問題分析與解決

第一單元   問題本質(zhì)的思考
一、問題的本質(zhì)是什么
1.     發(fā)生問題是癥結(jié)的信號
2.     問題本身是改善的動力
3.     問題是新的管理目標(biāo)
二、問題的形式表現(xiàn)
1.     現(xiàn)狀問題
2.     與目標(biāo)的差距問題
三、問題發(fā)生的三個階段
四、準(zhǔn)確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題

第二單元   問題分析和解決的前提基礎(chǔ)
一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在
1.     總結(jié)與反思
2.     詢問
3.     統(tǒng)計分析
4.     會議
5.     對比
6.     隨機
二、具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方
三、正能量的思考習(xí)慣
四、管理者對問題解決的推動能力
案例：總經(jīng)理的怒火

第三單元  有效的問題分析
一、 分析問題的關(guān)鍵原則
1.     現(xiàn)地
2.     現(xiàn)物
3.     現(xiàn)實
二、有效分析問題的思維模式
1.     邏輯思維
2.     逆向思維
3.     發(fā)散思維
4.     直覺思維
案例：你怎么判斷？
三、找到問題，分析原因
1.     確定核心問題
2.     分析問題背景
3.     找到所有與問題相關(guān)的因素
4.     確定導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因與次要原因
四、分析問題的有力工具
1.     5Why法
2.     魚骨圖法
3.     分類法
演練：問題的原因在哪里？

第四單元  問題解決的步驟
一、問題解決必備工具—PDCA
二、制定對策
1.     針對原因找到所有方法與實施步驟
2.     評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險
3.     確定優(yōu)選方案
4.     評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源
三、5W2H實施計劃
1.     確定最終目標(biāo)
2.     確定實施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
3.     確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限
4.     考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對策
5.     制定應(yīng)急方案
四、過程檢查與監(jiān)督
五、效果確認(rèn)
六、防止再發(fā)生
1.     標(biāo)準(zhǔn)化
2.     防錯法
演練：有效對策與計劃

第五單元  問題解決常見誤區(qū)與對策
一、影響和爭議誤區(qū)
二、經(jīng)驗誤區(qū)
三、不全面誤區(qū)
四、計劃與執(zhí)行誤區(qū)
五、固化誤區(qū)
六、資源誤區(qū)

第六單元  問題解決的管理藝術(shù)
一、分類問題
1.     重大問題
2.     職能問題
3.     改善問題
二、問題解決藝術(shù)
1.     抓主要矛盾
2.     以點帶面
3.     先積累，后解決
4.     鯰魚效應(yīng)問題