責(zé)任心、忠誠(chéng)度提升及商業(yè)人格塑造

第一單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠(chéng)度、責(zé)任心
1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
                 制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？   
 
2、忠誠(chéng)度提升訓(xùn)練
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
 混；生存；生活；未來(lái)；等等…
 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》
（2）如何建立相互信任彼此支持的團(tuán)隊(duì)？
       團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
       視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠(chéng)》
 
3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話
（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
 還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
 責(zé)任勝于能力。
 
4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦
（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開(kāi)始
 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵
 共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)  
（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量
 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
 
5、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持
（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
 
第二單元：商業(yè)人格塑造
1、執(zhí)行原點(diǎn)：是起點(diǎn)也是終點(diǎn)
（1）解讀商業(yè)人格
     情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：
 市場(chǎng)契約，
 商業(yè)交換，
 客戶關(guān)系
（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；
互動(dòng)活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)
 
2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；
（1）靠原則做事；
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)的原則
（2）用價(jià)值交換；
（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> （4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類(lèi)型
（5）商業(yè)人格的三大障礙；
 人治文化；
 含糊文化；
 面子文化；
案例分析：“破窗效應(yīng)”
 
3、商業(yè)人格的四大要素；
（1）測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
（2）商業(yè)人格的四大要素；
 成年人邏輯；
 社會(huì)人心態(tài)；
 經(jīng)濟(jì)人品格；
 職業(yè)人精神；
（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；
 對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；
 對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；
 對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；
 對(duì)自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠(chéng)的故事
（4）如何獲得商業(yè)人格
思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？
 
4、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向 價(jià)值導(dǎo)向；
（1）客戶滿意的4個(gè)層次；
案例研討：總裁和秘書(shū)
（2）九段秘書(shū)的啟示；
（3）如何做客戶價(jià)值
（4）客戶價(jià)值思考工具
實(shí)戰(zhàn)演練：分析你的崗位價(jià)值鏈
（5）做客戶價(jià)值的方法
（6）服務(wù)--業(yè)績(jī)的源泉
案例分析：王永慶的制勝法寶   
 
第三單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。