問題解決與決策
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問題分析與解析
問題分析與解析內(nèi)訓(xùn)基本信息:
學(xué)員通過管理知識(shí)和技能的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)整體績效、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇,隨著各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期,為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競爭,我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整,于是就帶來:“企業(yè)變革的問題,突破瓶頸的問題,如何跨越式發(fā)展的問題”;而要真正解決這些問題,只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理;完善內(nèi)部治理,是一個(gè)系統(tǒng)工程;但是其核心在于,把提升各級(jí)管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點(diǎn)。
本課程《問題分析與解決》,主要是針對(duì)提升管理者技能設(shè)計(jì)的,內(nèi)容包括四大方面:一是,如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題;二是,問題分析與解決的基本思路;三是,問題分析與解決的實(shí)用工具;四是,解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練;
課程大綱
第一部分 如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題
一、管理者應(yīng)具備的三大技能
1、概念技能;(問題分析與解決的基礎(chǔ)技能)
(1)知道為什么要做某事的能力;
(2)找出關(guān)鍵影響因素,和理解事物關(guān)聯(lián)性的能力;
(3)認(rèn)清優(yōu)勢劣勢,做出正確預(yù)測和決策的能力;
案例分析:納爾遜將軍是如何解決問題的?
2、人技技能;
3、技術(shù)技能;
二、把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化成課題
1、問題的本質(zhì);(理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差;)
2、把問題轉(zhuǎn)化為具體的課題思路(SCQA分析法)
第一步S,Situation,原本穩(wěn)定狀態(tài);
第二步C,Complication,出現(xiàn)混亂;
第三步Q,Question,找出相應(yīng)的課題;
第四步A,Answer,課題的實(shí)施;
3、如何把發(fā)現(xiàn)的問題,轉(zhuǎn)化為具體的課題
(1)恢復(fù)“原狀型問題”
(2)防范“潛在型問題”
(3)追求“理想型問題”
三、用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式,找出解決問題之道
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念與應(yīng)用
2、應(yīng)用
3、影響行動(dòng)學(xué)習(xí)效果的因素
第二部分 問題分析與解決的基本思路
一、恢復(fù)“原狀型問題”
基本思路:
①掌握現(xiàn)狀;②分析原因;③緊急處理;④根本解決;⑤防止復(fù)發(fā);
二、防范“潛在型問題”
基本思路:
①確定可能不良狀態(tài)或特定因素;②分析誘因;③預(yù)防;④發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略;⑤徹底杜絕發(fā)生;
三、追求“理想型問題”
基本思路:
①根據(jù)外部環(huán)境;②根據(jù)自身?xiàng)l件;③使命愿景;④設(shè)定理想;⑤行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行落實(shí);
第三部分 問題分析與解決的實(shí)用工具
一、分析工具:MECE(不重復(fù)、不遺漏)
分析:是將問題拆解,思考各個(gè)組成成分之間的相互邏輯關(guān)系;
二、有助于“結(jié)構(gòu)性理解”的MECE架構(gòu)工具
1、公司業(yè)務(wù)的“五力”模型
2、戰(zhàn)略的“3C”
3、麥肯錫的“7S”模型
4、3P、4P、6P、7P營銷分析模型
三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構(gòu)工具
1、“成長方向”等問題的架構(gòu)--安索夫矩陣分析
2、“產(chǎn)品組合”等問題的架構(gòu)--波士頓矩陣分析
3、“該不該做”等問題的架構(gòu)--SWOT矩陣分析
四、有助于“分析流程”的MECE架構(gòu)工具
1、分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型
2、“危機(jī)公關(guān)、界定責(zé)任”等問題的架構(gòu)
3、“提升、晉升講話”等問題的架構(gòu)
4、“商務(wù)合作、求職應(yīng)聘”等問題的架構(gòu)
第四部分 解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練
一、問題分析與解決要有正確的心態(tài)
1、不要想的過多,要有平常的心態(tài)
2、不要想的過少,要有正確的心態(tài)
3、不要總一根筋,思維過于的定勢
4、對(duì)于恢復(fù)“原狀型問題”,不要總是否定的心態(tài)
5、對(duì)于防范“潛在型問題”,不要總是逃避的心態(tài)
6、對(duì)于追求“理想型問題”,不要有不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期
二、思維邏輯訓(xùn)練題
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事、企業(yè)內(nèi)部治理專家、美國國際公共管理與人力資源管理協(xié)會(huì)中國區(qū)特聘講師、清華大學(xué)研究生院特聘講師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師。
畢業(yè)于:北京科技大學(xué),工商管理碩士;陳慧穎 老師曾任中國紡織物資(集團(tuán))總公司,總經(jīng)理辦公室副主任;(中美合資)博西電力轉(zhuǎn)換設(shè)備有限公司,人力資源經(jīng)理;北京政創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,人力資源部經(jīng)理、信息中心經(jīng)理;
【授課風(fēng)格】
專項(xiàng)管理知識(shí)講授,與有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合,啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué),突出實(shí)用技巧和方法,案例分析,分組討論,激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng),實(shí)施教學(xué),達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果;
授課時(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,具有很強(qiáng)的“咨詢式授課能力”;
授課幽默風(fēng)趣,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容豐富,深入淺出、雅俗共賞,立足實(shí)戰(zhàn),深受學(xué)員歡迎;
【擅長領(lǐng)域】
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌管理與策劃、企業(yè)組織流程管理、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營管理、市場競爭策略研究等領(lǐng)域和方向的咨詢課題;企業(yè)高、中、基層管理技能、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練等領(lǐng)域。
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