核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、特征、來(lái)源。 

八、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
1．市場(chǎng)細(xì)分的概念及方法； 
2．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略； 
3．市場(chǎng)定位； 
4．市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策劃。 

九、產(chǎn)品策略 
1．產(chǎn)品組合； 
2．產(chǎn)品生命周期的特征與營(yíng)銷策略； 
3．新產(chǎn)品的含義及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序； 
4．品牌、商標(biāo)及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 

十、價(jià)格策略 
1．定價(jià)的基本原理與定價(jià)程序； 
2．影響定價(jià)的主要因素； 
3．定價(jià)的基本方法、基本策略； 
4．價(jià)格調(diào)整的依據(jù)及方法； 
5．市場(chǎng)價(jià)格與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略。 

十一、銷售渠道策略 
1．銷售渠道的基本概念； 
2．銷售渠道的基本模式與類型； 
3．銷售渠道選擇及影響銷售渠道選擇的因素； 
4．銷售渠道管理策略及方法。 

十二、促銷策略 
1．促銷； 
2．促銷策略； 
3．人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略； 
4．促銷策劃與促銷策略。 

十三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
1．服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征； 
2．服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的操作程序及管理要點(diǎn)； 
3．服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容和方法；
4. 服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別； 
5．服務(wù)營(yíng)銷組合策劃，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位策劃； 
6．服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)； 
7．服務(wù)的有形展示策劃； 
8．服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷策劃。 

十四、營(yíng)銷組織與管理 
1．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式； 
3．影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的因素； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷控制的步驟、內(nèi)容與方法； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的涵義、特點(diǎn)、內(nèi)容。

     劉學(xué)民，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，培訓(xùn)部特邀講師； 中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事；研究中心特聘專家； 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行專家顧問(wèn)團(tuán)核心成員； 中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書(shū)院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力一對(duì)一培訓(xùn)首席顧問(wèn)； 天韻書(shū)院社會(huì)創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師；資深管理顧問(wèn)、財(cái)經(jīng)評(píng)論家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師。

      1994年劉學(xué)民老師開(kāi)始從事企業(yè)危機(jī)管理研究，是國(guó)內(nèi)在這一管理科學(xué)領(lǐng)域最早開(kāi)展實(shí)踐和調(diào)查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機(jī)管理研究與實(shí)踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬(wàn)字，參與國(guó)家及企業(yè)危機(jī)管理項(xiàng)目30余案。

      中國(guó)第一本財(cái)經(jīng)科普讀物、商務(wù)隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學(xué)創(chuàng)新著作《管理應(yīng)該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機(jī)管理勢(shì)在必行》、《知識(shí)經(jīng)濟(jì)再認(rèn)識(shí)》、《資本經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開(kāi)發(fā)中的實(shí)效價(jià)值》《、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：從諾獎(jiǎng)趨勢(shì)看超女現(xiàn)象》等。同時(shí)兼任眾多知名財(cái)經(jīng)媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《財(cái)富時(shí)報(bào)》、《山東商報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《中國(guó)商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長(zhǎng)期為這些期刊撰稿或開(kāi)設(shè)專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽(yù)為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務(wù)于跨國(guó)公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學(xué)工作十余年，擔(dān)任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級(jí)合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨(dú)立董事。

      中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國(guó)內(nèi)最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領(lǐng)域的專家之一。曾獲最受中國(guó)企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實(shí)效價(jià)值應(yīng)用獲山東省人事科研成果獎(jiǎng)。