會員管理與會員營銷

一、會員制管理現(xiàn)狀及問題分析
1.會員政策現(xiàn)狀及問題分析
 會員進和門檻太低
 虛無飄渺的會員權(quán)益
 千篇一律的會員政策
 王婆崠瓜式的會員溝通
 一夜情式的購藥經(jīng)歷
 見怪不怪的會員日
2.會員宣傳現(xiàn)狀及問題
 櫥窗宣傳
 LED宣傳
 店內(nèi)張貼宣傳
3.會員開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析
 會員開發(fā)多集中在會員日、開業(yè)及其它活動時進行
 會員開發(fā)店員主動性不強
 會員開發(fā)追求數(shù)量，不求質(zhì)量
 會員信息不完整、不準(zhǔn)確
 會員開發(fā)意識弱
 會員開發(fā)沒有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化
 會員二次開發(fā)幾乎力度不足
 會員開發(fā)目標(biāo)性不強
 通過銷售折扣來吸引人
4.會員維護問題
 會員信息維護難點多，工作量大
 會員信息維護和會員服務(wù)深化規(guī)劃性差
 會員維護標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化差
 會員維護呈現(xiàn)粗放型、散養(yǎng)型
 沒有把會員維護和商品維度結(jié)合起來
 會員維護沒有和營促銷活動結(jié)合起來
5.會員分析現(xiàn)狀及問題分析
 點式分析多，系統(tǒng)分析少
 有分析，但應(yīng)用行動的少
 有行動，持續(xù)行動的少
 為了分析而分析的多
 分析過程中上下銜接不夠

二、會員制管理的方法
1.會員制定義
2.會員制特征
3.會員制管理功能
4.會員制管理新思路
5.會員政策制訂原則
6.會員制管理意義
7．會員制效果調(diào)研
 10.會員消費行為與心理特征
11.會員制系統(tǒng)管理
11.1.會員開發(fā)
 促銷開發(fā)
 營銷開發(fā)
 銷售過程開發(fā)
 服務(wù)過程開發(fā)
 數(shù)據(jù)庫開發(fā)
 聯(lián)盟開發(fā)
11.2.會員維護
 會員信息維護
 服務(wù)維護
 商品維護
 情感維護
 數(shù)據(jù)維護
11.3會員分析
 會員銷售分析
8.會員制給顧客帶來的價值
9.會員制給企業(yè)帶來的價值
 會員結(jié)構(gòu)分析

第二、會員制營銷
1.什么是會員制營銷
2.會員營銷的前提
3.會員營銷的目的
4.會員營銷的著力點
5.會員營銷考核指標(biāo)
6.會員營銷實踐
 會員政策營銷
 會員數(shù)據(jù)庫存營銷
 會員事件營銷
 會員服務(wù)營銷

     王成功是DIA思維模式、管理模式創(chuàng)始人；連鎖藥店、制藥企業(yè)、醫(yī)院SPM沙盤創(chuàng)始人，光華管理學(xué)院MBA航空航天大學(xué)管理碩士；美國項目管理協(xié)會PMP,醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運營實戰(zhàn)派專家；《中國藥店》《醫(yī)藥經(jīng)濟報》《連鎖藥店》特約撰稿人；天津電視臺、天津今晚報《百姓科學(xué)安全用藥》特邀嘉賓、講師；香港白云集團商學(xué)院特聘講師。擅長醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運營管理。

      曾在ABB（中國）有限公司、醫(yī)藥集團、中國百強連鎖藥店任中、高管。

      著有連鎖藥店：《連鎖藥店店長手冊》《連鎖藥店店員手冊》《連鎖藥店運營手冊》《連鎖藥店選址規(guī)劃手冊》《常見病及聯(lián)合用藥手冊》《參茸貴細銷售手冊》制藥企業(yè)：《終端談判手冊》《科學(xué)安全用藥手冊》勵志類：《心態(tài)歸零責(zé)任歸位》