問題解決與決策
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問題分析與解決
問題分析與解決內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一單元 問題本質的思考
一、問題的本質是什么
1. 發(fā)生問題是癥結的信號
2. 問題本身是改善的動力
3. 問題是新的管理目標
二、問題的形式表現(xiàn)
1. 現(xiàn)狀問題
2. 與目標的差距問題
三、問題發(fā)生的三個階段
四、準確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題
第二單元 問題分析和解決的前提基礎
一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在
1. 總結與反思
2. 詢問
3. 統(tǒng)計分析
4. 會議
5. 對比
6. 隨機
二、具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方
三、正能量的思考習慣
四、管理者對問題解決的推動能力
案例：總經(jīng)理的怒火
第三單元 有效的問題分析
一、 分析問題的關鍵原則
1. 現(xiàn)地
2. 現(xiàn)物
3. 現(xiàn)實
二、有效分析問題的思維模式
1. 邏輯思維
2. 逆向思維
3. 發(fā)散思維
4. 直覺思維
案例：你怎么判斷？
三、找到問題，分析原因
1. 確定核心問題
2. 分析問題背景
3. 找到所有與問題相關的因素
4. 確定導致問題的關鍵原因與次要原因
四、分析問題的有力工具
1. 5Why法
2. 魚骨圖法
3. 分類法
演練：問題的原因在哪里？
第四單元 問題解決的步驟
一、問題解決必備工具—PDCA
二、制定對策
1. 針對原因找到所有方法與實施步驟
2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3. 確定優(yōu)選方案
4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源
三、5W2H實施計劃
1. 確定最終目標
2. 確定實施的標準或關鍵步驟
3. 確定必要的任務、職責及時限
4. 考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策
5. 制定應急方案
四、過程檢查與監(jiān)督
五、效果確認
六、防止再發(fā)生
1. 標準化
2. 防錯法
演練：有效對策與計劃
第五單元 問題解決常見誤區(qū)與對策
一、影響和爭議誤區(qū)
二、經(jīng)驗誤區(qū)
三、不全面誤區(qū)
四、計劃與執(zhí)行誤區(qū)
五、固化誤區(qū)
六、資源誤區(qū)
第六單元 問題解決的管理藝術
一、分類問題
1. 重大問題
2. 職能問題
3. 改善問題
二、問題解決藝術
1. 抓主要矛盾
2. 以點帶面
3. 先積累，后解決
4. 鯰魚效應問題
一、問題的本質是什么
1. 發(fā)生問題是癥結的信號
2. 問題本身是改善的動力
3. 問題是新的管理目標
二、問題的形式表現(xiàn)
1. 現(xiàn)狀問題
2. 與目標的差距問題
三、問題發(fā)生的三個階段
四、準確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題
第二單元 問題分析和解決的前提基礎
一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在
1. 總結與反思
2. 詢問
3. 統(tǒng)計分析
4. 會議
5. 對比
6. 隨機
二、具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方
三、正能量的思考習慣
四、管理者對問題解決的推動能力
案例：總經(jīng)理的怒火
第三單元 有效的問題分析
一、 分析問題的關鍵原則
1. 現(xiàn)地
2. 現(xiàn)物
3. 現(xiàn)實
二、有效分析問題的思維模式
1. 邏輯思維
2. 逆向思維
3. 發(fā)散思維
4. 直覺思維
案例：你怎么判斷？
三、找到問題，分析原因
1. 確定核心問題
2. 分析問題背景
3. 找到所有與問題相關的因素
4. 確定導致問題的關鍵原因與次要原因
四、分析問題的有力工具
1. 5Why法
2. 魚骨圖法
3. 分類法
演練：問題的原因在哪里？
第四單元 問題解決的步驟
一、問題解決必備工具—PDCA
二、制定對策
1. 針對原因找到所有方法與實施步驟
2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3. 確定優(yōu)選方案
4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源
三、5W2H實施計劃
1. 確定最終目標
2. 確定實施的標準或關鍵步驟
3. 確定必要的任務、職責及時限
4. 考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策
5. 制定應急方案
四、過程檢查與監(jiān)督
五、效果確認
六、防止再發(fā)生
1. 標準化
2. 防錯法
演練：有效對策與計劃
第五單元 問題解決常見誤區(qū)與對策
一、影響和爭議誤區(qū)
二、經(jīng)驗誤區(qū)
三、不全面誤區(qū)
四、計劃與執(zhí)行誤區(qū)
五、固化誤區(qū)
六、資源誤區(qū)
第六單元 問題解決的管理藝術
一、分類問題
1. 重大問題
2. 職能問題
3. 改善問題
二、問題解決藝術
1. 抓主要矛盾
2. 以點帶面
3. 先積累，后解決
4. 鯰魚效應問題
講師 張冬明 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
中國農(nóng)業(yè)大學MBA
實戰(zhàn)派高級培訓師
ISO9001國家注冊審核員
中國勞動關系學院特聘培訓師
長城汽車股份有限公司特聘講師
中高層領導力提升專家、質量管理專家
工作經(jīng)歷：
張冬明老師擁有十五年企業(yè)任職經(jīng)歷，先后任職于長城汽車股份、天津瑞普生物技術股份公司等大中型上市公司，十五年制造業(yè)、房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任質量經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、精益推進經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分公司總經(jīng)理等中高級管理職位，系統(tǒng)的掌握房地產(chǎn)、制造業(yè)、物業(yè)管理運營管控流程，并持續(xù)組織對企業(yè)管理體系進行系統(tǒng)的設計、運行、評價與改進。
2007 年至今曾主持華電、大唐、臨沂礦業(yè)集團、濟寧煙草等多家企業(yè)管理體系變革咨詢項目，主要負責項目前期開發(fā)洽談、項目總體及階段工作計劃的制訂與組織實施、診斷報告撰寫工作、客戶關系協(xié)調等工作。多年來主持完成“制造業(yè)內(nèi)部物流優(yōu)化管理研究”等多篇研究論文，2011年主持河北省省級管理科研課題并獲三等獎（課題編號：JRS-201105015）。
張老師專注于組織設計、企業(yè)文化、人力資源、生現(xiàn)場產(chǎn)管理的研究和實踐，從企業(yè)文化角度審視企業(yè)管理機制，倡導現(xiàn)代企業(yè)管理理念與中國傳統(tǒng)文化有效融合為基礎的咨詢與培訓的價值理念，聚焦企業(yè)管理實效，致力于客戶價值提升。
授課風格：
張冬明老師工作十余年來以運營管理等內(nèi)控工作為個人主要工作方向，思維敏捷、邏輯、全面，擅長企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)構建、人資行政類全面運籌、組織運作與全面內(nèi)控，具備獨立培訓課程開發(fā)和培訓能力；自行開發(fā)有系統(tǒng)、經(jīng)驗證成熟的人才培養(yǎng)、中高層領導力提升咨詢方案。
張老師的培訓注重企業(yè)成長歷程的實踐提煉，結合中國傳統(tǒng)文化回歸對人性認識和管理的本源探求，邏輯性強，以啟智開悟的方式使學員得到系統(tǒng)提高；豐富的實踐案例讓學員準確進行角色定位及辨析真因，達到學以致用的效果，全面提升學員的知識系統(tǒng)和綜合素養(yǎng)。
培訓方式采用講授—演練—案例分享—教練式引導—感悟的系統(tǒng)形式，與學員互動，用多年自身管理經(jīng)驗結合中西方管理理念通俗講授，讓學員在輕松愉悅的氛圍中得到智慧。
擅長領域及行業(yè)：
領域：通用管理、人力資源、生產(chǎn)與質量管理
行業(yè)：機械制造、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、商貿(mào)流通、煙草專賣
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