基于行動學習的問題分析與解決

第一單元：行動學習導入
一、 行動學習直面三大障礙
二、 行動學習能夠給我們帶來什么？
三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學習法的關(guān)鍵
高層大力支持與重視
激勵團隊成員
成員積極交流互相學習
有效組織及時評估與反饋

四、 行動學習公式AL=P+Q+R+I

五、 行動學習理論基礎(chǔ)
“做中學”
經(jīng)驗學習圈
系統(tǒng)思考
行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動學習的六個要素（如何操作）
問題或任務(wù)
行動學習小組
質(zhì)疑與反思的過程
付諸行動
學習承諾

七、 成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟
啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
組建團隊確定學習方式（成立小組）
催化質(zhì)疑學習問題解決工具
重新定位問題并制定方案
行動承諾執(zhí)行方案
總結(jié)和評估行動學習方案
展現(xiàn)行動成果并固化推廣

第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
主要任務(wù)：
描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
確定解決問題的目標
工具方法：
頭腦風暴
團體列名
活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
特性要因圖
關(guān)聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
逐條篩選，排除法
投票
80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標
主要任務(wù)：
制定消除原因的具體目標。
工具方法：
SMART原則

七、 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
制定實現(xiàn)子目標的可能方案。
工具方法：
六頂思考帽
頭腦風暴法

八、 對解決問題的過程進行反思
主要任務(wù)：
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）
它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
六頂思考帽的紅帽子

九、 評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法

十、 制定行動計劃
主要任務(wù):
制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
行動計劃模板

十一、 執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
檢核表，績效考核

十二、 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
解決方案精細化，流程化，標準化。

　　中華企管培訓網(wǎng)特邀講師，中國知名思維訓練導師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》授訓。系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓課程,國內(nèi)首批行動學習研究者和實踐者。

教育背景
　　澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。

簡要介紹：曾子熙老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓行業(yè)，物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學習中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓，服務(wù)客戶上100家，成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導力開發(fā)，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。
主要專長與經(jīng)驗：在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓練，培訓體系構(gòu)建；領(lǐng)導力與人才培養(yǎng)模式建設(shè)；行動學習項目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
專業(yè)研究：曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導科學》雜志發(fā)表過行動學習法在企業(yè)的運用；領(lǐng)導干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)；應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓評估中的實戰(zhàn)應(yīng)用；基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)；三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系；培訓績效評估體系構(gòu)建與實施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法相結(jié)合，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
授課方式：以行動學習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。