問題分析與解析

課程背景
隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，隨著各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競爭，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來：“企業(yè)變革的問題，突破瓶頸的問題，如何跨越式發(fā)展的問題”；而要真正解決這些問題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個(gè)系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點(diǎn)。
本課程《問題分析與解決》，主要是針對提升管理者技能設(shè)計(jì)的，內(nèi)容包括四大方面：一是，如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題；二是，問題分析與解決的基本思路；三是，問題分析與解決的實(shí)用工具；四是，解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練；

課程大綱
第一部分  如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題
一、管理者應(yīng)具備的三大技能
1、概念技能；（問題分析與解決的基礎(chǔ)技能）
（1）知道為什么要做某事的能力；
（2）找出關(guān)鍵影響因素，和理解事物關(guān)聯(lián)性的能力；
（3）認(rèn)清優(yōu)勢劣勢，做出正確預(yù)測和決策的能力；
案例分析：納爾遜將軍是如何解決問題的？
2、人技技能；
3、技術(shù)技能；
二、把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化成課題
1、問題的本質(zhì)；（理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差；）
2、把問題轉(zhuǎn)化為具體的課題思路（SCQA分析法）
第一步S，Situation，原本穩(wěn)定狀態(tài)；
           第二步C，Complication，出現(xiàn)混亂；
第三步Q，Question，找出相應(yīng)的課題；
第四步A，Answer，課題的實(shí)施；
3、如何把發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)化為具體的課題
（1）恢復(fù)“原狀型問題”
（2）防范“潛在型問題”
（3）追求“理想型問題”
三、用“行動學(xué)習(xí)”的方式，找出解決問題之道
1、行動學(xué)習(xí)的概念與應(yīng)用
2、應(yīng)用
3、影響行動學(xué)習(xí)效果的因素
 
第二部分  問題分析與解決的基本思路
一、恢復(fù)“原狀型問題”
基本思路：
①掌握現(xiàn)狀；②分析原因；③緊急處理；④根本解決；⑤防止復(fù)發(fā)；
二、防范“潛在型問題”
基本思路：
①確定可能不良狀態(tài)或特定因素；②分析誘因；③預(yù)防；④發(fā)生時(shí)的應(yīng)對策略；⑤徹底杜絕發(fā)生；
三、追求“理想型問題”
基本思路：
①根據(jù)外部環(huán)境；②根據(jù)自身?xiàng)l件；③使命愿景；④設(shè)定理想；⑤行動計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)；
 
第三部分  問題分析與解決的實(shí)用工具
一、分析工具：MECE（不重復(fù)、不遺漏）
  分析：是將問題拆解，思考各個(gè)組成成分之間的相互邏輯關(guān)系；
二、有助于“結(jié)構(gòu)性理解”的MECE架構(gòu)工具
  1、公司業(yè)務(wù)的“五力”模型
  2、戰(zhàn)略的“3C”
  3、麥肯錫的“7S”模型
  4、3P、4P、6P、7P營銷分析模型
三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構(gòu)工具
  1、“成長方向”等問題的架構(gòu)--安索夫矩陣分析
  2、“產(chǎn)品組合”等問題的架構(gòu)--波士頓矩陣分析
  3、“該不該做”等問題的架構(gòu)--SWOT矩陣分析
四、有助于“分析流程”的MECE架構(gòu)工具
  1、分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型
  2、“危機(jī)公關(guān)、界定責(zé)任”等問題的架構(gòu)
  3、“提升、晉升講話”等問題的架構(gòu)
  4、“商務(wù)合作、求職應(yīng)聘”等問題的架構(gòu)
 
第四部分  解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練
一、問題分析與解決要有正確的心態(tài)
1、不要想的過多，要有平常的心態(tài)
2、不要想的過少，要有正確的心態(tài)
3、不要總一根筋，思維過于的定勢
4、對于恢復(fù)“原狀型問題”，不要總是否定的心態(tài)
5、對于防范“潛在型問題”，不要總是逃避的心態(tài)
6、對于追求“理想型問題”，不要有不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期
二、思維邏輯訓(xùn)練題

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會常務(wù)理事、企業(yè)內(nèi)部治理專家、美國國際公共管理與人力資源管理協(xié)會中國區(qū)特聘講師、清華大學(xué)研究生院特聘講師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師。

　　畢業(yè)于：北京科技大學(xué)，工商管理碩士；陳慧穎 老師曾任中國紡織物資（集團(tuán)）總公司，總經(jīng)理辦公室副主任；（中美合資）博西電力轉(zhuǎn)換設(shè)備有限公司，人力資源經(jīng)理；北京政創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，人力資源部經(jīng)理、信息中心經(jīng)理；

【授課風(fēng)格】
　　專項(xiàng)管理知識講授，與有針對性的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實(shí)用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動，實(shí)施教學(xué)，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；
　　授課時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的“咨詢式授課能力”；
　　授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；

【擅長領(lǐng)域】
　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌管理與策劃、企業(yè)組織流程管理、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營管理、市場競爭策略研究等領(lǐng)域和方向的咨詢課題；企業(yè)高、中、基層管理技能、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練等領(lǐng)域。